Service hos Telekiosken

[Torro]

Har en kjedelig sak gående med Telekiosken Lillehammer.

 

1. oktober i fjor leverte jeg inn min Nokia 7370 for 3je gang med samme feil. Denne skulle da sendes til Nokia som en reklamasjonssak. Telefonen var da under 1 år gammel.

 

Har nå maset på dem i 4mnd, men enda har de ikke greid å løse saken. 17. januar ble saken satt som avsluttet hos Telekiosken, men jeg har ikke fått noen beskjed om hva som skjer.

 

I butikken er det selvsagt ingen som har myndighet til å ta en avgjørelse, og jeg får beskjed om det skal gis beskjed videre. Har sendt brev med kopi til forbrukerrådet og sendt epost. Ingenting blir besvart, og jeg står fortsatt uten telefon.

 

Makan til håpløs butikk skal en lete lenge etter. 0-service instilling, 0-kompetanse og 0-interesse for å imøtekomme kundene.

[Opelduude]

Har en kjedelig sak gående med Telekiosken Lillehammer.

 

1. oktober i fjor leverte jeg inn min Nokia 7370 for 3je gang med samme feil. Denne skulle da sendes til Nokia som en reklamasjonssak. Telefonen var da under 1 år gammel.

 

Har nå maset på dem i 4mnd, men enda har de ikke greid å løse saken. 17. januar ble saken satt som avsluttet hos Telekiosken, men jeg har ikke fått noen beskjed om hva som skjer.

 

I butikken er det selvsagt ingen som har myndighet til å ta en avgjørelse, og jeg får beskjed om det skal gis beskjed videre. Har sendt brev med kopi til forbrukerrådet og sendt epost. Ingenting blir besvart, og jeg står fortsatt uten telefon.

 

Makan til håpløs butikk skal en lete lenge etter. 0-service instilling, 0-kompetanse og 0-interesse for å imøtekomme kundene.

 

Jeg blir skeptiske av de "kioskene" hvor det bare står ei ung dame som knapt vet hva hun heter

[snubbel]

Hvis det er opprettet en reklamasjonssak mot Nokia, så skal det finnes et reklamasjonsnummer. Gå til butikken, be om dette nummeret og ring Nokia Customer Care (NCC). Der oppgir du nummeret og ber om status på saken. Det vil i hvert fall fortelle deg hva som skjer med telefonen!

 

-snubbel

[Torro]

Hvis det er opprettet en reklamasjonssak mot Nokia, så skal det finnes et reklamasjonsnummer. Gå til butikken, be om dette nummeret og ring Nokia Customer Care (NCC). Der oppgir du nummeret og ber om status på saken. Det vil i hvert fall fortelle deg hva som skjer med telefonen!

 

-snubbel

 

Ja, var den måten jag fant ut ad de hadde avsluttet saken.

 

Har vel snakket med alle i "kiosken", og de skal gi beskjed videre. Selvsagt hører jeg ikke mer igjen. Fikk til slutt tak i en vikar som hadde jobbet i 4 dager, og han fant kontoradressen til en av lederene for "konsernet".

 

Trappet opp der, og han ble imponert over hvordan jeg var blitt behandlet. Han skulle undersøke saken og ta kontakt igjen om noen dager (hørt det før) så jeg får se hva som skjer.

[Torro]

Da, endelig, etter 4 1/2 måned, eller 135 dager fikk jeg endelig en tilgodelapp av Telekiosken.

 

Håpløst at en må mase i ukesvis. Får jeg problemer med den telefonen jeg får for tilgodelappen, tror jeg rett og slett jeg hiver den om det blir problemer med den også, istedenfor å vente på servicen hos Telekiosken

[Herr Brun]

Det er vel egentlig for sent nå, men du hadde krav på pengene tilbake og ikke tilgodelapp, i og med at det både tok urimelig lang tid og var tredje gang den var inne (var det samme feilen?)

[Torro]

Det er vel egentlig for sent nå, men du hadde krav på pengene tilbake og ikke tilgodelapp, i og med at det både tok urimelig lang tid og var tredje gang den var inne (var det samme feilen?)

 

Ja, telefonen låste seg og samtalen ble brutt, så den var i realiteten ubrukelig. Måtte nærmest true seg til en tilgodelapp, skulle jeg ha fått utbetalt beløpet måtte jeg nok hatt med våpen, eller TV2

[Alastor]

Evt et skriftlig dokument som enkelt forklarer hvorfor du etter loven har krav på heving av kjøp?

[Herr Brun]

Alastor: De finner nok alltids noe å diskutere på. Kommer med ett eller annet om at det var forskjellige feil som førte til samme symptomer (som fortsatt gjør at du har krav på heving av kjøp, men prøv å si det til alle idiotene i butikker rundt omkring), at det ikke var deres feil eller at 4 måneder ikke er urimelig. Det er sannsynligvis ikke verdt strevet. Telekiosken er stort sett fullstendig håpløse på kundeservice, det har jeg smertelig erfart.

[Alastor]

Telefonen har vært på service sammenhengende i over 3 måneder. Jeg hadde krevd heving etter 1.5 (minus jula som tar ekstra tid).

[Herr Brun]

Alastor: Jeg også, men det er fordi jeg liker å tro at jeg er en prinsippfast mann. Problemet er at det ofte koster mer enn det smaker.