Hvordan behandle en kunde som klager

[Christian86]

dette er nokså uvanlig, eller for å si det pent en raritet som jeg veldig sjeldent opplever.

 

Kjøpte meg en SXG75 som hadde en del problemer. Etter en samtale med selger så ble den byttet på DOA. Den nye var tilsvarende ille, og etter en prat med sjefen så fikk jeg følgende beskjed

 

"du kan få velge deg noe annet, eller få pengene tilbake. Det er bare å komme innom i løpet av uken" (i hyggelig stemmeleie)

 

Stod mer eller mindre taus etter samtalen, for jeg er vant å måtte argumentere med selger om noe annet enn gratis reperasjon. her slapp jeg ca alt jeg er vant med

[snubbel]

Klart... ved DOA får butikken ny salgspakning og har ingenting å tape på å være grei :-)

 

-snubbel

[Christian86]

Klart... ved DOA får butikken ny salgspakning og har ingenting å tape på å være grei :-)

 

-snubbel

5752392[/snapback]

 

nja, her hadde butikken byttet på doa en gang, og den nye var like ille Uansett, er vant med å måtte krangle om selv doa med enklte butikker, så dette var gøy

[Monique]

Klart... ved DOA får butikken ny salgspakning og har ingenting å tape på å være grei :-)

 

-snubbel

5752392[/snapback]

 

nja, her hadde butikken byttet på doa en gang, og den nye var like ille Uansett, er vant med å måtte krangle om selv doa med enklte butikker, så dette var gøy

5752600[/snapback]

 

Det hender Norwegian telecom sendte meg i dag - med et smil - den fjerde returkonvolutten til DOA...samme feilen på disse telefonene også.

 

Så de taper nok ikke så meget på det nei

 

Jeg har bedt om å få pengene tilbake jeg da...så får jeg vente med å kjøpe til jeg finner en annen modell som jeg liker.

[Elisaeb]

kanskje litt of-topic, men hva betyr egentlig DOA??

[Christian86]

kanskje litt of-topic, men hva betyr egentlig DOA??

5753805[/snapback]

 

DOA = Dead on arrivle(sorry min dårlige engelsk)

 

Kort sagt er det produkter som innenfor en gitt produsent tid byttes med ny salgspakke. Forhandler velger selv om han bytter med en gang eller via verksted, uansett så vil stort sett alle feil innenfor den tiden gi ny telefon.

 

I min sak ble telefonen byttet pga ekstreme antenne og batteriproblemer

[Monique]

kanskje litt of-topic, men hva betyr egentlig DOA??

5753805[/snapback]

 

Defect on arrival = defekt ved ankomst...

 

De forskjellige telefonene - Nokia, SE osv - har forskjellig tidsfrist på når en DOA må meldes.

 

Nokia innen en uke etter mottak, SE...osv.