Tiscali ADSL -

[t_man]

Hei !

 

Har selv bestilt ADSL fra Tiscali. Mottok i dag bekreftelse på at de kunne levere i tillegg til informasjon når montøren kommer.

 

Når jeg logger meg inn på kundesidene deres (Tiscali eCare) står det under status: "Provisionig Request" Noen som vet hvorfor det gjør det?

 

Mail kontoen er heller ikke blitt aktivert? Når vil dette skje?

 

Har sendt mail til de, men enda ikke mottatt noe svar :-(

 

PS: For de som skulle lure; montøren kommer 12.03.03 :-)

[fomlepung]

Provision request vil bare si at det er en status som er satt på bestillingen i ordre systemet. Ikke noe "farlig" eller feil... hehe.

Når linjen din er oppe så vil statusen bli forandret til "completed".

 

Mail og slike ting blir nok ikke aktivert før linjen er oppe å går. Prøv mailen igjen rundt den 12/3.

[t_man]

Hei !

 

Takker for svar!

 

Dvs. at det vil stå "Provision request" helt til jeg er blitt koblet opp?

Regner med at du har Tiscali ADSL, tar derfor sjansen på å spørre deg om enda et spørsmål;

Oppkoblingsdato er heller ikke oppgitt (var i alle fall det ikke i går)? vet du når dette vil skje?

[fomlepung]

Du har ikke tilfeldigvis et ordre nr? Så kan jeg jo alltids se hva jeg finner.

[t_man]

Hei !

 

Ordrenummer: 54671

 

 

Takker !

[t_man]

Bare til orientering; jeg har nå fått svar av fomlepung (privat melding).

Etter min mening leverer Tiscali, med overnevnte person i spissen, utrolig god service !

 

Ha en fin helg alle sammen !

[TheBoz]

Bare til orientering; jeg har nå fått svar av fomlepung (privat melding).

Etter min mening leverer Tiscali, med overnevnte person i spissen, utrolig god service !

 

Ha en fin helg alle sammen !

 

Ehm.. Jeg har ikke hatt spesiell god erfaring med service fra Tiscali. Men joa, det funker, men er bare det at du må stå i minst 20 minutter i telefonkø, og om du sender mail til de tar det en uke før du får svar! Er i alle fall sånn her! Har selv bestilt adsl fra de og får besøk av instalatør neste fredag!

[Nichlas]

Selv er jeg lykkelig Tiscali-kunde, men jeg må innrømme at supporttelefonen er så som så. Man får svar på det man lurer på, men man vente så utrolig lenge på svar. Det fine er at man sjelden har behov for å kontakte kundeservice - det funker alltid som en drøm

[ripset]

Bare til orientering; jeg har nå fått svar av fomlepung (privat melding).  

Etter min mening leverer Tiscali, med overnevnte person i spissen, utrolig god service !

 

Ha en fin helg alle sammen !

 

Ehm.. Jeg har ikke hatt spesiell god erfaring med service fra Tiscali. Men joa, det funker, men er bare det at du må stå i minst 20 minutter i telefonkø, og om du sender mail til de tar det en uke før du får svar! Er i alle fall sånn her! Har selv bestilt adsl fra de og får besøk av instalatør neste fredag!

 

En uke, er du morsom. Har sendt dem 3 mail, den første før jul, og har ikke fått svar på en eneste av dem. De driter i e-mailen sin.

[t_man]

Hei !

 

Bør kanskje forklare meg litt bedre. Med "bra service" mener jeg den servicen fomlepung (jobber for Tiscali) yter. Altså at han svarer på spørsmål ang. innstalasjon av vårt Tiscali abbo. her på forumet.

 

Beklager hvis det kunne misforstås. Har ikke prøvd kundeservicen demmes.

[TheBoz]

Hei !

 

Bør kanskje forklare meg litt bedre. Med "bra service" mener jeg den servicen fomlepung (jobber for Tiscali) yter. Altså at han svarer på spørsmål ang. innstalasjon av vårt Tiscali abbo. her på forumet.  

 

Beklager hvis det kunne misforstås. Har ikke prøvd kundeservicen demmes.

 

Joa, det er bra service, men vet ikke om det er helt rettferdig, og riktig prioritering? Burde heller prioritere mailen de får.

[t_man]

Det er vel ikke alle som jobber i Tiscali som skal svare på "kundeservice mailer". Det er jo kun noen som skal dette.

Ringte foresten kundeservice i dag. Måtte vente 15min, men jeg fikk svar på alle spørsmålene mine av en hyggelig mann.

Så hvis dere ikke får svar på mailene, anbefaler jeg at dere ringer. Det er jo trossalt lokaltakst :-)

[fomlepung]

Fullstendig klar over at det til tider er urimelig lang ventetid på telefonen.

Men jeg kan garantere dere at det er folk som sitter å svarer så fort de bare orker og makter der.

 

Ikke helt riktig å si at jeg prioriterer forumet her. Dette her er meg som privat person, altså ingen offisiell representant for Tiscali.

[oblivian]

Fullstendig klar over at det til tider er urimelig lang ventetid på telefonen.

Men jeg kan garantere dere at det er folk som sitter å svarer så fort de bare orker og makter der.

 

Ikke helt riktig å si at jeg prioriterer forumet her. Dette her er meg som privat person, altså ingen offisiell representant for Tiscali.

 

Ja, utakk er verdens lønn sier nå jeg... Kult av deg å bruke litt av din private tid til å sjekke opp info for fyren. Keep up the good work! Selv er jeg kunde hos NGT og fornøyd med dem.

[agvg]

Ja, utakk er verdens lønn sier nå jeg... Kult av deg å bruke litt av din private tid til å sjekke opp info for fyren. Keep up the good work! Selv er jeg hos NGT og fornøyd med dem.

 

Dette minner litt om de ytterst dyktige folkene hos Telenor Networks som en gang helt frivillig hjalp TN-kunder i en av supportgruppene, de kunne på sekunder fikse og sjekke ting som nisssene på support ikke hadde peiling på desverre var det først en haug med fjortisser som mobbet de og så var det to, tre meget oppbrakte herrer i gruppa som satte seg fore og heletiden analysertet hva som ble skrevet og klaget inn til arbbeidsgiveren i og med de hevdet alt som ble sagt i gruppa av disse menneskene var TN sin offisielle standpunkter.

[aurstad]

Hei !

 

Bør kanskje forklare meg litt bedre. Med "bra service" mener jeg den servicen fomlepung (jobber for Tiscali) yter. Altså at han svarer på spørsmål ang. innstalasjon av vårt Tiscali abbo. her på forumet.

 

Beklager hvis det kunne misforstås. Har ikke prøvd kundeservicen demmes.

 

Joa, det er bra service, men vet ikke om det er helt rettferdig, og riktig prioritering? Burde heller prioritere mailen de får.

 

Kanskje de som sitter i support-telefonen istedet kjeder seg og lurker rundt på hw.no forumet??

[t_man]

Bare for å avslutte denne tråden:

 

Jeg synes ikke "fomlepung" på noen måte fortjener den kritikken flere av brukerne her har rettet mot han. Selvom det er vanskelig å komme igjenom på kundeservice må dere ikke la det gå ut over han som privat person. Det er ikke noe han kan noe for. Etter min mening er det sjefene som er ansvarlig for dette, da de tydligvis ikke har ansatt nok kundebehandlere.

 

Som en var inne på tidligere, er det flere ansatte i forskjellige ISPer som har vært(er ?) aktive brukere av forumet. Men ikke som ansatt i de respektive selskapene, men som privatpersoner. De har da like mye rett som alle andre å bruke dette forum!

 

Så folkens; ikke la oss skremme dem bort !

[t_man]

Hei !

 

For de som skulle lure, har jeg nå fått ADSL fra Tiscali. Er mer enn fornøyd med hastigheten. De var den eneste leverandøren som kunne levere. (Fikk egen linje fra en telefonsentral som støtter ADSL, gratis :-))

Eneste problemet med Tiscali, er kundeservice, da det helt klart jobber for få folk der.

Men, jeg skal ikke klage...

[durabit]

Provision request vil bare si at det er en status som er satt på bestillingen i ordre systemet. Ikke noe "farlig" eller feil... hehe.

Når linjen din er oppe så vil statusen bli forandret til "completed".

 

Mail og slike ting blir nok ikke aktivert før linjen er oppe å går. Prøv mailen igjen rundt den 12/3.

Gratulerer med forumets kuleste brukernavn = fomlepung. Hva inspirerte deg?

[fomlepung]

Provision request vil bare si at det er en status som er satt på bestillingen i ordre systemet. Ikke noe "farlig" eller feil... hehe.

Når linjen din er oppe så vil statusen bli forandret til "completed".

 

Mail og slike ting blir nok ikke aktivert før linjen er oppe å går. Prøv mailen igjen rundt den 12/3.

Gratulerer med forumets kuleste brukernavn = fomlepung. Hva inspirerte deg?

 

 

Hehe... takk for det. Var bare noe jeg fant på i farten.