Elendig kundebehandling hos pcutstyr.no!

[joho83]

Jeg skal ikke kommentere på resten av saken, men jeg finner det veldig usannsynlig at PCutstyrs medarbeidere har noen interesse av å fakturere folk for feil som ikke finnes (eller motsatt i dette tilfellet).

Synes ikke det er usannsynelig i det hele tatt, hvorfor skulle det väre? De har jo en utrolig slett kundebehandling på pcutstyr, de roter og surrer, er treige som sirup (brukte 1 og en halv måned på retur av defekt minnebrikke), har selv opplevd ved et par tilfeller at de har sjekket ut saker og gitt meg feilaktig informasjon, brukte nå senest 14 dager på å svare på en mail... Har masse dårlige erfaringer med pcutstyr, så jeg kan godt skjönne trådstarters fortvilelse... PCutstyr kommer helt sikkert inn i denne saken med masse unnskyldninger som vanlig, at de har forbedret seg, at det slettes ikke er deres feil osv... Det stod til og med skriftlig på webshopomtalen for 3 måneder siden, der pcutstyr hadde skrevet innlegg om endrede rutiner, forbedringer osv... En måned etter hadde jeg retur på minnebrikka, og det tok en og en halv måned, treige som sirup da det gjaldt å ta telefoner og svare på mail... Jeg skal aldri mer handle der, det er helt sikkert...

 

PS: Greit nok å ta servicegebyr på komponenter som leveres inn og det viser seg at de fungerer allikevel. Det har de jo oppgitt på siden sin, selv om jeg synes 310 kr pr komponent er en grisepris... Men i denne saken blir det jo helt feil å ta servicegebyr ettersom kunden allerede har fått nytt kort på garantien, da må jo saken sees som avsluttet. PCutstyr kan ikke i ettertid teste kortet og komme med et gebyr, det blir jo bare helt feil...

Endret 10. januar 2005 av joho83

[Infolink]

Derfor et lite sjokk for meg å få denne i posten 3 måneder senere, noe jeg ikke var forberedt på i det hele tatt.

 

Kan du konkretisere datoene litt her? Hvilken dato leverte du kortet inn, og hvilken fakturadato har regningen fra PCutstyr? (dette vil si oss den nøyaktige behandlingstiden hos PCutstyr)

 

Hilsen Gunnar

[sness]

Kan du konkretisere datoene litt her? Hvilken dato leverte du kortet inn, og hvilken fakturadato har regningen fra PCutstyr? (dette vil si oss den nøyaktige behandlingstiden hos PCutstyr)

 

Hilsen Gunnar

Det gjør jeg så gjerne vettu.. Her har du full ordrehistorikk:

 

Ordredato    Fakturanummer  Ordrestatus  Sum.

2004-10-21  23080483          Fakturert    362.00   

2004-10-18  23080164          Fakturert    594.00

 

 

Første ordre, 18/10:

 

Vårt prod.nr  Produktnavn                                            Pris      Antall  Total 

           

205199        Abit NF7 V2.0 Hovedkort for Socket A [...]  528,00        1  528,00 

118267

SMSOVARS  SMS ordrevarsling                                      4,01        1  4,01 

SMSOVARS

SMSLVARS    SMS Leveringsbekreftelse                            4,01        1  4,01 

SMSLVARS

 

Ordredato:  2004-10-18

Pakkedato:  2004-10-18

Sendtdato:  2004-10-19

Sendingstype:  Henting, Fredrikstad

Betalingsmåte:  Kontant ved henting

 

 

Andre ordre, 21/10:

 

Vårt prod.nr  Produktnavn                                                            Pris  Antall  Total 

           

205199        Abit NF7 V2.0 Hovedkort for Socket A [...]                  0,00        0    0,00 

118267

RETUR          Erstatning for defekt vare / Forhåndsretur / bytteordre 0,00        0    0,00 

RETUR

220792        Abit NF7-S2 Hovedkort for Socket A [...]                    565,33    1    565,33 

301432

220786        Fortron/Source Strømforsyning ATX-350W                  266,62    1    266,62 

301412

. Kunden leverer inn dette som skal sendes til servicepartner          528,00  -1 -  528,00

 

Ordredato:  2004-10-21

Pakkedato:  2004-10-18

Sendtdato:  2004-10-22

Sendingstype:  Henting, Fredrikstad

Betalingsmåte:  Kontant ved henting

 

Kommentar:

Kunden skal levere inn komplett hovedkort ved henting for at prisen skal kunne trekkes fra.

 

 

Som du ser tok hele ordreperioden maks 4 dager. Kom gjerne med kommentarer/spørsmål om det er noe dere lurer på.

Jeg la på en strømforsyning da jeg var der, så mellomlegget ble på 362 kroner da.

 

Regninga kom i posten her sist fredag, 07/01-05. Den har fakturadato 06/01-05 med frist 16/01-05

[PCutstyr.no]

Vi ser at saken er litt spesiell og har i dag kreditert kunden.

 

Grunnen til at kunden har mottatt et testgebyr er at varen er levert inn til oss som defekt vare, varen er testet og arbeid utført som har utløst et testgebyr på ingen feil funnet.

[Alastor]

Men når dere allerede har latt kunden få velge nytt kort, og han har betalt mellomlegg for dette, er ikke da det gamle kjøpet hevet? Da burde ikke testgebyr sendes ut.

 

og en ting til, opplys alle kunder som leverer inn slike ting til dere, enten direkte eller pr mail når det er snakk om ting som ikke virker, at de vil bli belastet testgebyr om ting fungerer hos dere. Notis på siden deres er ikke nok imo.

[Holmesdale End]

Men når dere allerede har latt kunden få velge nytt kort, og han har betalt mellomlegg for dette, er ikke da det gamle kjøpet hevet? Da burde ikke testgebyr sendes ut.

 

og en ting til, opplys alle kunder som leverer inn slike ting til dere, enten direkte eller pr mail når det er snakk om ting som ikke virker, at de vil bli belastet testgebyr om ting fungerer hos dere. Notis på siden deres er ikke nok imo.

 

"Våre vilkår og betingelsene regulerer handelen som gjøres ved kjøp av varer fra oss. Vi anbefaler at du leser igjennom disse betingelsene, da disse aksepteres ved et kjøp av varer.

Disse bestemmelsene gjelder så lenge ikke annet er skriftlig avtalt mellom partene."

 

Og i salgsbetingelsene står dette med de 310,- veldig greit spesifisert.

Da er kunden med andre ord klar over dette når han handler.

[Znoken]

Vi ser at saken er litt spesiell og har i dag kreditert kunden.

 

Grunnen til at kunden har mottatt et testgebyr er at varen er levert inn til oss som defekt vare, varen er testet og arbeid utført som har utløst et testgebyr på ingen feil funnet.

Hvorfor er dere så mye dyrere på testgebyret enn andre webshopper...Er vel ingenting som skulle tilsi at dere bruker så mye lenger tid på og sjekke en defekt vare enn andre webshopper...Vet at Netshop og Komplett ligger under halve prisen dere opererer med...Er faktisk veldig dårlig av dere syns jeg personlig...

[Holmesdale End]

Synes ikke 310,- er noen upris. Man bruker fort en halvtime på en sjekk, og 620,- kroner timen er forholdsvis lavt. Det er vel heller Komplett og Netshop som ikke har vett til å ta mer. I bedriftsmarkedet er vanlig gebyr for sånt rundt 500-800 kr.

Endret 10. januar 2005 av Holmesdale End

[Belinda]

Det er vel heller Komplett og Netshop som ikke har vett til å ta mer.

Må bare si at jeg synes det er stor forskjell på det og ikke ha vett til å ta mer i gebyr, og det å ta mindre som feks komplett og netshop gjør som god kundebehandling. God kundebehandling er vel alltid lønnsomt? Har selv sendt inn en defekt harddisk til komplett innen 14 dager, der de faktisk oppfordret meg til å ta det på angreretten fremfor å måtte teste det ut og betale 150 kr i testgebyr om det skulle vise seg å være i orden. Det kaller jeg god kundeservice,- noe som gjør meg trygg på å handle der igjen!

[Kannath]

Det kan hende at de tar så lite fordi kundene synes det er positivt når de ikke blir blakke på ett test gebyr?

[Znoken]

Synes ikke 310,- er noen upris. Man bruker fort en halvtime på en sjekk, og 620,- kroner timen er forholdsvis lavt. Det er vel heller Komplett og Netshop som ikke har vett til å ta mer. I bedriftsmarkedet er vanlig gebyr for sånt rundt 500-800 kr.

Du sier at Netshop og Komplett ikke har vett til og ta mer i testgebyr og dette viser egentlig hvor useriøse dere er...Tror heller Netshop og Komplett har oppdaget en ting som ikke dere forstår dere på og det er og opprettholde en kundeservice som vi kunder skal være fornøyd med....Med sånne svar fra deg Holmesdale End så tror jeg dere må se langt etter en økt kundekrets...Hvis dere ikke forstår at kundeservice er alpha omega for oss kunder så kan dere vel like godt legge ned hele bedriften før den går konkurs av seg selv....

[Holmesdale End]

Synes ikke 310,- er noen upris. Man bruker fort en halvtime på en sjekk, og 620,- kroner timen er forholdsvis lavt. Det er vel heller Komplett og Netshop som ikke har vett til å ta mer. I bedriftsmarkedet er vanlig gebyr for sånt rundt 500-800 kr.

Du sier at Netshop og Komplett ikke har vett til og ta mer i testgebyr og dette viser egentlig hvor useriøse dere er...Tror heller Netshop og Komplett har oppdaget en ting som ikke dere forstår dere på og det er og opprettholde en kundeservice som vi kunder skal være fornøyd med....Med sånne svar fra deg Holmesdale End så tror jeg dere må se langt etter en økt kundekrets...Hvis dere ikke forstår at kundeservice er alpha omega for oss kunder så kan dere vel like godt legge ned hele bedriften før den går konkurs av seg selv....

"Dere" hvem? Jeg jobber ikke i PCUtstyr.

 

Testgebyr er avvikshåndtering, og bør betales som det. 150,- er å gjøre en jobb med tap, og har ingenting med kundebehaldling å gjøre. Testgebyr skal dessuten kun faktureres når kunden selv gjøre en feil og leverer inn et fungerende produkt, og da er det vel ingen upris med 310,- for at en konsulent har brukt en halvtime på å sjekke varen?!? Vanlig timepris på servicekonsulenter ligger på ca. 890,- i dagens bedriftsmarked, så hva i all verden er problemet? Å legge seg litt lavere i privatmarkedet er jo naturlig.

[Znoken]

Oki, sorry at jeg trodde du var en ansatt hos PcUtstyr....Egentlig rart at PcUtstyr ikke tørr og svare på kritikken de får her på forumet da....

Endret 10. januar 2005 av Znoken

[Holmesdale End]

I så måte er jeg kunde hos disse webshoppene på lik linje med dere andre, men min bakgrunn i bransjen gjøre vel at jeg har litt mer "forståelse" for sånne gebyr... Var dog ikke meningen å virke provoserende.

[hamsterbom]

Testgebyr er avvikshåndtering, og bør betales som det. 150,- er å gjøre en jobb med tap, og har ingenting med kundebehaldling å gjøre. Testgebyr skal dessuten kun faktureres når kunden selv gjøre en feil og leverer inn et fungerende produkt, og da er det vel ingen upris med 310,- for at en konsulent har brukt en halvtime på å sjekke varen?!? Vanlig timepris på servicekonsulenter ligger på ca. 890,- i dagens bedriftsmarked, så hva i all verden er problemet? Å legge seg litt lavere i privatmarkedet er jo naturlig.

handler om litt fornuft også..

 

Om blir pålagt en test gebyr til halve eller hele prisen på den opprinnelige varen. Ville dette få meg til å velge en annen webshop neste gang.

 

Som at matbutikken selger bleier med tap. God service..

Slikt som kunden merker....

[Holmesdale End]

Tror det er litt forskjellige formeninger om hva "service" er her. Prisen på bleier synes jeg har null og niks med "service" å gjøre.

[hamsterbom]

Tror det er litt forskjellige formeninger om hva "service" er her. Prisen på bleier synes jeg har null og niks med "service" å gjøre.

Ja "service" blir litt galt.. Salgsteknik da? Handler om å forstå seg på kunden. En bedrift vill ikke merke noen testgebyrer mot det "vanlig" forbruker vill. Man må tilpasse seg om man vill få kundene, det har netshop og komplett forstått(håper jeg).

[ØysteinI]

Testgebyr er avvikshåndtering, og bør betales som det. 150,- er å gjøre en jobb med tap, og har ingenting med kundebehaldling å gjøre. Testgebyr skal dessuten kun faktureres når kunden selv gjøre en feil og leverer inn et fungerende produkt, og da er det vel ingen upris med 310,- for at en konsulent har brukt en halvtime på å sjekke varen?!? Vanlig timepris på servicekonsulenter ligger på ca. 890,- i dagens bedriftsmarked, så hva i all verden er problemet? Å legge seg litt lavere i privatmarkedet er jo naturlig.

handler om litt fornuft også..

 

Om blir pålagt en test gebyr til halve eller hele prisen på den opprinnelige varen. Ville dette få meg til å velge en annen webshop neste gang.

 

Som at matbutikken selger bleier med tap. God service..

Slikt som kunden merker....

"Problemet" er at gebyret ser så stort ut i forhold til produktet... men slik blir det jo alltid når prisen på produktet blir veldig lav. En sjekk på et dyrt produkt er ikke nødvendigvis mer tidkrevende enn på et billig et.

 

Gebyret som kreves skal stå i stil til arbeidet som er utført, ikke i forhold til prisen på produktet.

[Playmofetish]

Synes ikke 310,- er noen upris. Man bruker fort en halvtime på en sjekk, og 620,- kroner timen er forholdsvis lavt. Det er vel heller Komplett og Netshop som ikke har vett til å ta mer. I bedriftsmarkedet er vanlig gebyr for sånt rundt 500-800 kr.

Veldig enig. Alt skal komme forbrukeren til gode, men butikken skal jo ikke måtte gå helt i tap for det.

 

Å teste et hovedkort kan jo ta alt fra 15 minutter til flere timer, om det er visse testprogrammer man trenger å kjøre.

 

Det samme gjelder harddisker, det kan godt ta 5-6 timer, eller enda mer å kjøre en fullstendig test på en harddisk med f.eks SeaTools. At butikken da tar seg 300-350,- for testgebyret hvis det viser seg at varen fungerer fint er i mine øyne helt forventet.

 

Syns det var en litt merkelig praksisk PCutstyr førte i denne saken her. Det bør være butikkens ansvar å få testet en vare før man godkjenner en garantisak. Å ta noe slikt i etterkant, spesislt når kunden regner saken som fullført, er noe suspekt syns nå jeg.

[PCutstyr.no]

Saksgang her var at kunden fikk en forhåndsretur av sin defekte vare, slik at kunden ikke skulle vente før varen ble testet - noe som nå i ettertid har blitt feiltolket fra kunden og andre til at returen ble godkjent "med en gang" før en test.

 

Kort oppsummert ønsket vi rask service med å gi kunden et kort med en gang, som har utviklet seg til at vi har elendig kundebehandling - dette synes vi er lite hyggelig.

 

Vi har kreditert kunden dette beløpet pga sakens gang og ønsker selvfølgelig at kunden skal bli fornøyd.