Trenger litt hjelp med en support-oppgave

[femftifem]

Oppgaven lyder som følger:

 

Oppgave

Lag en rapport i Word med forside, innholdsfortegnelse og bunntekst som besvarer spørsmålene under. Rapporten skal skrives til daglig leder i Support AS som ønsker et innspill i forhold til å organisere supportavdelingen. Innholdsfortegnelsen i rapporten kan godt være som følger: Innledning, Kundenes henvendelser, Forslag til Kontorløsning, Forslag til organisering, Turnus for de ansatte og Den største utfordringen.

 

Situasjonsbeskrivelse

Bedriften har spesialisert seg på drift og support av IKT anlegg i andre bedrifter. Bedriften har pr. idag 20 kunder som har svært forskjellig behov når det gjellder drift og support. Noen har egne IKT-koordinatorer med gode kunnskaper om anlegger og programvaren som benyttes, mens andre har minimal kunnskap. Vår bedrift har fire ansatte som skal ivareta driften og supporten av IKT-anleggene. I våre avtaler med bedriften har krav om support fra kl. 0730 til kl. 19.00 hver dag unntatt lørdag og søndag. På lørdag og søndag vil det være krav om uttrykking, hvor vi skal besvare henvendelsen og sette i gang feilsøking i løpet av to timer.

 

Henvendelser

Hvilke type henvendelser kan bedriften regne med å få?

 

Mengden

Hvor mange henvendelser kan vi regne med pr. dag?

 

Lag en skisse over kontoret

Skisser kontoret i MS Visio slik at arbeidsprosessene kommer frem? Tegn inn skrange og antall kontor som er nødvendig for å drive support. Sett navn og funksjonene til hver enkelt medarbeider. Begrunn hvorfor du ønsker å organisere avdelingen på denne måten.

 

Lag en turnus for de ansatte

Sett opp en plan for bemanning fra kl. 0730 til kl 1900 fra mandag til fredag, og hvem som skal ha vakt i helgene. Begrunn planen.

 

 

 

 

Noen som har tips på hvordan jeg kan få frem et skikkelig produkt av en rapport?

[femftifem]

Ingen som er interesserte til å hjelpe litt?