Service - Fikk ny, brukt, telefon...

[xantarion]

Telefonen min ble sendt på verksted (litt under ett år gammel), og jeg fikk bekreftet at det var en garantisak.

Det var ikke lønnsomt å reparere telefonen, så de skulle sende meg en ny telefon av samme modell.

Problemet var at telefonen jeg fikk var ikke ny, men brukt.

 

Kan verkstedet gjøre dette? Trodde de måtte gi meg pengene tilbake, eller en tilsvarende ny vare. Kan evt. jeg velge selv om jeg vil ha pengene tilbake eller nytt produkt (i tilfeller der butikken ikke kan reparere), eller er dette opp til butikken?

 

Jeg aner ikke, vet noen av dere?

[Jason P. C.]

Hvordan vet du at den er brukt? Noen ganger bytter de bare selve telefonen, mens dekselet er det samme

[xantarion]

Hvordan vet du at den er brukt?

9596559[/snapback]

 

Ikke svar et spørsmål med et spørsmål da

 

..Det lå et par sms'er som ikke var mine på den, og noen andre småting (støv etc.)

Men det jeg lurer på er det samme; Kan verkstedet gi meg en brukt telefon, eller har jeg krav på pengene tilbake/helt ny telefon?

Endret 28. september 2007 av xantarion

[Marasmus]

De kan bytte den i en bytteenhet, ja. Det blir det samme som om telefonen ble reparert og teller som avhjelpsforsøk. Har telefonen vært innsendt for samme feil to ganger tidligere kan de ikke gjøre det med mindre du ønsker det.

[poe]

De kan bytte den i en bytteenhet, ja. Det blir det samme som om telefonen ble reparert og teller som avhjelpsforsøk. Har telefonen vært innsendt for samme feil to ganger tidligere kan de ikke gjøre det med mindre du ønsker det.

9596994[/snapback]

 

Hmm... Kan du vise i forbrukerkjøpsloven der dette står? Tror ikke de kan erstatte en ødelagt enhet med en annen som er brukt. Hvordan skal kunden vite om den enheten han får er vesentlig mer slitt en den han leverte inn til rep? Nei, klag og forlang ny telefon eller pengene tilbake! Elendig service bør man slå hardt ned på...

[Marasmus]

Det er da ett fett om telefonen blir reparert eller byttet. Resultatet er det samme.

[xantarion]

Men tenker at telefonen holder jo tydeligvis ikke mål, og som "alle" andre nyere telefonen så har den svært begrenset levetid. Mao så har en brukt telefon allerede kommet langt i "livet sitt".

[Andy07]

Men tenker at telefonen holder jo tydeligvis ikke mål, og som "alle" andre nyere telefonen så har den svært begrenset levetid. Mao så har en brukt telefon allerede kommet langt i "livet sitt".   

9597875[/snapback]

 

Det virker som at det er en Swap (bytte) enhet du har fått. Dette kan være en telefon som verkstedet har fått inn som DOA (telefon som er brukt mindre en 7 dager) som de har fikset. Hvis du har levert inn en nesten 1 år gammel telefon, så er dette mest sansynlig nyere enhet en det du hadde fra før. At det lå meldinger innpå, skal selvfølgelig ikke skje, da de pleier å formatere telefonene. Dette er tydeligvis en glipp.

 

Når det gjelder reklamasjon på ny salgspakke/heving så står det beskrevet i forbrukerkjøpsloven paragraf 29 og 30. " Selgeren har ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere avhjelp er rimelig."

[-Tommy]

De kan bytte den i en bytteenhet, ja. Det blir det samme som om telefonen ble reparert og teller som avhjelpsforsøk. Har telefonen vært innsendt for samme feil to ganger tidligere kan de ikke gjøre det med mindre du ønsker det.

9596994[/snapback]

 

Hmm... Kan du vise i forbrukerkjøpsloven der dette står? Tror ikke de kan erstatte en ødelagt enhet med en annen som er brukt. Hvordan skal kunden vite om den enheten han får er vesentlig mer slitt en den han leverte inn til rep? Nei, klag og forlang ny telefon eller pengene tilbake! Elendig service bør man slå hardt ned på...

9597020[/snapback]

Microsoft gjør akkurat det samme med Xbox som blir sendt på service.

[orjanos3.16]

Dette er helt vanlig. HP, Sony Playstation og Microsoft X-box er noen store aktører som bruker swap-enheter. I tillegg er det også ganske vanlig med swap-enheter på telefoner.

Endret 29. september 2007 av orjanos3.16

[mskancke]

Mulig de har byttet "innmaten" (tatt ut innholdet men beholdt dekselet). Dette kalles SWAP.

 

Det som kan ha skjedd i det tilfellet er at de har satt inn en "swap" som egentlig skulle til skroting (kasting).

 

For meg høres det mest ut som serviceverkstedet har gjort en glipp.

 

Mvh

 

Marius

[xantarion]

Takk for mange svar