Siba - kan de kreve kvittering ved bytte?

[inaktiv000]

Jeg kjøpte en mus hos Siba tidligere i år, som ikke har fungert særlig bra. Tenkte derfor jeg skulle bytte den. Siden det er snakk om en mus til 2-300 kroner, har jeg ikke spart på kvitteringen. Har naturligvis heller ikke lagt den inn under mitt navn.

 

Av disse grunnene nektet Siba å gjøre noe. Kan de egentlig det? Jeg har jo kjøpt varen hos dem, og bevisbyrden burde på et vis ligge hos selger dersom de frykter at jeg har kjøpt varen en annen plass...

[Goophy]

Hvordan i granskauen skal de kunne finne ut at du har kjøpt en vare hos dem om du betalte kontant?

[BennyXNO]

Tror du er på dypt vann her. De trenger da ikke motbevise at du ikke kan ha kjøpt varen hos dem så lenge du ikke har spart kvitteringen.

 

I tillegg kan de jo ikke ta ditt ord for gitt når musen ble kjøpt.

 

Så se de pengene som tapt, og kjøp deg en ny mus. Neste gang husker du kanskje på å ta vare på en kvittering selv om det bare er for et par hundrelapper.

[<Iversen>]

for alt de vet kan du har funnet musa i søpla.

[charlie di meola]

hvis du kan sannsynliggjøre kjøpet med en bankutskrift e.l så kan det være nok

 

edit: leif

Endret 8. oktober 2005 av charlie di meola

[Samcki]

Det er du som må bevise at du har handlet hos de..... Er en grunn til at du får kvittering i kassen

[inaktiv000]

Selve musa er ikke noe stort problem. Synes bare det er litt kjipt at en skal måtte spare på alle kvitteringer, og at bevisbyrden ligger på meg... Men men

[KVTL]

Vel, forbrukerkjøpsloven krever ikke at du har kvittering, faktisk så nevner ikke loven det med et ord.

 

Så lenge du kan sannsynliggjøre at du handlet der er det nok. Du er på sikker grunn hvis du har betalt med kort, men hvis du har hatt med deg andre når du handlet der så er det igrunn ikke noe i veien for å kreve reklamasjon.

 

Jeg kan ikke se at mangel på kvittering automatisk fører til at de nekter deg reklamasjon, det er feil.

[gozzer]

@KVTL: Nå mener jeg ikke å undergrave deg på noen måte, men er kun nyskjerrig: har du sett en slik "kvitteringssak" blitt prøvd før? Det jeg lurer på er bare om det finnes en eventuell dom som kan danne grunnlag for hvordan butikker og forbrukere skal opptre i slike saker i fremtiden.

[Samcki]

Så lenge du kan bevise at du har handlet der, så er det jo greit.

Bank utskrift feks.

[inaktiv000]

Vel, forbrukerkjøpsloven krever ikke at du har kvittering, faktisk så nevner ikke loven det med et ord.

My point exactly. Jeg spurte faktisk direkte om han hadde rett til å kreve kvittering, ettersom det var et faktum at jeg hadde handlet der. Problemet er at jeg er "på besøk" hjemme i Stavanger, men bor i Trondheim, og skal hjem på mandag morgen. Så jeg får nok ikke gjort stort mer med den saken.

[KVTL]

@KVTL: Nå mener jeg ikke å undergrave deg på noen måte, men er kun nyskjerrig: har du sett en slik "kvitteringssak" blitt prøvd før? Det jeg lurer på er bare om det finnes en eventuell dom som kan danne grunnlag for hvordan butikker og forbrukere skal opptre i slike saker i fremtiden.

I norsk rettsvesen er vel hovedprinsippet fri bevisførsel, så i rettssalen er det snakk om dommeren synes man har lagt fram nok beviser.

 

Selvfølgelig blir ikke sånne saker sendt for rettsappartet, det sier seg selv at det ville være direkte misbruk av rettens ressurser.

 

Det er ikke alle saker som havner i retten vet du, de kan også bli løst før de havner i rettssalen.

 

Dessuten har det også å si hvor lenge produktet har vært i salg, har produktet vært i salg mindre enn lovens absolutte reklamasjonsfrister på 2 og 5 år, kan ikke tidligere salgsledd (produsent, importør etc) avfeie reklamasjonen med bakgrunn av manglende kvittering.F.eks hvis jeg hadde reklamert direkte til Nokia på min 6230i, så kan ikke de avfeie meg med at jeg ikke hadde kvittering.

 

Til syvende og sist er det vel gså snakk om god kundeservice. Er det en fast kunde, spørr du ikke om kvittering på småbeløp. Er det større beløp så er vanlig praksis i dag hos de seriøse aktørene at man legger inn navn og produkt i en database.

[inaktiv000]

Dette var et småbeløp jeg ikke hadde kvittering på. Synes det er drøyt å forvente at kundene sparer på kvittering på hver minste ting. Likevel er det litt penger for meg (student), og jeg trenger en mus som fungerer...

 

Tviler på at produktets alder hadde noe som helst å si, problemet lå i hvorvidt jeg hadde handlet der.

[Alastor]

Du må sannsynliggjøre at du har kjøpt en mus der, håper du har forståelse for at hvis det ikke er slik så kan hvem som helst bare gå til hvilken som helst butikk og påstå at de har handla en vare der selv om de har handla et helt annet sted.

 

Og det ville jo vært idiotisk?

 

Men, om du betalte kontant, så må du ha et vitne på at du handla, altså må du ha vært sammen med noen for å kunne få sannsynliggjort kjøpet ditt.

 

Og er en grunn til at du får kvittering! Den SKAL tas vare på om du vil ha produktfeil reparert enklest mulig.

[inaktiv000]

Så gjennom kontoutskrifter nå, men har nok handla kontant. Hadde faktisk med meg en kompis, så har på den måten et vitne på at jeg handla der... Men hvorfor skulle det gjøre saken bedre? Sannsynligheten for at han skulle lyge er vel like stor som at jeg skulle gjøre det..

[Gjest Slettet-52Y1nIV0tv]

Det er nå en gang slik at dette med bevisbyrde er ganske fleksibelt. Så selv om forbrukervernet er sterkt så er det jo et poeng at det er forbrukeren som enklest kan bevise sin påstand (ta vare på kvitteringen) og som har sterkest oppfordring til det (for å reklamere). Dette trekker i den retning at bevisbyrden nok påligger forbruker.

 

Hva som skal til for å oppfylle bevisbyrden er jo en annen sak, men det kan gjøres på andre måter enn å fremlegge en kvittering, men man starter jo selvsagt i motbakke.

[Gjest Slettet-52Y1nIV0tv]

Så lenge du kan sannsynliggjøre at du handlet der er det nok. Du er på sikker grunn hvis du har betalt med kort, men hvis du har hatt med deg andre når du handlet der så er det igrunn ikke noe i veien for å kreve reklamasjon.

Jeg tror nok det er litt lettvint å si at du er på sikker grunn hvis du har betalt med kort. Det er ikke slik at banken registrerer hva som er kjøpt, så du sitter egentlig bare med dokumentasjon på at du har brukt x antall kroner. Og ja, det kan så absolutt være en del av en bevisførsel, men kanskje ikke nok i seg selv.

[Logan]

Men, om du betalte kontant, så må du ha et vitne på at du handla, altså må du ha vært sammen med noen for å kunne få sannsynliggjort kjøpet ditt.

Jeg er stort sett enig med deg Alastor, men er virkelig et vitne godt nok for å sannsynliggjøre et kjøp? Er en uttalelse fra kundens kompis "god fisk"? I så fall mener jeg at forbrukerne har fått alt for mye beskyttelse.

[Simen1]

Problemet er at jeg er "på besøk" hjemme i Stavanger, men bor i Trondheim, og skal hjem på mandag morgen. Så jeg får nok ikke gjort stort mer med den saken.

Det finnes en Siba-butikk i Trondheim også nå. Så vidt jeg husker ble den vel startet i vår en gang. Den ligger på Lade, like i nærheten av Obs/City Lade. Hvis de gjør som Elkjøp så kan du reklamere på et produkt du har kjøpt i hvilken som helst av deres butikkfilialer i hele landet.

 

PS. Jeg slenger meg på tråden for å se hvordan den går. Jeg er også litt spent på hvilken grad av sansynliggjøring som skal til for å reklamere. (Jepp, det hele ville vært utrolig mye enklere om du hadde spart på kvitteringen.)

[inaktiv000]

Ja. Dette er ingen stor sak for meg, begynte bare å tenke litt på hva butikken egentlig kan kreve... Får se om jeg forsøker i Trondheim

 

Forresten - hvilken motivasjon skulle jeg ha for å returnere en mus kjøpt på for eksempel Elkjøp via Siba?