Microsoft innrømmer for stor feilprosent på x360

[Alastor]

I norge har du uansett 5 års reklamasjonsrett på xbox'en din, så utvidet garanti har lite med saken å gjøre egentlig...

 

Men ja, bra at microsoft innrømmer det hele verden har visst en stund, det er for høy feilprosent rett og slett.

Endret 5. juli 2007 av Alastor

[iStephano]

Microsoft extending 360 warranty to three years

An apologetic software giant to replace any console suffering "red ring of death" for free; extension applies to every console sold since launch; company will take $1.05 billion charge.

By Tor Thorsen, Brendan Sinclair, GameSpot

Posted Jul 5, 2007 1:43 pm PT

 

Today, Microsoft announced that it is once again revamping its warranty scheme for the Xbox 360. After mounting anecdotal evidence of the system's failure rate due to the dreaded "red ring of death" (three flashing red lights on the console's front panel), the publisher is changing its warranty to cover systems affected by the red ring for three years from the date of purchase. Any console that suffers the aforementioned failure--and only the aforementioned failure--can be returned to Microsoft for repair for free, because the warranty also includes shipping charges.

 

"As a result of what Microsoft views as an unacceptable number of repairs to Xbox 360 consoles, the company conducted extensive investigations into potential sources of general hardware failures," the company said in a statement. The three-year extension is for all 360s, and will be retroactively applied to every console bought since the 360 launched. That means anyone who bought a console in November 2005 will be covered until November 2008.

 

[uPDATE] Peter Moore, Corporate Vice President of the Entertainment and Devices Division of Microsoft Interactive Entertainment Business, said he is personally sorry about anyone who's suffered a 360 failure. "We haven't done right by our customers, and for that I apologize," he told GameSpot. "We listened, and we're going to make it right." Moore also posted an open letter to the 360 community on Xbox.com.

 

Moore also shot down point-blank unconfirmed reports that Forza Motorsport 2 was "bricking" consoles. "It's not a software issue, guys," he assured GameSpot. "It's a variety of hardware issues which we're taking steps to rectify." Though he declined to name any issue specifically, Moore said that Microsoft has improved the 360 hardware to help ensure that future batches of 360 hardware will not suffer similar issues.

 

Customers who have already paid for repairs that would be covered by the new policy will be reimbursed automatically, according to Microsoft. As a result of this new warranty extension, the publisher said it will report a $1.05 billion to $1.15 billion charge to its earnings for the quarter ended June 30, 2007.

 

From its November 2005 launch onward, Microsoft's Xbox 360 has been plagued by reports of malfunctioning consoles. While the company downplayed reports of faulty hardware for the better part of a year after launch, last September it acknowledged that its original batch of systems was failing at an unusually high rate. Microsoft extended the standard 90-day warranty to a full year, and promised to reimburse all those customers who had already been made to pay for repairs.

 

In April, the company once again tweaked its warranty service, saying it would no longer charge shipping on repaired Xbox 360 consoles, and would extend the warranty on those repairs.

 

The new warranty extension arrives atop a growing tide of reports of 360 hardware problems, including a Monday DailyTech.com report quoting retailers as saying up to 33 percent of launch units fail. To help clarify the question of 360 hardware reliability, GameSpot conducted a week-long informal poll of its users, asking simply, "Has your Xbox 360 failed?"

 

Of the 49,934 respondents who said they owned a 360, 27,579 (55.2 percent) claimed to have had no problems at all. However, a startling 22,355 respondents--44.7 percent--claimed to have had at least one 360 fail. Some 13,858 respondents (27.8 percent) said they had one console die: of those, 10,012 (20.0 percent) said their console was replaced for free and 3,846 (7.7 percent) attested they had to pay. Others were even less lucky, with 3,619 (7.2 percent) saying they had suffered two dead 360s, and 4,878 (9.7 percent) reporting over two instances of hardware failure. (The initial percentages were slightly inaccurate--GameSpot regrets the error.)

 

The poll results are not definitive, and given the open nature of the poll's voting, its results could be manipulated. However, there is a wealth of anecdotal evidence pointing to a high 360 failure rate. Inside the GameSpot offices, 23 editors own 26 360s bought between November 2005 and January 2007. Eight have had their consoles fail completely at least once, with a pair of editors suffering complete 360 failures on two occasions. Two others are experiencing ongoing problems, including USB port failure and intermittent cases of the "red ring." The remaining editors have encountered no hardware defects.

 

Link

[kewell79]

BanAnus: Har du kontakt kundeservice i dag? er over 25 arbeidsdager nå, min og din 360 ble sendt og levert på samme dag,

[kilik]

Microsoft says they'll be taking a "$1.05 billion to $1.15 billion pre-tax charge to earnings for the quarter ended June 30, 2007 for anticipated costs under its current and enhanced Xbox 360 policies."

 

Interessant tall dette. Kan f.eks. anta at hver konsoll-kræsj koster dem $100 i snitt å reparere. Det betyr ca. 11 millioner reparasjoner totalt. Med tanke på at selv her på forumet er det flere som har skiftet konsoll 3 og 4 ganger, så høres det ikke så urealistisk ut. Tror faktisk ikke 30% feilrate er å overdrive.

Endret 6. juli 2007 av kilik

[TheCooler]

Kan f.eks. anta at hver konsoll-kræsj koster dem $100 i snitt å reparere.

9013768[/snapback]

Hver konsoll-kræsj koster dem nok langt langt mer enn det. $100 dekker vel ikke transportselskapets henting/levering på døren engang.

[RRhoads]

Kan f.eks. anta at hver konsoll-kræsj koster dem $100 i snitt å reparere.

9013768[/snapback]

Hver konsoll-kræsj koster dem nok langt langt mer enn det. $100 dekker vel ikke transportselskapets henting/levering på døren engang.

9014035[/snapback]

 

 

ja det er sant det. for sending tur/retur oslo-tyskland koster det nærmere €150, og så har du repkostnader i tillegg.

[Xbox-PS2]

Kan f.eks. anta at hver konsoll-kræsj koster dem $100 i snitt å reparere.

9013768[/snapback]

Hver konsoll-kræsj koster dem nok langt langt mer enn det. $100 dekker vel ikke transportselskapets henting/levering på døren engang.

9014035[/snapback]

 

 

ja det er sant det. for sending tur/retur oslo-tyskland koster det nærmere €150, og så har du repkostnader i tillegg.

9014067[/snapback]

 

 

Vi må vi også huske at de skal betale de talløse velkvalifiserte kundesupportarbeiderne sine. :!:

Endret 6. juli 2007 av Xbox-PS2

[scribbleh]

Jepp blitt postet før    Trenger ikke poste sånt engang da alle veit det

9011919[/snapback]

jeg viste det ikke

[kenzuke]

men dere som har fått Three red rings of death, hva skjer egentlig? bare virker den ikke? jeg har levert min en gang (fikk ny), men den fikk ikke ringer, bare den ville ikke lese spillene lenger og den ødela mitt Dead Rising spill.

 

btw, har jeg krav på nytt Dead Rising? jeg brukte jo 400 kr på det , rett ut av vindu.

9012292[/snapback]

 

Kom en høy klikkelyd fra min, før bildet frøys - og gikk over til røde streker. Når jeg starta den på nytt var det røde streker. Fikk de 3-4 første gangene til å starte, men kom ikke lengere en Xbox360-splash screen før bildet frøys, og de røde lampene blinket. Så det er ikke noen fare for å ha en syk konsoll uten å merke det

 

Mye mulig du får et nytt spill, om du mener konsollen din ødela det, ja ...

[rakanishu]

Klikk for å se/fjerne innholdet nedenfor

Kan f.eks. anta at hver konsoll-kræsj koster dem $100 i snitt å reparere.

9013768[/snapback]

Hver konsoll-kræsj koster dem nok langt langt mer enn det. $100 dekker vel ikke transportselskapets henting/levering på døren engang.

9014035[/snapback]

 

 

ja det er sant det. for sending tur/retur oslo-tyskland koster det nærmere €150, og så har du repkostnader i tillegg.

9014067[/snapback]

 

Jeg vet ikke helt hvilke transportselskaper dere bruker, men jeg har fått tilsendt pakker som er større enn en 360 fra USA med fraktkostnader på rundt 100 lappen. Så 1200 kr i transport lurer jeg på hvordan du får til.

Endret 6. juli 2007 av rakanishu

[RRhoads]

Klikk for å se/fjerne innholdet nedenfor

Kan f.eks. anta at hver konsoll-kræsj koster dem $100 i snitt å reparere.

9013768[/snapback]

Hver konsoll-kræsj koster dem nok langt langt mer enn det. $100 dekker vel ikke transportselskapets henting/levering på døren engang.

9014035[/snapback]

 

 

ja det er sant det. for sending tur/retur oslo-tyskland koster det nærmere €150, og så har du repkostnader i tillegg.

9014067[/snapback]

 

Jeg vet ikke helt hvilke transportselskaper dere bruker, men jeg har fått tilsendt pakker som er større enn en 360 fra USA med fraktkostnader på rundt 100 lappen. Så 1200 kr i transport lurer jeg på hvordan du får til.

9014561[/snapback]

 

 

De bruker DHL, og etter hva jeg kan se på følgelappen koster det så mye å sende den. pakka bruker heller ikke mer enn tre dager fra tyskland til Norge.

[rakanishu]

Okei. Høres drøyt ut, men det er bra MS spanderer da

[UrgeLoL]

*Update: According to FOX News (10pm TV News Report), an estimated 2.5 million Xbox 360s have been reported defective. This could be the reason behind the 1.1 Billion $ fix and warranty extension.

 

Kilde

Endret 6. juli 2007 av Alastor

[Bebeluv]

det er jo en 1/4 av maskinene solgt jo

[kilik]

2,5 mill. delt på 10-11 mill. solgte konsoller totalt betyr at ca. 25% har hatt problemer. Med tanke på at enkelte har levert inn konsollen sin en rekke ganger, høres ikke 30% feilrate så urimelig ut.

[Alastor]

Man kan fint poste en nyhetslink uten å provosere. Fjernet en del fra en post, samt slettet videre kommentarer.

 

Hold dere seriøse - skadefrohet ser jeg null poeng i, det er idiotisk.

[Alastor]

Anyway, jeg ser det er mange her som sliter med lang servicetid når de selv har ringt microsoft og ordna service.

 

På elkjøpbutikken jeg jobbet før jeg flytta nå var det slik at alle som leverte inn fikk ny med en gang, da microsoft krediterte alle defekte xbox360'er uten å se på de engang.

 

Jeg vet ikke om dette var praksis på alle elkjøpbutikker, eller ei, men det er da verdt å vite for de som må levere inn xbox360'en sin og har kjøpt den på elkjøp.

[Goliath]

Jeg hadde problemer med Xboxen min når jeg kjøpte den på lanseringsdagen. Fikk tre røde ringer og hele greia. Den fikset seg selv plutselig men jeg syntes støynivået er horribelt høy. Jeg vet at støynivået generelt på en 360 er høy men denne er ekstrem, selv om drevet ikke er i gang.

 

Kan dette være en defekt i seg selv som jeg har klagerett på?

[Alastor]

Er den ekstrem og annerledes enn en vanlig xbox360 er dette en mangel etter forbrukerkjøpslovens bestemmelser ja.

 

Det har du reklamasjonsrett på.

[TheCooler]

Jeg vet ikke helt hvilke transportselskaper dere bruker, men jeg har fått tilsendt pakker som er større enn en 360 fra USA med fraktkostnader på rundt 100 lappen. Så 1200 kr i transport lurer jeg på hvordan du får til.

9014561[/snapback]

Fra USA til Norge er det helt andre priser enn den andre veien (nå sendes vel riktignok ikke 360'ene til USA - bare et eksempel). Jeg har betalt over tusenlappen bare for å sende en bunke dokumenter/store fotografier fra Norge til USA dør-til-dør over natten. En vei. Med DHL. Selv med Posten (som bruker 10+ dager fra Norge til USA) ryker du fort over 400 kroner for en pakke som veier mer enn en kilo eller to. En vei.

 

Husk at 360'er med feil på blir både hentet og levert på døren. Og de leverer vel faktisk pakken du skal sende den i som en egen sending først også. Det er 3 besøk på døren hos deg det. Og to hos dem som reparerer...

 

Men back on topic: Denne utvidede garantien er nok en mye større greie i land som ikke har så gode forbrukerrettigheter som Norge. 3 år er relativt sensasjonelt i USA f.eks.

Endret 6. juli 2007 av TheCooler