[Løst]Reklamasjon på bærbar mot netshop. Har ikke hørt noe siden 28 april.

[Cotul]

Der løste saken seg. Skal få en ny pc i erstatning for den gamle.

[Alastor]

Hadde det ikke vært bedre å få alle pengene igjen da?

[Cotul]

kanskje, men de blir uansett å gå til ny bærbar så vil hvertfall se hvilken bærbar de tenker på. Og det er greit å bare få saken ut av verden.

[Demantios]

En ny bærbar for en 1557 hadde jeg ikke klaget på ihvertfall. Dem er jo cirka verdiløse nå

[Alastor]

Dette var jo en sak hvor kunde rimelig krystallklart hadde krav på heving av kjøp. Da ville han fått en betraktelig bedre deal enn en ny pc - ny pc betyr ny pc med tilsvarende spesifikasjoner, ikke tilsvarende som original-prisen.

[Cotul]

Så du mener at jeg burde kreve å få penger tilbake istedenfor ny pc ?

[Alastor]

Ja, du har jo krav på det? Ny pc betyr at du får en ny pc med tilsvarende spesifikasjoner som den forrige. Heving av kjøp betyr pengene igjen, kanskje minus bruksfradrag men isåfall pluss renter fra kjøpsdato. Så du får igjen en stor sum, du kan bruke på en langt bedre PC.

 

Gjør som jeg sa her:

 

Skriv et brev hvor du hever kjøpet umiddelbart, og ber pengene overføres til kontonr xxx.

 

Noe sånt som dette:

 

Viser til reklamasjon med servicenr xxx.

 

<full igjennomgang av innleveringsdatoer, tidspunkter du har vært i kontakt osv>

 

På bakgrunn av dette anser jeg ikke avhjelp utført innen rimelig tid, og det er heller ingen utsikter til å få avhjelp innen rimelig tid basert på svar gitt da jeg kontaktet dere sist.

 

Jeg hever dermed kjøpet umiddelbart, og ber pengene settes inn på konto xxx. Dette med hjemmel i forbrukerkjøpsloven § 30, 31 og 32:

 

"Gjennomføring av avhjelp

 

Avhjelp skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for forbrukeren innen rimelig tid og uten risiko for at forbrukeren ikke får dekket sine utlegg av selgeren.

 

§ 31. Prisavslag

 

Dersom mangelen ikke rettes eller tingen omleveres i samsvar med §§ 29 til 30, kan forbrukeren kreve et passende prisavslag slik at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand på leveringstiden.

 

§ 32. Heving

 

I stedet for prisavslag etter § 31 kan forbrukeren heve avtalen, unntatt når mangelen er uvesentlig. "

 

Ber om bekreftelse pr mail når heving er igjennomført.

 

mvh

xxx

 

Send dette til de på epost. Evt i brevpost om du ønsker det. Ikke legg ut noe som helst mulighet for diskusjon, 3 måneder på service ER for lang tid, uansett ferie og redusert kapasitet.

Endret 6. august 2008 av Alastor

[TEE]

Så du mener at jeg burde kreve å få penger tilbake istedenfor ny pc ?

Definitivt. En ny PC til en pris av rundt 4000 vil være god nok for å holde seg innenfor loven når de tilbyr erstatningsmaskin. Du vil få en mye bedre deal ut av det om du hever kjøpet, og du kan slippe å ha noe mer med Netshop og gjøre i det hele tatt.

[Cotul]

Vel sendte nå en mail hvor jeg krever heving. Får se om de godtar det uten noe mer tull.

[Alastor]

Viktig at du presiserte at omlevering til NY pc er akkurat det samme som reparasjon, at det går under det samme, og at de har brukt for lang tid på å gjøre alt dette her, derfor har du krav på heving i følge norsk forbrukerkjøpslov.

 

IGJEN: Reparasjon og ny pc er sidestillt som "avhjelpsforsøk" i forbrukerkjøpsloven.

[Nuffern]

Vel sendte nå en mail hvor jeg krever heving. Får se om de godtar det uten noe mer tull.

Som Alastor sier så har de med god margin oversteget sin rett til å reparere eller foreta ombyttte. Du kan med loven i ryggen kreve at de hever kjøpet. Det vil som det blir påpekt her en langt gunstigere deal for deg enn om du får en maskin med tilsvarende spesifikasjoner. Du har krav på tilnærmet kjøpsum tilbake. Forsinkelsesrente utgjør omtrent det samme som bruksfradrag om de skulle kreve deg for det.

 

Ikke godkjenn noe mindre.

 

Hilsen en som jobber i bransjen..

Endret 6. august 2008 av Nuffern

[efjeldse]

Du har krav på tilnærmet kjøpsum tilbake. Forsinkelsesrente utgjør omtrent det samme som bruksfradrag om de skulle kreve deg for det.

 

Bare for å hive inn en kommentar på dette:

Jeg var borti en sak med heving av kjøp senest idag. Kunde hadde da en tv som var 2.5 år gammel. Vi ringte forbrukerrådet for å få dette riktig (på eget initiativ, ville prøve deres metode). Kunde kostet 10k ny, etter omregning med forbrukerrådet på tråden ble det ~5600. Så å si at forsinkelsesrente utgjør omtrent det samme blir å ta i. Understreker en gang til at jeg brukte forbrukerrådets regnestykke, og rundet av oppover.

[TEE]

Det beviser vel bare nok en gang at Forbrukervillederne ikke er helt med. Denne gangen gikk saksbehandleren du traff på heldigvis for dere i butikkens favør. Det skjer jo ikke så ofte.

 

Hvis vi er brutale, sier vi at en TV til 10000 kroner har 5 års levetid. Avskrivningen på verdi vil dermed være 5000, altså at kunden skal ha 5000 pluss renter.

 

Renter for 2,5 år utgjør 2 695.

 

Kunden skulle altså hatt 7695 som minimum. Og det er om man bruker ren avskrivning av verdi over en periode jeg ville si er kortere enn hva en bør fovente at en TV skal holde.

[Alastor]

Forbrukerrådet på tur ja, tipper de har kjørt enten rente fra reklamasjonsdato, eller bare tatt fratrekk for nytte i 2.5 år minus de månedene som tven har vært på service før.

[Nuffern]

Det er en grunn til at de kalles forbrukervillederene, og det er fordi de gjerne gir forskjellige svar. Først når du snakker med en avdelingsleder/senior/eller-hva-det-nå-enn-heter, så får du som regel mer korrekte svar. Ikke alltid, men oftere.

[efjeldse]

Det var rente fra reklamasjonsdato. Jeg stusset på det, men de stod fast på at sånn var det

[Nuffern]

Det var rente fra reklamasjonsdato. Jeg stusset på det, men de stod fast på at sånn var det

Dersom de krever å trekke deg for bruksnytte har du krav på rente fra kjøpsdato. Krever de deg ikke for bruksfradrag kan du kun kreve rente fra reklamasjonsdato.

[Cotul]

Overraskende nok har jeg ikke hørt et pip fra Netshop siden jeg krevde heving. Har sendt 3 mail denne uken for å høre om de har en reaksjon, men får ikke noe svar. Så må vel ty til telefonen igjen, selv om jeg foretrekker å ha ting skriftlig.

 

Kanskje litt galt å kreve svar etter en uke nå. Men ettersom saken har vart et halv år synes jeg saken burde ha en viss prioritet.

 

edit: etter å ha ringt fikk jeg vite at hver gang jeg sendte mail kom jeg bakerst i køen, naturlig nok egentlig. Men han skulle ta opp med sjefen sin angående hevingen.

Endret 15. august 2008 av Cotul

[Cotul]

Har nå ringt dem hver dag denne uken. Har hver dag fått høre at kundebehandleren som har saken min skal snakke med sjefen sin for så å ringe meg.

 

I dag har jeg ringt 3 ganger men får bare høre at kundebehandleren jeg må snakke med er opptatt med et eller annet hver gang.

 

På toppen av det hele har jeg i dag fått en ordrebekreftelse fra netshop på en laptop. Altså de prøver å sende meg en laptop jeg ikke vil ha og ignorerer meg bare.

 

Hva skal jeg gjøre når bærbaren da kommer frem? burde jeg hente den eller bare la den ligge hos posten?

 

Er håpløst å prate med netshop så tenker at jeg skal sende en klage videre til forbrukerrådet nå.

[Nuffern]

Det er bare til å ikke hente pakken på posten. Gå inn på forbrukerportalen.no og fyll ut et klageskjema. Skjønner ikke helt hvorfor du ikke har gjort dette for lenge siden. Dersom behandlingen du har fått stemmer, så må jeg si at det er meget skremmende.