Lefdal og uttalelse angående service

[Christian86]

God dag,

Var i kontakt med deg i slutten av februar mnd, angående en M65 som ikke fungerte. Dette samt behandlingen jeg opplevde i butikken.

Jeg fikk en ny telefon fra dere, men ikke papir på dette. Telefonen røk inn på service en gang etter dette grunnet batteri og software relaterte problemer.

Før service hadde vi prøvd software update via Siemens sine sider, dette fungerte ikke.

 

Når jeg henvender meg til serviceskranken, så ender jeg i en regelrett diskusjon med personen som skulle ta i mot telefonen. Det hevdes at siden telefonen ble byttet, så regnes ikke dette som avhjelp, og at jeg må levere 3 ganger med samme feil, og så 4. gang kan jeg få omlevert.

 

Det jeg undrer meg over er hvilket belegg i lovverket dere har for denne uttalelsen. Jeg antar at han hadde en diskusjon på kammert før han kom med uttalelsen, ettersom han forsvant et øyeblikk når jeg nevnte antall service osv.

 

Jeg motsetter meg ikke deres rett til å sjekke at telefonen ikke er slag eller fuktskadet før dere foretar omlevering. Men jeg motsetter meg de forhold at omleveringen ikke var avhjelp, og at jeg må levere til sammen 4 ganger før det blir foretatt noe.

 

 

Med vennlig hilsen

 

xxxxx

 

Jeg vet egentlig svaret selv, men vil ha synspunkter fra dere som leser posten.

 

Skal en butikk kunne hevde retten til at omlevering ikke er avhjelp og dermed kunne sabotere enn en servicehistorikk og undra seg ansvaret ved reklamasjon?

[Crazysteps]

Bare for å få et par ting på det rene først:

 

1. Var det en omlevering (altså ny salgspakke) eller var det en swap-enhet?

2. Var det butikken som prøvde oppdatering av programvaren fra Siemenssidene?

3. Spurte du om å få byttet i ny enhet, eller byttet de uten å høre med deg først?

[Christian86]

1.

 

Telefonen ble byttet etter en uke. Ny salgspakning på DOA.

 

2.

Oppdatering av software er en tjeneste Siemens tilbyr. Hvis du ikke har kabel tilbyr de å sende deg en fraktfritt i enkelte tilfeller. dersom software update ikke funker, så er som regel svaret fra Siemens support og serviceansvarlig hos dem at den må inn for teknisk sjekk (de anbefaler selv at jeg prøver å oppdatere softwaren først)

 

3.

Hvis du tenker på i første omgang, så tilbød de heving eller omlevering. jeg valgte omlevering pga feilene. De VAR klar over feilene, det har jeg skriftlig.

[Nagel]

Du kan heve kjøpet etter to mislykkede avhjelpsforsøk, gitt at de gjelder samme mangel. Mangelen må ikke være "uvesentlig", men det er den jo åpenbart ikke her.

 

At det er samme mangel, sees imidlertid fra "din side". Det trenger ikke være samme tekniske feil, men ha omtrent samme negative virkninger. Så lenge selger ikke diskuterer dette med deg, er jo saken (juridisk) klar.

 

Edit: Hvis jeg var deg, ville jeg droppet ny omlevering og skaffet meg en ny telefon et annet sted. Hevning innebærer at du har krav på pengene tilbake. Det er jo slitsomt å stadig måtte krangle med samme selger om feil på mobilen.

Endret 12. mai 2005 av Nagel

[Christian86]

da blir krangelen om bike o meter. Det er avhengig av akkurat den mobilen, og kan dermed ikke brukes.

[Alastor]

Nå er det jo slik at om en telefon er DOA, så er jo det helt uvesentlig i forhold til reklamasjonsretten, da den ikke nevner noe som helst om DOA. Så det er som har skjedd her er at du har fått en telefon, den fungerte ikke, butikken omleverte - altså 1 reparasjonsforsøk.

 

Så har telefonen vært på service med softwaretrøbbel 1 gang, du sier ikke noe om hva som var trøbbelet første gangen, dermed vet vi ikke om det er samme feil.

 

Og nå er den altså inne igjen, du sier heller ikke hva som er feil her . (Ja jeg vet jeg pirker).

 

Det butikken sier om 3 ganger reparasjon på samme feil, og så 4 gang _omlevering_ er jo iallefall bak mål. Er 2 ganger med samme feil som enten fikses ved reparasjon eller omlevering, og så HEVING.

 

Spm er, hva var feil første og 3 gang?

[Christian86]

som jeg sa til deg på msn.

 

Første gang:

 

sms stempling inkorrekt

manglende alfabet

dårlig batteri

 

andre gang

sms stempling feil

manglende alfabet

dårlig batteri

 

tredje gang

sms stempling

alfabet

dårlig batteri (denne gangen ble det målt til 1,5 døgn etter måte anbefalt av siemens)

 

var en REKKE andre feil og, men av latskap nevner jeg ikke alle

[Alastor]

Og da har du rett på heving av kjøp.

 

Hvorfor bare tar du ikke å skriver hendelsesforløpet, printer ut gjeldende paragrafer fra forbrukerkjøpsloven, leverer de to lappene, telefon og kvittering inn på service, og sier "hei, jeg er her for å heve kjøpet på denne"?

[Christian86]

fordi de ikke gav noe skriftlig på ombyttet, og det kjøtthuet i skranken trodde ikke på meg. han lo meg faktisk opp i ansiktet.

[Alastor]

Hva hadde du gjort om du var serviceansvarlig, og en kom uten kvittering på det han hadde sagt, og du vet at uten kvittering så får ikke du noe penger fra leverandør for telefonen, og dermed må den slås ut som tap? Han var i sin fulle rett til å nekte deg det.

 

Men du burde jo hatt kvittering på omleveringen da..lefdal burde gitt deg den, og du burde mast mer siden de ikke gjorde .

 

*stikker og lager pølse i lompe*

[Christian86]

hadde brev fra butikksjefen som sansynliggjorde det ganske mye. Så noe bevis hadde jeg da.

 

Hadde jeg vært ansvarlig, så hadde jeg sjekket med sjefen om dette stemte. ikke alle kan forfalske en mailadresse heller

[Crazysteps]

Ja, du har rett på heving etter 2 rettingsforsøk av samme feil.

 

men er de ikke enige må du ta turen innom forbrukerrådet, evt direkte med advokat.

[Christian86]

de gir seg neppe, men jeg sender purring på sjefen onsdag neste uke.

 

men kjøpte bike o-meter som avhenger av denne telefonen. jeg mener butikken er erstatningsansvarlig ettersom det er kontraktsbrudd fra deres side. viser til kapitel om erstatning i fkjl.