MS Kundeservice (Nok en gang, ja!)

[SAS1984]

Jeg skaffet meg nylig den nye Xbox 360 eliten, og hadde et lite problem med at den ikke ville vise 1080p, på min "Full-HD 1080p" TV. Dette klarte jeg å fikse, ved hjelp av å bytte kabel, men dette viste seg å bare være en midlertig fiks.

 

Så i går så jeg meg nødt til å bite i det sure eplet, og ringe MS kundeservice.

 

Overraskende nok kom jeg gjennom i løpet av 2 minutters ventetid (Ettersom jeg hadde belaget meg på å vente i opptil 30 minutter, bassert på tidligere erfaringer ved MS Xbox360 kundeservice), og fikk snakke med en person som snakket mildt sagt MEGET dårligt norsk.

 

Jeg forklarer han problemet. At jeg har en elite, som er koblet til via HDMI kabelen, og at bildet og lyd funker utmerket, men at jeg ikke får valgt 1080 p som oppløsning, men bare får kjørt det i 1080i.

 

Han forteller meg at jeg "ikke" skal koble i den gule kabelen, og at jeg nok har koblet feil. Jeg sier at jeg ikke bruker komponent, bare HDMI kabelen, og at det derfor ikke er en "GUL" kabel, bare en digital kabel.

Han spør om jeg ikke får bilde. Jeg svarer at bildet er bra, men at jeg ikke får valgt 1080p som oppløsning, men bare kan kjøre det i 1080i.

Han svarer at 1080i er den beste oppløsningen, og at Xbox360 aldri har kunne kjøre i 1080p. Jeg forklarer han forskjellene på 1080i og 1080 p, og hvorfor 1080p er en bedre oppløsning. Han svarer at 1080i er den beste oppløsningen, men 1080p er en bra oppløsning det også.

Også forteller han meg nok en gang, at jeg nok har koblet feil, og at jeg ikke skal koble i den gule kabelen.

Jeg forklarer nok en gang for han at jeg bruker HDMI kabelen, og bare den, og at det derfor ikke er noen gul kabel, som i kompositt og komponent.

 

Han ber meg vente litt, og kommer tilbake til meg 30 sekunder senere. Da har han søkt på internett etter HDMI, og han begynner å forklare meg hva HDMI står for etc. Jeg forklarer han at dette vet jeg allerede, og at jeg ønsker å få en løsning på problemet mitt.

Han langer ut om at 1080i er den beste oppløsningen, og at jeg nok har koblet feil, og bør gå inn på www.xbox.com/no for å se hvordan en kobler til komponent kabelen. Jeg sier at jeg ikke bruker komponent, og at det ikke er noen gul kabel på HDMI kabelen. Han ber meg igjen om å gå inn på www.xbox.com å se hvordan en kobler til 360en. Jeg blir pisst, og legger på.

 

Venter i 10 min, og ringer MS Kundeservice. Etter 20 min kommer jeg overraskende nok til den samme personen.

Han forteller meg at jeg nok har koblet den gule kabelen feil, og at det er nok grunnen til at jeg hverken har bilde eller lyd. Jeg forklarer han nok en gang at jeg har BRA bilde og lyd. At jeg bruker HDMI kabel, og ikke komponent, og at det eneste problemt er at jeg ikke kan velge oppløsningen 1080p, noe som er merkelig, siden jeg fint kjører PS3en min i 1080p.

 

Han forteller meg at PS3 og Xbox360 ikke kan kjøre i 1080p, bare i 1080i. Og samtidig vil han tillegge at 360en har bedre bilde en PS3en.

 

Jeg begynner å bli virkelig irritert, og ber om å få snakke med en annen, som vet hva HDMI og 1080 p er. Han forteller meg at ingen på MS 360 kundeservice vet det, men at det bare søker på internett, etter problemløsninger, når kunder ringer.

 

Så spør han om det bare er bilde jeg ikke får, eller om jeg ikke får lyd heller. Jeg forteller han at jeg har et veldig bra bilde, og en bra lyd, men at jeg bare ikke får valgt 1080 p som oppløsning, og må kjøre det i 1080i

 

Han søker på nytt på internett etter HDMI, og forteller meg at jeg hadde rett. Det står der at en faktisk kan kjøre Eliten via HDMI i 1080p. Men han tillegger at 1080 i er bedre, for så å be meg om å søke på internett etter problemet. Jeg forklarer han at det har jeg allerede gjort, og at jeg ikke ringer han for å brenne vekk tellerskritt, bare for morro skyld.

 

Jeg ber igjen om å få snakke med en annen, som vet hva HDMI og 1080 p er. Han svarer at ingen av de som jobber der, vet hva det er, og at de bare blir nødt til å søke på nettet for meg.

 

Til slutt eksploderer jeg, og sier det er det dummeste jeg har hørt. Self. Må noen som jobber i MS 360 kundeservice ha en viss form for peiling på hva HDMI eller de forskjellige HD oppløsningene er.

Han spør meg nok en gang om jeg ikke har bilde. Og at jeg nok helt sikkert bare har koblet i den gule ledningen. Jeg forklarer han at jeg kun bruker HDMI, ikke kompositt eller komponent.

 

Også spør jeg han meget irritert om han faktisk vet hva forskjellen mellom HDMI og komponent er. Det kan han ikke svare på, men han vil bare si at 1080 i er den beste oppløsningen.

 

Jeg blir skikkelig forbanna, og ber han om å få vite navnet hans, for så å kunne snakke med sjefen hans. Da bare legger han på.

 

Etter det, så sendte jeg en LANG, formell E-Mail til MS kundeservice, hvor jeg trekker frem en av deres konsulenters fullstendige inkompetanse, samt at jeg faktisk ønsker å komme i kontakt med en som faktisk har et snev av begrep ang. 360en.

 

Jeg blir så forbanna. Makan til inkompetent kundeservice skal en lete lenge etter.

 

Regner vel egentlig med at jeg ikke får noe svar pr. Mail fra dem, og at jeg må belage meg på å ringe dem nok en gang.

Endret 6. oktober 2007 av SAS1984

[fox]

Derfor har jeg ingen xbox360 nå lenger.. Skal ikke si hva jeg synes at Sony og Nintendo er bedre, men det er ingen tvil om Microsoft er overvurdert av folk. De er udugelige og lite samarbeidsvillige...Aldri mer microsoft på meg

[razh0r]

Dette er bare helt utrolig latterlig av MS. Håper å få lese svaret du får tilbake fra e-posten du sendte!

[Fritz0r]

LOL, kan si deg med en gang at det ikke nytter og klage til MS, de har outsourset supporten for 360 og de holder til i Malmø, der sitter agentene med 2-3 A4 ark med ting de IKKE får lov og si, dvs.

 

Microsoft 360 supporten er roboter, ikke mennesker, de vet hva du sier og mener, men guidelines de har fått fra MS om hva som er lov og si over telefon er så latterlig at det er skremmende at MS får lov til og ha support i det hele tatt, og jeg synnes faktisk litt synd på teknikkeren som sitter i Malmø og nesten griner pga begrensningene.

 

Jeg kan med hånden på hjerte si at MS sine begrensninger for og hjelpe 360 kunder er noe av det mest latterlige jeg har hørt om, mildt sakt.

 

imens du venter på svar fra MS, sjekk ut følgende saker på TVen:

 

Den er "FULL HD" sier du, men støtter den 1-1 pixelering?

funker 720P? denne oppløsningen er bedre enn 1080i, sjekk om dette fungerer.

Har 360 noen "Video reset function" som PS3 har?

Endret 6. oktober 2007 av Fritz0r

[fluff]

EA har også ganske irriterende kundeservice. Må lagre hver mail jeg sender dem (Siden de aldri svarer om du sender bare en) så jeg kan spamme innboksen deres.

[Jonty]

Derfor har jeg ingen xbox360 nå lenger.. Skal ikke si hva jeg synes at Sony og Nintendo er bedre, men det er ingen tvil om Microsoft er overvurdert av folk. De er udugelige og lite samarbeidsvillige...Aldri mer microsoft på meg

9648429[/snapback]

 

Så på grunn av noen mindre flinke support ansatte så solgte du din 360? Og aldri skal du ha noe mer mer med Microsoft å gjøre? De som jobber i support er vel hakket over telefon selgere så man kan vel ikke alltid forvente mirakler.

 

SAS1984, du er 100% sikker på at tv din støtter 1080p native? Har aldri hørt at noen ikke får 1080p til å virke på elite gjennom hdmi.

[Blåbær]

Hvis han klarer det med ps3 så tror jeg det virker og jeg antar at han vet hva slags tv han har.

[SAS1984]

LOL, kan si deg med en gang at det ikke nytter og klage til MS, de har outsourset supporten for 360 og de holder til i Malmø, der sitter agentene med 2-3 A4 ark med ting de IKKE får lov og si, dvs.

 

Microsoft 360 supporten er roboter, ikke mennesker, de vet hva du sier og mener, men guidelines de har fått fra MS om hva som er lov og si over telefon er så latterlig at det er skremmende at MS får lov til og ha support i det hele tatt, og jeg synnes faktisk litt synd på teknikkeren som sitter i Malmø og nesten griner pga begrensningene.

 

Jeg kan med hånden på hjerte si at MS sine begrensninger for og hjelpe 360 kunder er noe av det mest latterlige jeg har hørt om, mildt sakt.

 

imens du venter på svar fra MS, sjekk ut følgende saker på TVen:

 

Den er "FULL HD" sier du, men støtter den 1-1 pixelering?

funker 720P? denne oppløsningen er bedre enn 1080i, sjekk om dette fungerer.

Har 360 noen "Video reset function" som PS3 har?

9648518[/snapback]

 

 

Det jeg vet, er at PS3en kjører 1080p helt utmerket via HDMI Kabelen.

Legger ved en link til TVen min, samt speksene, siden jeg nettopp er helt fersk innen for HD sjangeren.

 

 

http://www.komplett.no/k/ki.aspx?sku=331213&view=detailed

 

Diagonal størrelse : 37" - widescreen

Oppløsning : 1920 x 1080

Skjermformat : 1080p (FullHD)

 

Kontakttype

1 x VGA-inndata ( 15 pin HD D-Sub (HD-15) )

2 x SCART ( 21 pin SCART )

1 x komponentvideoinngang ( RCA phono x 3 )

2 x HDMI-inngang ( 19-pin HDMI type A )

2 x kompositt video/lyd-inngang

1 x hodetelefoner

1 x lydutgang

[Fritz0r]

og 360'en er oppdatert med siste firmware?

[Bebeluv]

Litt morsomt at du måtte gjenta deg selv så mange ganger, så klarte han faktisk å spørre om det samma flere tusen ganger

Hva skjer med at kundekonsulentene enten suxer i norsk, elr engelsk og svensk a? Har dem ikke råd til å ansette folk som kan språket litt bedre?

[Jonty]

Hvis han klarer det med ps3 så tror jeg det virker og jeg antar at han vet hva slags tv han har.

9648588[/snapback]

 

Sant nok. Bruker du begge HDMI portene SAS? Kanskje bare en av de har 1080p støtte? Vet i alle fall at på tv'er med flere scart innganger så støtter nesten alltid bare en av de RGB. Den tv'en var jo også veldig billig til å være 1080p 37" eller kanskje det bare er jeg som ikke har fulgt særlig bra med på HDTV priser.

[_norse_]

Litt morsomt at du måtte gjenta deg selv så mange ganger, så klarte han faktisk å spørre om det samma flere tusen ganger

Hva skjer med at kundekonsulentene enten suxer i norsk, elr engelsk og svensk a? Har dem ikke råd til å ansette folk som kan språket litt bedre?

9648615[/snapback]

 

Det er problemet med kundeservice. Microsoft lar callcenter firmaer legge inn anbud på jobben med å tilby kundeservice for X360. De som klarer å levere den billigste tjenesten vinner. Resultatet er dårlig kundeservice.

 

Dette er ikke unikt for Microsoft. Nintendo og Sony har heller ikke in-house kundeservice.

[Fritz0r]

Norse: feil, Microsoft er spesielt, teknikkeren sitter med 2-3 a4 ark med ord, fraser og uttrykk han absolutt IKKE får lov og si for og hjelpe kunder med serice, uansett, der blir dem sparka på dagen om reglene blir brudt.

[Jonty]

Dritfin tv og bra pris, men det står den er Full HD (1080p), men jeg får ikke det til å funke. Når jeg plugger i PC-en med hdmi, vil den bare opp i 720p, oppløsninger høyere enn dette blir interlaced..

 

En person på siden der som også har problemer med å få 1080p på den tydeligvis.

Endret 6. oktober 2007 av Jonty

[Fritz0r]

kan det være defekte TV?

 

Viser TVen info om hvilken oppløsning den kjører?

 

Min Viewpia 32" viser om feks det er 720p eller hva som er oppløsning, få bekreftet at PS3'en kjører 1080p.

[Jakoozie]

Jeg skaffet meg nylig den nye Xbox 360 eliten, og hadde et lite problem med at den ikke ville vise 1080p, på min "Full-HD 1080p" TV. Dette klarte jeg å fikse, ved hjelp av å bytte kabel, men dette viste seg å bare være en midlertig fiks.

 

Så i går så jeg meg nødt til å bite i det sure eplet, og ringe MS kundeservice.

 

Overraskende nok kom jeg gjennom i løpet av 2 minutters ventetid (Ettersom jeg hadde belaget meg på å vente i opptil 30 minutter, bassert på tidligere erfaringer ved MS Xbox360 kundeservice), og fikk snakke med en person som snakket mildt sagt MEGET dårligt norsk.

 

Jeg forklarer han problemet. At jeg har en elite, som er koblet til via HDMI kabelen, og at bildet og lyd funker utmerket, men at jeg ikke får valgt 1080 p som oppløsning, men bare får kjørt det i 1080i.

 

Han forteller meg at jeg "ikke" skal koble i den gule kabelen, og at jeg nok har koblet feil. Jeg sier at jeg ikke bruker komponent, bare HDMI kabelen, og at det derfor ikke er en "GUL" kabel, bare en digital kabel.

Han spør om jeg ikke får bilde. Jeg svarer at bildet er bra, men at jeg ikke får valgt 1080p som oppløsning, men bare kan kjøre det i 1080i.

Han svarer at 1080i er den beste oppløsningen, og at Xbox360 aldri har kunne kjøre i 1080p. Jeg forklarer han forskjellene på 1080i og 1080 p, og hvorfor 1080p er en bedre oppløsning. Han svarer at 1080i er den beste oppløsningen, men 1080p er en bra oppløsning det også.

Også forteller han meg nok en gang, at jeg nok har koblet feil, og at jeg ikke skal koble i den gule kabelen.

Jeg forklarer nok en gang for han at jeg bruker HDMI kabelen, og bare den, og at det derfor ikke er noen gul kabel, som i kompositt og komponent.

 

Han ber meg vente litt, og kommer tilbake til meg 30 sekunder senere. Da har han søkt på internett etter HDMI, og han begynner å forklare meg hva HDMI står for etc. Jeg forklarer han at dette vet jeg allerede, og at jeg ønsker å få en løsning på problemet mitt.

Han langer ut om at 1080i er den beste oppløsningen, og at jeg nok har koblet feil, og bør gå inn på www.xbox.com/no for å se hvordan en kobler til komponent kabelen. Jeg sier at jeg ikke bruker komponent, og at det ikke er noen gul kabel på HDMI kabelen. Han ber meg igjen om å gå inn på www.xbox.com å se hvordan en kobler til 360en. Jeg blir pisst, og legger på.

 

Venter i 10 min, og ringer MS Kundeservice. Etter 20 min kommer jeg overraskende nok til den samme personen.

Han forteller meg at jeg nok har koblet den gule kabelen feil, og at det er nok grunnen til at jeg hverken har bilde eller lyd. Jeg forklarer han nok en gang at jeg har BRA bilde og lyd. At jeg bruker HDMI kabel, og ikke komponent, og at det eneste problemt er at jeg ikke kan velge oppløsningen 1080p, noe som er merkelig, siden jeg fint kjører PS3en min i 1080p.

 

Han forteller meg at PS3 og Xbox360 ikke kan kjøre i 1080p, bare i 1080i. Og samtidig vil han tillegge at 360en har bedre bilde en PS3en.

 

Jeg begynner å bli virkelig irritert, og ber om å få snakke med en annen, som vet hva HDMI og 1080 p er. Han forteller meg at ingen på MS 360 kundeservice vet det, men at det bare søker på internett, etter problemløsninger, når kunder ringer.

 

Så spør han om det bare er bilde jeg ikke får, eller om jeg ikke får lyd heller. Jeg forteller han at jeg har et veldig bra bilde, og en bra lyd, men at jeg bare ikke får valgt 1080 p som oppløsning, og må kjøre det i 1080i

 

Han søker på nytt på internett etter HDMI, og forteller meg at jeg hadde rett. Det står der at en faktisk kan kjøre Eliten via HDMI i 1080p. Men han tillegger at 1080 i er bedre, for så å be meg om å søke på internett etter problemet. Jeg forklarer han at det har jeg allerede gjort, og at jeg ikke ringer han for å brenne vekk tellerskritt, bare for morro skyld.

 

Jeg ber igjen om å få snakke med en annen, som vet hva HDMI og 1080 p er. Han svarer at ingen av de som jobber der, vet hva det er, og at de bare blir nødt til å søke på nettet for meg.

 

Til slutt eksploderer jeg, og sier det er det dummeste jeg har hørt. Self. Må noen som jobber i MS 360 kundeservice ha en viss form for peiling på hva HDMI eller de forskjellige HD oppløsningene er.

Han spør meg nok en gang om jeg ikke har bilde. Og at jeg nok helt sikkert bare har koblet i den gule ledningen. Jeg forklarer han at jeg kun bruker HDMI, ikke kompositt eller komponent.

 

Også spør jeg han meget irritert om han faktisk vet hva forskjellen mellom HDMI og komponent er. Det kan han ikke svare på, men han vil bare si at 1080 i er den beste oppløsningen.

 

Jeg blir skikkelig forbanna, og ber han om å få vite navnet hans, for så å kunne snakke med sjefen hans.  Da bare legger han på.

 

Etter det, så sendte jeg en LANG, formell E-Mail til MS kundeservice, hvor jeg trekker frem en av deres konsulenters fullstendige inkompetanse, samt at jeg faktisk ønsker å komme i kontakt med en som faktisk har et snev av begrep ang. 360en.

 

Jeg blir så forbanna. Makan til inkompetent kundeservice skal en lete lenge etter.

 

Regner vel egentlig med at jeg ikke får noe svar pr. Mail fra dem, og at jeg må belage meg på å ringe dem nok en gang.

9648395[/snapback]

 

Haha! Sorry, men dette synes jeg bare var morsomt. Tydeligvis minst en totalt inkompetent person som jobber der ja. Er egentlig imponert over at du klarte å ikke hisse deg opp før du gjorde, jeg hadde lagt på MYE før

Men så hadde jeg ikke prøvd å få personen sparket. Han kan jo være ny i jobben...

 

Jeg har hatt litt kontakt med xbox 360 kundesenter selv, og selv om jeg ikke ble imponert, så er det heller ikke så galt som mange her later til å mene. Jeg fikk løsninge på problemet mitt (til slutt), og han som hjalp meg hadde OK peiling. (og han var ny i jobben.

[SAS1984]

og 360'en er oppdatert med siste firmware?

9648600[/snapback]

 

 

Ja.. Eliten er oppdatert med siste firmware. Har sågar formatert Harddisk Driven, og gjensatt konsollen til fabrikk-standard, uten hell.

 

Har prøvd å svitche mellom begge HDMI portene, og PS3en kjører fint i 1080 p via dem begge, noe Eliten ikke gjør.

Endret 6. oktober 2007 av SAS1984

[SAS1984]

"Haha! Sorry, men dette synes jeg bare var morsomt. Tydeligvis minst en totalt inkompetent person som jobber der ja. Er egentlig imponert over at du klarte å ikke hisse deg opp før du gjorde, jeg hadde lagt på MYE før

Men så hadde jeg ikke prøvd å få personen sparket. Han kan jo være ny i jobben...

 

Jeg har hatt litt kontakt med xbox 360 kundesenter selv, og selv om jeg ikke ble imponert, så er det heller ikke så galt som mange her later til å mene. Jeg fikk løsninge på problemet mitt (til slutt), og han som hjalp meg hadde OK peiling. (og han var ny i jobben."

9648704[/snapback]

 

 

hehe. Formålet er vel å beholde selvbeherskelen en lærer å mestre gjennom befalsskolen (selv om den blir satt på en større prøve av Mr. No Habbla-inkompetent-kundeservice konsulent, enn den den ble av befalet i løpet befalsskolens Helvetes uke *host host*)

Det var som å prate med veggen. Enkelt og greit. Kunne like gjerne satt på en plate, med hakk i, og jeg hadde nok klart å skvise noe mer meningsfylt ut av den, enn hva jeg fikk av han tullingen i MS Kundeservicen. Men til slutt fikk han forbanna tullingen det til å se rødt for meg også.

Endret 6. oktober 2007 av SAS1984

[Pixl.]

sykt..

håper min 360 aldri ryker ass...

[daruu]

Dette er en av grunnene til at det ALDRI blir xbox igjen på meg