Hva har jeg krav på ved bruk av angrerett?

[Micro80]

Jeg har et problem nå med komplett.

Jeg fikk først et skjermkort og det var feil. Kontaktet kundeservice og de sa jeg skulle kjøre angreskjema og bestille opp produktet igjen. Da dette ble gjort og varen kom på døren så var dette feil vare IGJEN. Begge forsendelsene var skadet og feil produkt. Den siste var tilog med forsegling på skjermkort brutt...

Jeg registrerer dette her på samme måte med kundeservice på tråden og får en ref. navn på personen jeg prater med at frakten skulle bli kreditert av dem...

 

Etter en eller annen feil når jeg ringte idag fant jeg ut at et erstatningskort er på vei til, dette er noe jeg ikke er enig i. De har gått med at jeg skal sende det tilbake med et skjema jeg skal sende som finnes her

Dette kopi av mailen jeg fikk fra dem følger med nedenfor:

 

Hei.

 

Begge disse returene er angrefrist og du må da betale kostnadene for retur. Du trenger ikke betale returporto for den som er på vei til deg.

 

Mvh

Geir-Ove S.

Kundesenter Komplett.no

 

Hva skjer her egentlig... Hva har jeg rett på i dette tilfelle og hva er mine krav...

 

Håper noen der ute kan hjelpe meg sånn at jeg kan si det til komplett.no for å få det jeg har krav på i dette tilfelle....

 

Takker på forhånd...

[CrZy_T]

Når de sender deg feil produkt skal de betale returportoen din. At du skal kjøre angrerett på dette er helt feil.

[Alastor]

Om kundesenteret opplyser at "det er bare å kjøre angrerett", så gir kundesenteret deg feil beskjed. Disse skal returneres på reklamasjon, dvs at du har fått en vare som ikke svarte til det du egentlig bestillte. Og da skal komplett dekke returen.

 

Teknisk sett har komplett sitt på det rene her, men fra en kundes synspunkt så er dette kjipt gjort av de.

[Blacki]

Meget sløvt av komplett dette. Har altid vært fornøyd med dem, men her er de på tur...

 

skjerpings!

[[Atomic_Bomberman]]

Skal ikke betale frakt hvis du har fått feil produkt, nei..

[Micro80]

Men han jeg pratet med i dag sier så at jeg må...

Det er rart siden jeg får feil produkt to ganger samt at begge er skadet. Og den siste tingen er at de sier forskjellig ting. Særlig når jeg har avtale med TRA som jobber der også trekker de seg unna. Det er sykt... Hvilket punkt i loven kan jeg bruke???

[Alastor]

Da du har returnert begge to produktene på _angrerett_, så har du ingen punkter i loven i det hele tatt.

 

Men du har fått misinformasjon av komplett da som sagt feil kort iforhold til hva som du skulle fått burde vært returnert på reklamasjon (og dette skal komplett.no strengt tatt ikke gitt feilinformasjonom). Det synes jeg de burde rydde opp i, og dekke porto og omkostninger for deg.

[Chrichton]

Kjøpsloven.

 

Den sier at du skal ha rett vare til rett tid og til rett pris.

 

I dette tilfellet har du ikke fått rett vare.

[Alastor]

Ko-rekt, men han har allerede sagt ja til å angre på kjøpet, og altså derfor ikke fulgt riktige metoder for bruk av reklamasjonsretten etter kjøpsloven.

[Karmacom]

Hadde samme problem med komplett.no selv,

selgeren unnlot å svare meg over 9 mail på et enkelt spørsmål om hvorfor varen ikke sto oppført med at pengene skulle fåes tilbake på kundekontoen min.

Det sto istedet oppført at ny skulle sendes, noe som var uaktuelt ettersom varen heller ikke hadde de tekniske spesifikasjonene den ble oppgitt til å ha i annonsen deres,

og det tok 4 uker før jeg fikk igjen pengene mine etter at jeg hadde levert det defekte produktet uten at jeg fikk noen beskjed om status.

Først når jeg informerte selgeren at jeg kom til å anmelde det som tyveri fikk jeg ordentelig svar på status i saken og pengene dagen etter.

[Stigma]

Sending av feil vare skal ike behandles som angrefrist. Her har nok selger informert feil. Teknik sett så har du ikke krav på noe i etterkant om du allerede har sendt dem tilbake som angrefrist, men om du forklarer situasjonen til komplett, så burde de jo absolutt kunne refundere utgiftene dine for returporto når du ble feilinformert.

 

-Stigma

Endret 25. januar 2005 av Stigma

[Jooakim]

Det er en bruker her som representerer komplett.no

( http://forum.hardware.no/index.php?showuser=10307 )

 

§26. Dersom det foreligger en mangel og dette ikke skyldes forubrukeren eller forhold på forbrukerens side,

kan forbrukeren

a) holde kjøpesummen tilbake etter § 28

b)velge mellom retting og omlevering i samsvar med

§§ 29 og 30

c) kreve prisavslag etter § 31

d) kreve heving etter § 32

e) kreve erstatning etter § 33.

(...)

 

§27. Reklamasjon

Dersom det foreligger en mangel ved tingen, må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdager eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (Reklamasjon). Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.

§ 11. Rett til å gå fra avtalen(angrerett)

 

Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen(angrerett) ved å gi melding til selgeren etter § 13  innen 14 dager etter at hele varen og de opplysninger som kreves med hjemmel i kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte. Fristen løper uansett ut senest 3 måneder ettter at varen er mottatt, eller etter 1 år dersom opplysninger om angrerett ikke er gitt.

(...)

 

Her er litt fra angrerettsloven, og forbrukerkjøpsloven.

Bare spør om du vil ha flere paragrafer

[Desdichado]

Bare sånn litt på siden her, du sie du har fått feil produkt to ganger, og at begge disse produktene som du ikke skulle ha også viste seg å være defekte? Hvorfor prøve et produkt du i utgangspunktet ikke har bestilt? Og det i tillegg to ganger?

[Micro80]

Desdichado: Jeg har jo returnert disse kortene siden de er feil og defekte...

[Uderzo]

Desdichado: Jeg har jo returnert disse kortene siden de er feil og defekte...

Det Desdichado prøver å si er hvorfor du prøvde kortene i pc'en din da du så at du hadde fått feil vare.

Endret 25. januar 2005 av Uderzo

[Furyfax]

Varer angreretten 14 dager etter en har hentet varen på postkontoret?

[Karmacom]

Varer angreretten 14 dager etter en har hentet varen på postkontoret?

Ja

[Jooakim]

Varer angreretten 14 dager etter en har hentet varen på postkontoret?

Det var det jeg skrev litt lenger oppe

 

 

§ 10. Ansvar for kostnader

 

      Selgeren bærer kostnadene med tingen til den er levert. Denne paragrafen gjelder ikke kostnader ved at leveringen blir forsinket som følge av forhold på forbrukerens side.

 

      Når tingen skal sendes til forbrukeren, kan det avtales at kostnader som følger av sendingen, skal betales av forbrukeren i tillegg til kjøpesummen.

 

Så det er komplett.no som har ansvaret for å betale kostnadene her

[Alastor]

Jo, all fornuft sier jo det.

 

Problemet er bare det at kunde allerede har sagt seg villig til å bruke angrerett...og med det sagt at tingen er ok levert, men jeg vil ikke ha den allikevel.

[Lch]

Har skjedd meg også dette (fått annen vare en hva jeg bestilte), jeg synes det er uggent av Komplett å be kunden kjøre angrerett på det. Jeg gjorde det kundebehandleren foreslo jeg også da. :s