Pakke sent feil, Adorama svarer ikke. Hva da?!

[ponnihest]

Første pakken jeg bestilte fra adorama.com fikk jeg 8 dager etter at ordren ble bekreftet. For tre uker siden leverte jeg inn min andre bestilling fra adorama.com.

Alt greit, bare at jeg ikke har sett snurten til pakken, som i følge pakkesporingen er levert på New Jersey, pengene er trukket fra kontoen og svar er ikke å få fra kundeservice

 

Jeg reagerte på stedene pakken var innom til sammenligning med min første bestilling. Sendte de en mail, fikk adressen min tilbake der de spurte om den var riktig. Det var den, og det sa jeg, det var det siste jeg hørte fra de:hmm:

 

The big question er da: hva gjør jeg om de ikke svarer i det hele tatt? Har sendt de minst fire mailer og bedt de ordne opp...

[Anew]

The big question er da: hva gjør jeg om de ikke svarer i det hele tatt? Har sendt de minst fire mailer og bedt de ordne opp...

7230964[/snapback]

Det første du bør gjøre er å ta kontakt med banken din for å få pengene tilbake! Det kan jo fort bidra til at Adorama blir noe mer interesserte i å hjelpe...

 

Jeg har har handlet derfra selv uten problemer, men Adorama er jo desverre kjent for litt variabel kundeservice.

[ponnihest]

Kan banken hjelpe meg når jeg ikke får varene mine da? Kjøpt er kjøpt...

[froggyler]

Kan banken hjelpe meg når jeg ikke får varene mine da? Kjøpt er kjøpt...

7231324[/snapback]

Hvis du har betalt med kredittkort så kan kredittkortselskapet hjelpe deg da selger ikke kan dokumentere at du har fått varene.

[Thunderhead]

Har vært litt i kontakt med Adorama, og det er tydelig at de svare på mail når de selv føler for det, alt fra samme dag til over en uke senere.

[ponnihest]

Kan banken hjelpe meg når jeg ikke får varene mine da? Kjøpt er kjøpt...

7231324[/snapback]

Hvis du har betalt med kredittkort så kan kredittkortselskapet hjelpe deg da selger ikke kan dokumentere at du har fått varene.

7231346[/snapback]

 

Kredittkortselskap; betalte med Visa, Sparebanken Vest. Pakkesporingen er jo solid dokumentasjon

[ponnihest]

Har vært litt i kontakt med Adorama, og det er tydelig at de svare på mail når de selv føler for det, alt fra samme dag til over en uke senere.

7231361[/snapback]

 

Jeg også, og de har alltid svart ganske kjapt, før jeg fikk problemer...

[CWalken]

Hvis det er kjøpt med kredittkort (som Mastercard) og ikke debitkort er det godt mulig at kredittkortselskapet kan være til hjelp. Ellers går Adorama for å være en profesjonell gjeng, men det er mulig at epostventelisten er lang. Prøv en telefon eller kanskje til og med "Live help"-opplegget deres hvis du ikke har tilgang på fasttelefon eller skype.

[Bruker-88036]

Jeg ville spurt på forbrukerportalen.no (forbrukerrådet) om hvordan jeg burde gått frem. Vet at de har en "filial" for handel fra europa, de kan sikkert opplyse om handel fra usa også, om det er der du har handlet.

 

http://forbrukerportalen.no/

[ponnihest]

Prøv en telefon eller kanskje til og med "Live help"-opplegget deres hvis du ikke har tilgang på fasttelefon eller skype.

7231491[/snapback]

 

Har de Live-help, altså? Kanskje jeg må prøve det. Grr, ukristelig at vi sover når de er våkne Kombinert med at jeg bare har bredbånd på jobb altså.

[ponnihest]

Jeg ville spurt på  forbrukerportalen.no (forbrukerrådet) om hvordan jeg burde gått frem. Vet at de har en "filial" for handel fra europa, de kan sikkert opplyse om handel fra usa også, om det er der du har handlet.

 

http://forbrukerportalen.no/

7231657[/snapback]

 

De har jeg nå sendt en mail

[Christian86]

utgangspunktet for visa/mastercard er at dersom varen:

 

- har mangler

- ikke er slik som opplyst

- er mer enn 30 dager forsiknket fra kjøp

- aldri kommer

 

så sender kortselskapet en melding til visa/mastercard med beskjed om reklamasjon.

 

hva angår debet kort så blir det muligens vanskeligere, men kan alltids prøve.

[ponnihest]

Nå har de sendt meg to mailer med to kvitteringer, i den ene står det at varene ble "refused", den andre summen med frakt.

Så skriver de:

 

 

Hi Irene,

 

Enclosed please find a copy of your credit invoice issued to your credit

card.Have a nice day.

 

Hvilket betyr?

[cycorax]

jeg har aldri hatt problemer med Adorama, men derimot med UPS, som de bruker ved forsendelser.

Har hovedaklig tatt kontakt med de på telefon når det har vært noen spørsmål, og oppfølgingen jeg har fått derfra har vært upåklagelig...

 

Du sier du har fått et sporingsnummer. Jeg tror jeg ville tatt kontakt med befrakter (UPS eller fed-ex regner jeg med)

Har opplevd kluss ved forsendelser via ups halvparten av gangene (4 av totalt 8) jeg har brukt UPS fra Adorama, så jeg har etterhvert benytte fed-ex, som på sine 5 forsøk har gjort en bra jobb. De gangene jeg har ringt det lokale UPS kontoret har de rimelig raskt klart å få pakkene på rett vei...

 

Største problemet med UPS er at om du vil ha omgjort leveringsadressen når pakken er på vei, så kan de ifølge sine prosedyrer ikke gjøre dette før de har hatt et misslykket leveringsforsøk på oppgitt adresse !!

høres kanskje rart ut, men dette er selvopplevd...

[ponnihest]

Vel, nå sier de at de har ført tilbake pengene. Så får jeg se om det kommer noen penger dalende... irriterende, for jeg skulle kjøpe en Mini trekker aw + noen småting, og i mellomtiden har flere henvendt seg for å selge brukt, og nå blir det ingenting av noenting *sutre*

[ponnihest]

Pengene har jeg fått igjen

Det var, som noen sa, UPS som var problemet, og de "jobbet med saken". Så, kanskje ikke så lurt å bestille noe fra adorama.com i disse dager