Pikselfeil på mobil til kr 7000,-

[Plomma2]

Jeg er i det vesentlige og i resultatet enig med M-BS

Likeså.

[Armitage2]

Ingen butikk vil ta imot et produkt de ikke MÅ iht. lover og regelverk når de taper på det. Skulle dem ha gjort det, så hadde det vært på grunnlag av goodwill og/eller det kundeforholdet du har med butikken.

 

Dette er i for seg en annen side av saken. Man kan ikke bare blankt avvise kunder som føler seg snytt pga pixelfeil i en pda de har betalt mye for. Jeg vet jeg ikke ville handle hos en butikk som behandlet meg på denne måten. I dette tilfellet, der det er en klynge med pixler bør jo butikken gjøre sitt beste for å hjelpe fram kundens sak. Skulle bare mangle.

 

Saken dessuten bør dessuten få medhold av produsent og bli dekket av garantien pga pixlene er klynget i sammen.

[Opticane]

Nå har jeg fått telefonen tilbake, og slik ser feilen ut:

Endret 28. november 2007 av Opticane

[Leeland]

Jeg er ikke enig med M-BS selv om FTU avgjørelser ikke har prejudkat (?) virkniger kan man jo forstå det slik at det er en habil lovforståelse de oprerer med. En eventuell klagesak vil jo ende opp i FTU og det skal vel mye til for at ikke forhandler trekker frem nettopp disse avgjørelsene for å underbygge sin sak. Å ta en sak videre i rettsystemet på grunn av en gjenstand til under 10k vil jeg karrakterisere som galskap tatt i betrakning kostnadene ved dette.

 

Når det er sagt; hva er trådstarters ønske? Heving av kjøp, eller prisavslag? Jeg vil tro att et prisavslag er lettere å oppnå enn heving. Dette da kostnadene ved heving / omlevering for butikken er store (ut fra erfaring fra bransjen vil jeg anslå om lag 2000 kroner - pluss tiden som blir brukt på dette.)

 

Dersom ett avslag på 1000 kroner hadde gjort det mulig for deg å leve med feilen ville jeg foreslått dette overfor butikken.

[Bruktbilen]

Er vel 4-5 døde piksler det der, hvorfor sier dem at det er 1?

[Opticane]

Greia er, at pikslene ikke er døde, men på en eller annen måte svekket, slik at de lyser svakere enn alle andre rundt.

Har aldri sett en liknende feil på et lcd-display før. Når det gjelder hva jeg ønsker, så er det aller helst å få et nytt produkt.

[Bruktbilen]

Har du prøvd å prøve metoder å fikse fikse dem(Trykke litt på dem osv)? Google finner nok noe.

[Leeland]

Jeg har èn piksel som oppfører seg tilsvarende på min HTC Touch, men ser at det ikke kan sammenlignes.

 

Jeg har dessverre ikke tro på at du får hevet kjøpet. Som UberGoliath skriver; de fleste forhandlere følger serviceverksted og produsentens ord på dette.

 

Vil anbefale deg å ture innom smartmobil.no - gutta der vet kanskje hvordan man skal få liv i pikslene dine igjen

[Athikez]

Hvor kjøpte du mobilen? Vanlig butikk eller nettbutikk? Kanskje du kan bruke angreretten og kjøp en ny mobil?

[KVTL]

Jeg er i det vesentlige og i resultatet enig med M-BS

Likeså.

 

Hmm, er det her jeg også skal svare likeså. Det mest fonuftige innlegget i hele tråden etter min mening.

 

 

Edit: Ser ut som sammensmeltingen gjør at en informasjon jeg vil gi som moderator smelter med dette innlegget.

 

Derfor skriver jeg nedenfor som moderator:

 

Flyttet til Forbrukerrett da trådstarter mest sannsynlig er forbruker (siden ikke noe annet er nevnt av vedkommende så antar jeg det. Hvis trådstarter er uenig med dette, så send meg en PM.

Endret 29. november 2007 av KVTL

[panzerwolf]

Det der var jo en temmelig stor andel av skjermen da. Ser ut som det er et hull i telefonen jo... Det burde ikke være vanskelig for noen med litt sunn fornuft å se at det er en mangel

[Goliath]

Det DER er helt klart en vesentlig feil, ikke en ordinær pikselfeil som jeg har fått inntrykk av hitill. Ser rett og slett ut som møkk på innsiden av skjermen.

[jvc1986]

Er ikke akkurat noe enormt problem at den lille prikke der på skjermen ikke funker?

Prinsippsak om ikke noe annet?

[Wizendraw]

jvc1986: Når du har betalt 7000 kroner for en mobiltelefon så forventer du gjerne at det ikke skal være sånne feil.

Endret 30. november 2007 av Wizendraw

[Alastor]

Hva produsenten vil og ikke vil har jo ingenting å si, det er forbrukerkjøpsloven som gjelder her. Og det at dere "knipser" bort folk betyr ikke at jeg finner meg i slikt. Jeg mener at jeg kan forvente at en slik dyr telefon med så forholdsvis få piksler burde være 100%

Det her handler ikke om hva DU forventer.

 

Det handler om hva du BURDE forvente.

 

Det er faktisk i dag en rimelig kjent ting at LCD-skjermer kan ha pikselfeil - tilogmed forbrukerrådet som normalt sett tolker loven veldig forbrukervennlig er enig i at 1 pikselfeil er noe man ikke kan definere som mangel.

 

Dermed er dette, slik jeg ser det, ingen mangel - og dermed har du ingen krav om reparasjon av den døde pikselen.

[Opticane]

Hva produsenten vil og ikke vil har jo ingenting å si, det er forbrukerkjøpsloven som gjelder her. Og det at dere "knipser" bort folk betyr ikke at jeg finner meg i slikt. Jeg mener at jeg kan forvente at en slik dyr telefon med så forholdsvis få piksler burde være 100%

Det her handler ikke om hva DU forventer.

 

Det handler om hva du BURDE forvente.

 

Det er faktisk i dag en rimelig kjent ting at LCD-skjermer kan ha pikselfeil - tilogmed forbrukerrådet som normalt sett tolker loven veldig forbrukervennlig er enig i at 1 pikselfeil er noe man ikke kan definere som mangel.

 

Dermed er dette, slik jeg ser det, ingen mangel - og dermed har du ingen krav om reparasjon av den døde pikselen.

 

Har du ikke sett bildet, Alastor? Om du har, så ser du lett at det ikke dreier seg om en separat piksel, men flere (4-5) samlet.

 

Til informasjon har jeg snakket med Forbrukerrådet idag, og de har sett bildet av feilen. De mente at dette var en mangel i forhold til hva jeg kan forvente av en så dyr telefon, og at bransjens egne standarder for pikselfeil ikke hadde noen betydning i denne saken, da disse ikke er rettslige lover, og ikke kan bestemme hva en kan forvente av et produkt i forhold til forbrukerkjøpsloven. De mente at jeg burde rette en skriftlig reklamasjon til butikken, og kreve omlevering. Om ikke det nådde fram skulle jeg kontakte de igjen. De har som kjent ingen rettslig kraft, men veileder objektivt etter forbrukerkjøpsloven. FTU derimot kan avgjøre slike saker.

 

Rådgiveren jeg snakket med fra Forbrukerrådet viste også til saken fra FTU om mannen som hadde kjøpt en bærbar PC med en død piksel, hvor mannen ikke fikk medhold. Denne saken kunne ikke sammenliknes med min sak, da omfanget der tydelig var mye mindre, og dreide seg om en mye større skjerm (lavere påvirket skjermareal).

 

En ting som er ganske paradoksalt her: Når jeg sist var i butikken, for å hente telefonen min etter den var kommet tilbake fra verkstedet, spurte jeg hun som jobbet i butikken om hvordan rutiner de hadde på dette med pikselfeil på mobiltelefoner. Hun svarte at de ikke hadde noen rutiner på det, og at hun aldri hadde opplevd det..

Snakk om å grave sin egen grav! Om det er så sjelden, er det da noe man må forvente?!

Jeg spurte om hun kunne finne noe dokumentasjon på at man må forvente pikselfeil på mobiltelefoners LCD-display, og det fant hun ikke.

Jeg spurte henne også om jeg kunne bytte min telefon i utstillingsmodellen (TyTN II) de hadde. Det ville hun ikke..

Klart det var fordi hun erkjente en feil med telefonen min, og at min telefon ikke var fullverdig som noen demo-telefon. Det er klart min telefon har en mangel!

 

Jeg har sendt en skriftlig reklamasjon til butikken idag, og håper på at det ordner seg. Om ikke er jeg forberedt på å ta saken til FTU.

[Loko]

Tar du saken til FTU må du fort regne 1 års saksbehandlingstid :S

[Alastor]

Beklager, jeg så ikke bildet.

 

Anyways, hva man bør og ikke bør forvente og hva som bør danne bakgrunnen for hva man bør forvente er diskutert en del andre steder her, så ønsker vel egentlig ikke å diskutere dette videre her .

[Opticane]

Skjønte ikke helt posten din?

"hva som bør danne bakgrunnen for hva man bør forvente er diskutert en del andre steder her" ?

Jeg bare forteller det Forbrukerrådet sa jeg. Og at man ikke kan sammenlikne en PC-skjerm på 17-20 tommer med 1 mill. pixler og en mobilskjerm på 2,7 tommer med 0,07 mill pixler.

[Alastor]

Det jeg mente, var at jeg kunne godt tatt og gått inn og diskutert hvilke kilder som er grunnlaget for hva man bør forvente ang en vare, men det blir off topic.