Er windows live support betjent av roboter eller mennesker?

[BlueEAGLE]

Jeg håper virkelig at det er roboter som svarer på henvendelser til windows live support.

 

Historien begynte da jeg mottok spam på Skype. Dette er forsåvidt ikke noe nytt fenomen, men jeg tenkte jeg skulle være snill med Microsoft og fortelle dem at det var noen som misbrukte tjenesten deres og på den måten kunne jeg gjøre livet en liten tanke vanskeligere for en spammer. Så jeg skrev følgende til support.

 

Den primære e-postadressen / medlems-IDen som er tilknyttet kontoen du

spør om:

**SENSUR**@hotmail.com

 

Skriv inn så mange detaljer som mulig, for å løse problemet raskt,

inkludert dato og klokkeslett da problemet oppstod, en beskrivelse av

hva du forsøkte å gjøre, de detaljerte trinnene du foretok deg som førte

til problemet, og detaljene om eventuelle feilmeldinger du mottok.

 

VEDR. BRUDD PÅ VILKÅR FOR BRUK

 

Til den det måtte angå.

 

Den 6. desember klokken 06:03:40 (CET) fikk jeg følgende melding på

Skype:

---start av logg---

[06.12.2007 06:03:40] jiao.11 says: Dear Sir or Madam,

we are one of the first standing whosalers in China, dealing with many a kind of electronics such as Lcd TVs, Mobile phones, Laptops as well as Motorbikes and so on.at the same time, we are doing as a agent of many

famous brands,e.g. Toshiba, Sony we are willing to establish good and long-time relations! we have sent all informations to our website as it is more covenient for you to check,please browse it first, thank you in advance!

WEB: www.***SENSUR***.com

MSN: ***SENSUR***@hotmail.com

---slutt på logg---

 

Jeg føler det som min plikt å gjøre Dere oppmerksomme på at denne kontoen brukes til å sende uønsket kommunikasjon via andre kanaler og er, slik jeg ser det, et brudd på Deres bruksvilkår.

 

Vennligst se til at nødvendige tiltak blir satt i verk for å forhindre at denne kontoen brukes til slik aktivitet i fremtiden.

 

 

Med vennlig hilsen

 

 

Terje N. Monsen.

Ganske grei forespørsel synes nå jeg selv. Så fikk jeg svar fra support litt senere...

 

Hei Terje,

 

Takk for at du kontaktet Windows Live Hotmail Support.

 

Jeg heter Therese og jeg forstår at du har problemer med spam fra en

Hotmailkonto. Jeg beklager så meget for problemene dette har forårsaket.

 

Vennligst videresend en kopi av e-postmeldingen du mottok, inkludert

fullt meldingshode. Spesielt så trenger vi en uredigert kopi av

meldingen som inkluderer X-originating IP. Dette vil hjelpe oss med å

finne ut meldingens sanne opphav og deretter finne ut hvilke handlinger

vi må iverksette mot avsenderen.

For å videresende meldingen med fullt meldingshode, følg disse stegene:

 

For Windows Live Mail

1. I Meldingslisten, høyreklikk på meldingen, og klikk så Vis opphav.

NB Dette vil ikke fungere hvis du klikker i meldingsteksten i

lesepanelet eller i full meldingsvisning.

2. Kopier innholdet i Notepad filen som åpnes.

3. Lim inn innholdet i en ny melding, og send sp en ny melding til

[email protected].

 

For Hotmail

1. Klikk Alternativer i øvre høyre hjørne på siden.

2. På venstre del av siden, klikk Post, og klikk sp "E-post visning".

Siden for "Epost visning innstillinger" vil da dukke opp.

3. Under Meldingshode, velg Fullt, og klikk så OK.

4. Videresend meldingen til [email protected] .

 

Hvis du ikke er et post medlem, se hjelp for ditt e-postprogram for å

finne ut hvordan å vise fullt meldingshode. Deretter videresend

meldingen til [email protected].

 

Hvis du har noen andre problemer er det bare å skrive tilbake så skal vi

hjelpe deg så godt vi kan.

 

Med vennlig hilsen

Therese

Windows Live Hotmail Support.

Ok... det var ikke akkurat det jeg skrev. Er dette en robot? Vi undersøker nærmere ved å sende et svar på svaret.

 

Hei Therese

 

Leste du i det hele tatt hva jeg skrev?

 

Nei, jeg har ikke problemer med spam fra en av Deres kontoer. Men en av Deres kontoer blir brukt til distribusjon av ulovlige piratkopier. Jeg håper virkelig at dette er resultatet av en automatisk eposttjener som prøver å være smart og sende svar som folk vil tro kommer fra et menneske.

Ok, kanskje litt flamebait, men når svaret er så langt fra problemet så synes jeg det ikke er upassende. I dag så fikk jeg et nytt svar fra microsoft windows live support.

 

Hei Terje,

 

Etter å ha studert ditt problem så har jeg funnet ut at det beste er at

vår Produktspesialistgruppe tar seg av saken. Jeg har videresendt saken

sammen med all relevant informasjon til dem.

 

Denne gruppen vil undersøke problemet og identifisere mulige årsaker,

hvorpå en løsning vil bli utviklet. Dette vil deretter måtte testes, for

at vi skal være sikre på at en eventuell løsning ikke forårsaker

ytterligere problemer.

 

Å finne en løsning på problemet er vår høyeste prioritet, men dessverre

så kan vi ikke si spesifikt når en løsning vil kunne foreligge.

 

Takk for din forståelse og din tålmodighet imens vi jobber med å løse

ditt problem.

 

Takk for at du bruker Windows Live. Hvis du har noen andre problemer er

det bare å skrive tilbake så skal vi hjelpe deg så godt vi kan.

 

Med vennlig hilsen

 

Christel

Windows Live Support

Ehh.. ok.. Så nå skal en gruppe utviklere se på misbruk av en hotmail-konto? Vi får prøve å hjelpe dem videre og se om vi får svar fra en virkelig person denne gangen...

Ok, da får jeg gå over i te-skje-modus.

 

a) Det er ikke min konto det er snakk om da jeg ikke bruker Deres tjenester.

 

b) Dette er ikke en melding om en feil men misbruk av Deres produkt.

 

c) Dette handler om en person som bryter Deres sluttbrukervilkår (EULA)

 

d) Kan den personen som svarer på dette brevet være så snill å fortelle meg at de to svarene jeg har fått tildligere på denne henvendelsen var automatiske besvarelser som prøvde å late som at de var mennesker og at denne ordningen er iverksatt fordi så mange sender inn spørsmål uten å lese igjennom Deres nettsider først? Hvis dette mot formodning _er_ personer så regner jeg med å lese noen "stilling ledig" annonser på avdelingen disse jobber.

 

Det jeg ønsker er at Dere ser på bruken av kontoen det er stilt spørsmål om og om denne er i samsvar med Deres sluttbrukeravtale (EULA). Nå er ikke jeg en person som liker å fortelle andre hvordan de skal gjøre jobben sin, men i dette tilfellet ser det ut som at Dere trenger litt hjelp med å komme på rett spor. Dette er ikke noe en produktspesialistgruppe skal se på men heller en sak for Deres juridiske avdeling.

 

 

Takk for at du leste hele denne posten.

 

 

mvh. Terje

 

Så blir det spennende å se hva robotene på support klarer å gjøre med dette. Vil jeg få svar fra et menneske tror dere?

[Thorsen]

Har akkurat samme erfaring som deg, sendte en mail der jeg klaget litt på alt reklamen i msn messenger. Og spurte om det kanskje var noen måter å bregrense denne på. Ganske døfødt fra min side, men tenkte nå i alle fall at noen hos microsoft kunne få høre min mening før jeg eventuelt byttet til et annet program. Svaret jeg fikk var:

 

 

Hei ***** ,

 

Takk for at du kontaktet MSN Messenger.

 

Jeg heter ***** og jeg forstår at du har problemer med MSN Messenger. Jeg beklager så meget for problemene dette har forårsaket.

 

Vi har nå lest din email og for at vi skal kunne hjelpe deg så trenger vi litt mer informasjon. For å vite akkurat hva som skjer, trenger vi at du skriver tilbake med så mye av denne informasjonen som mulig:

 

- Akkurat hva du prøvde å gjøre.

- Hvor du prøvde å gjøre det (Hvilken nettside, hvilket program etc...).

- Hvilke feilmeldinger du fikk opp når du prøvde å gjøre det (Så nøyaktig som mulig, tallkode, etc...)

- Hvor ofte denne feilen skjer.

- Hvilken versjon av Windows har du?

- Hviken versjon av Internet Explorer har du?

- Hvilken versjon av MSN Messenger har du?

- Hva slags internettoppkobling har du?

- Om du har en brannmur eller anti-virus program (Hvilket)?

-All annen informasjon du tror er viktig

 

Hvis du sender oss så mye du kan av denne informasjonen så skal vi prøve å hjelpe deg.

 

Takk for at du bruker MSN Messenger. Hvis du har noen andre problemer er det bare å skrive tilbake så skal vi hjelpe deg så godt vi kan.

 

Med vennlig hilsen ,

 

******

MSN Messenger Kundestøtte.

 

Og ingenting av informasjonen de spør om er relavant for spørsmålet jeg stilte i det hele tatt.

Endret 29. desember 2007 av Thorsen

[kjeklulf]

Dette skyldes antakelig at de har outsourcet supporten til et eller annet land i Øst-Europa, fortrinnsvis i Baltikum et sted. Har hatt samme erfaringer med å ringe Xbox-kunderservice. Måtte bruke laaaang tid på å få vedkommende til å forstå hva jeg sa og svarene jeg fikk var helt på feil jorde.

Endret 29. desember 2007 av kjeklulf

[unserheld]

ba man prøver ikke gang, sjanseløst

det eneste som funker heter lajv support, og det er bare noen få som vil chatte med deg der og da om et eller annet problem