NGT og god/dårlig kundebehandlig.

[Targa_PC]

Leser i DN at personalkabalen i NGT har få nye kort. Fra nå av er det en dame som skal ha ansvar for kundebehandlingen. Her er epistelen. Så får vi se om

nye koster kan gjøre livet lettere for kundene.

[TEE]

NGT burde outsource kundebehandling og support snarest mulig til et firma som vet hvordan slike ting skal gjennomføres.

[Klorin]

Jeg har NGT og i går kveld begynte linjen å falle ut med 50 minutters mellomrom.. ganske snodig. I dag ringte jeg kundeservice og fikk svar etter ca. 10 minutter.. da kom jeg faktisk rett til teknisk. Han som svarte syns det var en litt spesiell feil selv og sa han skulle undersøke litt og ringe meg tilbake, dette var ved 15 tiden i ettermiddag. Ved 20:30 tiden ringte han meg faktisk tilbake og sa de hadde funnet feilen.. det var en vifte i kortet i dslamen som hadde stoppet. Det gjør at kortet blir for varmt og kutter ut noen minutter for å kjøle seg ned. Viften eller kortet blir byttet i morgen eller fredag sa han.

Jeg har hørt mye negativt om kundeservicen til NGT, men jeg ble ganske imponert.

[Zeph]

NGT har ikkje det beste ryktet nei, direktøren (elns) gjekk ut i media og sa at kunderservice ikkje var så høgt prioritert, men eg håpar dei kjem til å forbetre seg på området, ein så stor leverandør bør absolutt ha servicen i orden.

 

Ein ny kost kan hjelpe på ja, så lenge bøttekottet er villig til å kunne endre seg.

Endret 5. januar 2006 av zeph

[Targa_PC]

Jeg har hørt mye negativt om kundeservicen til NGT, men jeg ble ganske imponert.

 

Undrenes tid er kansje ikke over Fint for deg -klorin- at en løsning er i nærheten.

[tormoddf]

NGT burde outsource kundebehandling og support snarest mulig til et firma som vet hvordan slike ting skal gjennomføres.

5385531[/snapback]

 

Dårligste forslaget jeg har sett. Det skal godt gjøres for et annet firma å ha den kjennskapen til NGTs tjenester som behøves for å gi support.

[Sindre]

NGT blir bedre, før var det dårlig kundebehandling i Telenor alle klaget over. Da sa alle at NGT var veldig bra.

[TEE]

Dårligste forslaget jeg har sett. Det skal godt gjøres for et annet firma å ha den kjennskapen til NGTs tjenester som behøves for å gi support.

5385944[/snapback]

 

Det er faktisk ikke så vanskelig for et annet firma og få denne oversikten slik at de kan drive kundeservice og support. Det avhenger bare av at NGT tør å satse på det. Mange firmaer har outsourcet denne biten av driften nettopp fordi det finnes firmaer som har spesialisert seg på å drive effektive supporttjenester.

[pine]

Og da får vi noe alla sånt

 

"What version of Windows are you using, sir?"

"I'm not using Windows."

"Windows XP?"

"I'm not using Windows."

(pause) "Windows XP?"

"I'm running Mac OS X Tiger Server."

(pause) (pause) "Windows XP?"

"I'm running FreeBSD."

"Windows XP?"

"I'm not running Windows, I'm running Unix."

(pause) "Windows XP?"

"I need to speak with tier-two support."

"You want to speak with tier-two support?"

"Yes."

"Please hold."

 

Outsorcing av support er en billig og ikke alltid veldig bra løsning.

[TEE]

Og da får vi noe alla sånt

 

"What version of Windows are you using, sir?"

"I'm not using Windows."

"Windows XP?"

"I'm not using Windows."

(pause) "Windows XP?"

"I'm running Mac OS X Tiger Server."

(pause) (pause) "Windows XP?"

"I'm running FreeBSD."

"Windows XP?"

"I'm not running Windows, I'm running Unix."

(pause) "Windows XP?"

"I need to speak with tier-two support."

"You want to speak with tier-two support?"

"Yes."

"Please hold."

 

Outsorcing av support er en billig og ikke alltid veldig bra løsning.

5386640[/snapback]

 

Hehehe

 

Hvis man får noe sånt, har ikke NGT gjort noen god jobb når de skal finne firma som kan ta jobben. De aller fleste PC leverandører f.eks. har outsourcet support og kundeservice. Både på privat- og businessmarkedet.

[pine]

Sist gang jeg tok kontakt med smc, heldigvis via mail, så ble jeg anvist å ta kontakt med usa istedenfor india virket det som heh. Duden skrev thank you very much for contacting us veeeldig mange ganger. Har veldig liten tro på outsorcing personlig.

[TEE]

Sist gang jeg tok kontakt med smc, heldigvis via mail, så ble jeg anvist å ta kontakt med usa istedenfor india virket det som heh. Duden skrev thank you very much for contacting us veeeldig mange ganger. Har veldig liten tro på outsorcing personlig.

5386715[/snapback]

 

Og når du tok kontakt med USA, så tror du at du havnet hos en som faktisk får lønn fra SMC?

[formann]

Det er alltid en på bunn og en på topp når det kommer til sånne saker ...

 

 

Jeg tipper at NGT kommer seg opp på et akseptabelt nivå innen 4-6mnd .. Catch/Bluecom/Ventelo kommer til å NGT sin plass på bunnen av service, og på toppen av hat-listen.

[tormoddf]

Det er faktisk ikke så vanskelig for et annet firma og få denne oversikten slik at de kan drive kundeservice og support. Det avhenger bare av at NGT tør å satse på det. Mange firmaer har outsourcet denne biten av driften nettopp fordi det finnes firmaer som har spesialisert seg på å drive effektive supporttjenester.

5386289[/snapback]

 

Jeg har null tro på outsourcing av support i dette tilfellet. Det blir også en god del annerledes enn å outsource vanlig pc-support i og med at det er en del feil som må rettes på NextGenTels side. Da må man plutselig ha en gjeng hos NGT som skal sitte og drive support for de som driver support for kundene. Det blir rett og slett utrolig ineffektivt.

 

Problemet til NGT har stort sett ikke vært å forstå hvordan man skal drive support, men at de har enkelt og greit vært overbelastet.

 

NGT har også faktisk outsourcet deler av kundestøtten, nærmere bestemt enkelte ting som har med faktura å gjøre, til sin betalingspartner. Det går greit, men det holder også med det. Å flytte teknisk support til et annet selskap ville i tillegg kostet enorme mengder i opplæring av disse, og ville sløst bort de ressursene som allerede finnes hos NGT.

[Zenit]

Jeg har NGT og i går kveld begynte linjen å falle ut med 50 minutters mellomrom.. ganske snodig. I dag ringte jeg kundeservice og fikk svar etter ca. 10 minutter.. da kom jeg faktisk rett til teknisk. Han som svarte syns det var en litt spesiell feil selv og sa han skulle undersøke litt og ringe meg tilbake, dette var ved 15 tiden i ettermiddag. Ved 20:30 tiden ringte han meg faktisk tilbake og sa de hadde funnet feilen.. det var en vifte i kortet i dslamen som hadde stoppet. Det gjør at kortet blir for varmt og kutter ut noen minutter for å kjøle seg ned. Viften eller kortet blir byttet i morgen eller fredag sa han.

Jeg har hørt mye negativt om kundeservicen til NGT, men jeg ble ganske imponert.

5385816[/snapback]

Det er ganske imponerende, jeg må si det. Synes selv faktisk at man stort sett kommer frem til kompetente personer, bare man blir satt over til teknisk. Fakturaavdelingen er også ikke så verst.