Enkelt system for issue tracking/e-post support?

[opresterud]

Er på jakt etter et enkelt system for issue tracking og e-post support. Eneste kravet er at det skal kunne følge en meldingstråd, og forstå når en innkomende mail hører til et eksisterende case. Attachments må støttes. Kunne legge til ekstra informasjon til caset i form av filer eller tekst er også ønskelig.

 

Fordel at det kan kjøre på linux/apache/mysql, siden vi allerede har et slikt system oppe for Mantis. Benytter Mantis for issue tracking i form av interne bugs, men Mantis er alt for komplisert for kunder å benytte seg av, dessuten må vi skille på support caser og verifiserte issues. Systemet bør også være tålig greit å sette opp, samt at lisenskostnaden ikke bør være så mange lappene.

 

Skal jeg komme med videre ønsker, så måtte der være:

- Mulig for bestemte brukere å logge seg inn for å søke på tidligere caser, egne og/eller andres/alle

- Integrasjon mot Mantis

- Integrasjon mot Outlook, slik at man kan bruke Outlook 2003/2007 for å svare på e-post, men at systemet fanger dette

[tyldum]

Sett på RT, Request Tracker?

[opresterud]

Sett på RT, Request Tracker?

 

Den så jo ikke så dum ut. Ganske omfattende system, men så sant det er kurrant å sette opp for enkelt bruk, så burde det være bra! Skal sette opp en Fedora med denne på VS i kveld, og se hvordan den oppfører seg.

 

Takk for tipset

[tyldum]

Er litt småtung å sette opp og du bør ha kontroll på epostmiljøet ditt. Men det kommer du ikke utenom uansett løsning...

[opresterud]

Er litt småtung å sette opp og du bør ha kontroll på epostmiljøet ditt. Men det kommer du ikke utenom uansett løsning...

 

Bruker POP3 basert mailløsning per i dag, men skjønte det sånn at det gikk an å sette opp fetchmail mot POP3 også. Litt knoting regner man alltid med at det blir, men resultatet er som regel også at man har hentet ut litt ny erfaring