Heve kjøpet ved lang serv. tid, men ikke reklamasj

[Loko]

Har en fiktiv sak jeg har tenkt litt over. En kunde har fått heve kjøpet på grunn av for lang servicetid på et produkt. Saken er slik at denne gjenstanden har blitt avvist på garanti/reklamasjon, og at dette er en selforskyldt skade (fukt ETC).

 

Jobber selv i butikk og lurer på hvordan denne saken stiller seg juridisk?

Kan butikk kreve noe som helst av kunden?

Endret 31. juli 2007 av Loko

[Bolson]

Dersom butikken har godtatt heving av kjøp (eventuelt erstatningsvare) grunnet at distributør/produsent har hatt urimelig lang servicetid kan de ikke kreve kunden for noe, selv om det viser seg at det ikke var reklamasjonsgrunn. Dette så langt jeg kan tolke lover og regler.

 

Dette også fordi forholdet til serviceverksted, distributør, produsent er uvedkommende kunden. Han forholder seg juridisk kun til selger (butikken), og når butikken har godtatt heving er saken opp og avgjort.

 

Men butikken bør ta en alvorsprat med serviceverksted/distributør.

[Loko]

Synes det er urimelig ut fra butikkens synssted at dem skal sitte igjen med svarteper og dekke det tapet.

 

Forbruker vil da sitte igjen med et nytt produkt som han har fått på feil grunnlag.

 

I slike tilfeller så er det nesten slik at man kan spekulere i å sende varer inn på service ii sommermåndene hvor man vet det er mye sommervikarer og det vil oppstå lengre verkstedtid.

[TEE]

Det vil sjelden være slik at det blir lang servicetid før kunden får beskjed om at det ikke dekkes av garanti/reklamasjon, og at kunden må dekke alt selv, inkludert at kunden selv må ta ansvar for tvister med verkstedet om tidsbruk på reparasjonen.

[Prusk]

Det at det er lang tid for å få undersøkt et produkt gir ikke automatisk kunden rett til å heve kjøpet, dersom butikken ikke sier så. Lang tid er typisk mer enn 1-2 mnd, da er nok også de "faste" tilbake i jobb etter ferien.