DoA-vare til verksted, NetShop

[ChrisMansion]

Hei!

 

Kjøpte et digitalkamera hos NetShop for 3 uker, men var defekt når jeg fikk det (dead on arrival). Sendte det i retur, og NetShop sendte det til verksted. Nå, 3 uker etter at jeg sendte det i retur har jeg enda ikke noe informasjon om hva som skjer med kameraet.

 

I en sak hvor noe er defekt når man får det levert, er det ikke normalt å få sendt en prikk lik "ting" (i mitt henseende; et likt kamera) som kompensasjon? Trodde ikke bare butikker kunne sende avgårde feilvare til kundene.

 

Noen som har noen erfaringer med noe lignende? Kan hende det er jeg som er litt kravstor, men har aldri opplevd å få sendt noe defekt for så at butikken tar det til verksted.. Åpnet knapt boksen og satte i strømmen før jeg måtte pakke å sende det i retur. Angrer litt på at jeg ikke bare krevde pengene tilbake..

Endret 6. september 2005 av ChrisMansion

[klilleng]

Her burde du fått et nytt kamera med det samme. På en DOA sak får forretningen en ny enhet fra sin leverandør/produsent, slik at "ingen" taper på det utenom produsenten. Send dem en mail, forklar situasjonen, og forlang et nytt kamera. Jeg regner med de er såpass seriøse at de ordner opp asap.

[Lord_Linus]

Mange produsenter som krever å ta seg av "garanti" saker selv, sikkert derfor netshop har sendt det videre.

[ChrisMansion]

Bra det ikke bare er jeg som har det synet på saken. Er mulig det er derfor de sendte det til verkstedet. Det rare i saken er jo at jeg først fikk beskjed på mail om at "slikt var trist, men skjer av og til. Ta kontakt med ## og hør med dem hva du skal gjøre". Ringte da til dette verkstedet som tok seg av sakene til denne kameraprodusenten, og der mente de at det var en retursak med NetShop. Ringte så til NetShop hvor de sa jeg bare skulle sende den tilbake til NetShop. Gjorde da det, men en uke etterpå sa de at de hadde "testet" kameraet, og sendt det videre til verksted..

 

Begynner å ta litt tid det her nå, men har sendt en "høflig" men klar mail til NetShop nå hvor jeg presenterte synet på saken fram til nå så får se hva de har å si.. Syns da DOA er en såpass stor mangel at man iflg kjøpsloven kan kreve erstatningsprodukt, men men..

[Christian86]

Bra det ikke bare er jeg som har det synet på saken. Er mulig det er derfor de sendte det til verkstedet. Det rare i saken er jo at jeg først fikk beskjed på mail om at "slikt var trist, men skjer av og til. Ta kontakt med ## og hør med dem hva du skal gjøre". Ringte da til dette verkstedet som tok seg av sakene til denne kameraprodusenten, og der mente de at det var en retursak med NetShop. Ringte så til NetShop hvor de sa jeg bare skulle sende den tilbake til NetShop. Gjorde da det, men en uke etterpå sa de at de hadde "testet" kameraet, og sendt det videre til verksted..

 

Begynner å ta litt tid det her nå, men har sendt en "høflig" men klar mail til NetShop nå hvor jeg presenterte synet på saken fram til nå så får se hva de har å si.. Syns da DOA er en såpass stor mangel at man iflg kjøpsloven kan kreve erstatningsprodukt, men men..

Normal prodsedyre hos de fleste produsenter er at erstaning gies av forhandler/verksted. Hp sin er feks at produktet returneres forhandler og doa nummer blir gitt. Kunde får ny vare der og da.

 

3 uker er drøyt uansett om det var en mangel eller DOA, så her burde du presse på.

[Gjest Slettet-52Y1nIV0tv]

Hvorfor benyttet du deg ikke bare av angreretten? Det er jo kostnadsfritt for deg -så kan du bare legge inn bestilling på et nytt kamera?

Endret 7. september 2005 av Slettet-52Y1nIV0tv

[KVTL]

Hvorfor benyttet du deg ikke bare av angreretten? Det er jo kostnadsfritt for deg -så kan du bare legge inn bestilling på et nytt kamera?

Hna må betale frakta den ene veien hvis han benytter seg av angreretten.

[Gjest Slettet-52Y1nIV0tv]

Det er riktig, men det er ikke mange kronene det dreier seg om. Tenker at hvis Netshop blir truet med et angret kjøp ville de nok lagt seg i selen og erstattet kameraet ditt -angreretten er DYR for nettbutikkene.

[ChrisMansion]

Fikk svar fra NetShop idag hvor Svenn-Age Lysebo ryddet opp i saken og beklaget måten saken var håndtert på og hvor normal prosedyre ville vært omlevering med en gang.. Så nytt kamera er på vei nå

 

Takk for responsen på post'en - har lært en ting og to nå ihvertfall om noe lignende skulle skje med noe annet siden, samt fått studert forbrukskjøpsloven:)