E-post klient til for behandle mange henvendelser

[sjoko]

Hei.

 

Jeg jobber i en relativt stor IT-bedrift (over 20 000 brukere) der mine primære arbeidsoppgaver er support pr. e-post. Pr. i dag håndteres all e-post som kommer til kundemottaket, manuelt vha. MS Outlook. Dette var for så vidt greit nok når vi hadde ca 50 e-post for dagen for en stund siden, men nå nærmer det seg 300 og MS Outook er ikke laget for så store mengder e-post vil jeg tro. Det går iallefall ikke fort nok etter min mening. Funksjonaliteten er heller ikke god nok med tanke på forhåndsdefinerte signaturer, meldingen, autosvar osv. Søke etter e-post i arkivet er et mareritt! Det tar år og dager og brukergrensesnittet er latterlig (iallefall når den skal lete gjennom opp mot 10 000 e-post...)

 

Så spørsmålet mitt er om noen her har kjennskap til system/e-post klient som kan lette min hverdag? Og ikke koster skjorta? Jeg trenger kun forbedret funksjonalitet til e-post henvendelsene og ikke en en hel CRM-system. Systemet/klienten må kunne jobbe mot Exchange konto.

 

Takker for alle ideer og innspill!

[roac]

Hei.

 

Jeg jobber i en relativt stor IT-bedrift (over 20 000 brukere) der mine primære arbeidsoppgaver er support pr. e-post. Pr. i dag håndteres all e-post som kommer til kundemottaket, manuelt vha. MS Outlook. Dette var for så vidt greit nok når vi hadde ca 50 e-post for dagen for en stund siden, men nå nærmer det seg 300 og MS Outook er ikke laget for så store mengder e-post vil jeg tro. Det går iallefall ikke fort nok etter min mening. Funksjonaliteten er heller ikke god nok med tanke på forhåndsdefinerte signaturer, meldingen, autosvar osv. Søke etter e-post i arkivet er et mareritt! Det tar år og dager og brukergrensesnittet er latterlig  (iallefall når den skal lete gjennom opp mot 10 000 e-post...)

6323981[/snapback]

Her setter du fingeren på en rekke ting som har blitt forbedret i Office 2007, men som kjent er den i beta enda. Likevel vil jeg anbefale deg å se på muligheten av å prøve Outlook 2007, jeg vet om mange som bruker det i produksjon i dag og er strålende fornøyd. Jeg er en av dem... Jeg har ikke 10000 mail, bare ca 4000. Søk går på brøkdelen av et sekund på laptopen min (Centrino 1,86GHz)

[Wintel]

Bruk den Outlook´en du har, og bruk Google Desktop Search til å søke i e-posten...

 

Wintel

[m0rg]

Se på http://otrs.org/

 

morg

[TheGizmo]

Ukjent pris, men gode erfaringer til det du spør etter gjennom http://www.ejournal.no/

[sjoko]

Takker for alle tips, skal teste og komme med tilbakemelding:)