Nokia 5500 Deltaservice

[espeneppi]

Leverte inn en Nokia 5500 til netshoposlo på garantien.

Saken er at tastaturet hadde løsnet, og derfor fungerte ikke mobilen som den skulle.

Nå sier deltaservice at mobilen er fuktskadet og de krever 300kr for at man kan få tilbake telefonen uten at den blir fikset.

Dette er jo en mobil som skal tåle en del, og at tastaturet løsnet synes jeg ikke er akseptabelt, og grunnen til at den ble fuktskadet er vel fordi tastaturet gikk opp i liminga, noe som ikke skal skje.

 

Er det bare å akseptere dette, eller har jeg krav på mer?

[TheScirocco]

Nå er ikke 5500 vanntett så det at det har kommet fuktskade på den er ikke helt umulig.

 

Men når tastematten har løsnet så kan dette helt klart ha vært en medvirkende årsak. Dette er et kjent problem på en del av de tidligste produsjonene av denne telefonen.

 

Spørsmålet da er hvor lang tid det gikk fra den feilen oppstod og til du kontaktet et verksted. Det heter i loven at du skal meld fra om feil snarest og innen rimelig tid. Har du løpt rundt med løs tastematte i to måneder vil nok verkstedet gå tilbake til det å påstå at du burde ha meldt om den feilen tidligere.

 

Det lureste du kan gjøre er å kontakte Nokia Customer Care og be dem se på saken

[espeneppi]

Så det du sier er at Nokia kan "ta" telefonen fra Deltaservice og ta sin egen vurdering?

[B4stian]

Du kan ringe Nokia Customer Care på 22430070 og så kan de sikkert se på saken.

Deltaservice er hovedverksted for Nokia.

[howerang]

På Nokia CC så får du kundeservice der de kan strekke seg lenger for kunden. DET får du ikke hos verkstedene.

 

Så det beste du gjør er å kontakte Nokia Customer Care for en vurdering av en kundebehandler.

 

Vis de godtar en reperasjon eller noe lignende så vet Deltaservice at de får betalt for det, og de har ikke noe kapasitet til å ligge å ringe til Nokia CC for en "menneskelig vurdering" av garantien, det må du gjøre selv.

Endret 2. november 2007 av howerang