Hvor er det blitt av supporten til NetShop?

[inaktiv000]

Jeg vurderer å kjøpe meg en bærbar fra NetShop, både på grunn av meget hyggelige priser, samt at jeg har hørt mye bra om supporten. Da jeg sendte en mail med et par enkle spørsmål sist lørdag, regnet jeg derfor nesten med å få svar rundt mandag/tirsdag. Nå har jeg ennå ikke fått svar, etter 5 virkedager... Er ikke NetShop så fantastiske som alle skal ha det til lenger?

[Ntenz]

etter så lang tid ville jeg brukt hodet litt å sendt en ny mail eller ringt

[expose2k]

etter så lang tid ville jeg brukt hodet litt å sendt en ny mail eller ringt

Jeg ville bare ringt. De er kjempegreie å ha med å gjøre.

[inaktiv000]

OK, jeg sendte en ny mail i går. Kommer det svar på den i løpet av noen dager er jeg selvsagt fornøyd, alle mailsystemer kan jo ha litt hikke

 

Det er desverre ikke så lett å ringe i hverdagene, ettersom jeg er i forsvaret.

[John P.]

Kanskje din mail er tatt av deres spam filter, eller deres svar er tatt av ditt spam filter.

Eller det kan være "mennesklig svikt". Nå som det nærmer seg jul, blir det vel hektisk og hett om øra på de som jobber på Netshop også.

[sdasdsad]

Bare ringe i tjenestetida da

Hadde så mye dødtid troppen min at folk satt på rommene og spilte pc i tjenestetid

[inaktiv000]

Hadde det vært så vel... har tre prøver (teoretiske) neste uke, samt må gjøre 80 oppgaver til fredag for å få perm

[likferd]

Hadde det vært så vel... har tre prøver (teoretiske) neste uke, samt må gjøre 80 oppgaver til fredag for å få perm

Hvor er du stasjonert da? filosofikompaniet i universitetsbataljonen?

[Same-]

Hmmm kanskje netshop har blitt for store, når jeg kjøpte pc av de svarte de i løpet av 2 min. På en lørdags kveld (4 måneder siden)

[inaktiv000]

Fjernskriver Ratt, sambandskurs... visstnok det hardeste teoretiske kurset man kan få i førstegangstjænesten. Varer 9 uker.

 

Forresten, jeg gikk inn i militæret for å få et friår fra skole

[inaktiv000]

Hmmm kanskje netshop har blitt for store, når jeg kjøpte pc av de svarte de i løpet av 2 min. På en lørdags kveld (4 måneder siden)

Wow :| Var slike hendelser jeg hadde hørt om, så derfor regnet jeg med at de ville svare hvertfall rundt mandagen

[kjhanken]

Du bruker vel [email protected] ?

[tjodrik]

Jeg har akkurat kjøpt 1557 fra Netshop, men sendte mail med diverse spørsmål først. Jeg fikk svar med en gang. Siden de svarte så kjapt, så sendte jeg en rekke detaljspørsmål, som jeg fikk svar på med en gang igjen. Syntes at det lovet godt, så jeg kjøpte den. Kundebehandlig og support er faktisk viktigere en mange skjønner ... Så får vi se om supporten er like god om det skulle være noe feil med maskina da

 

(Jeg savnet derimot litt mer info om varene på nettsidene deres. Komplett f.eks. er mye bedre der)

[inaktiv000]

Jeg har nok brukt rett adresse, og tviler på at noen spamstopper i en av endene har tatt mailene, ettersom jeg har fått automatisk bekreftelse fra [email protected] begge ganger.

 

Det er ikke noen stor sak, eneste grunnen til at jeg tar opp at det har tatt en uke (med mange helgedager, vel å merke), er nettopp det at jeg hadde hørt at NetShop var så fantastisk raske. Derfor var forventningene mine litt vel høye vil jeg tro

[stigfjel]

Hvis du ringer de i tjenestetiden, svarer de umiddelbart.

[Oggy]

Så de bruker ikke mail der i gården nei, herlig........

[Netshop]

Boys boys (.. and girls?)!

 

Det var da ikke moro lesning å se at dere ikke får svar på e-postene deres. Vi benytter et meget lurt system for å håndtere e-post, et system som påser at all e-post blir besvart og i riktig rekkefølge. I dette systemet skal teoretisk ingen e-post falle bort så sant det ikke er en direkte teknisk feil.

 

Snakker om teknisk feil så hadde vi dessverre en kort nedetid på fredag i forrige uke slik at noen innkommende e-poster forsvant. Som det da står på nettsiden vår så er det bare å sende disse på nytt. Vi beklager selvfølgelig dette.

 

Det nevnes også i denne tråden at det er viktig å sende e-post til riktig sted. Sender man en sak til "feil" adresse kan dette medføre at det tar noe ekstra tid å besvare deres e-post.

 

Generelt så besvarer vi all e-post umiddelbart og i alle fall innen 24 timer. Har du ikke fått svar innen da så anbefaler vi at du tar kontakt med oss på telefon eller evt. prøver å sende på nytt.

 

I den konkrete saken her er jeg noe usikker på hva som kan ha skjedd, men som andre oppfordrer så er vi bare en telefon unna for å fikse dette. Ring oss mellom 08:00 og 20:00 på 33 42 22 22

 

Julehilsen,

Andreas S - Netshop

[Martin A]

Boys boys (.. and girls?)!

 

Det var da ikke moro lesning å se at dere ikke får svar på e-postene deres. Vi benytter et meget lurt system for å håndtere e-post, et system som påser at all e-post blir besvart og i riktig rekkefølge. I dette systemet skal teoretisk ingen e-post falle bort så sant det ikke er en direkte teknisk feil.

 

Snakker om teknisk feil så hadde vi dessverre en kort nedetid på fredag i forrige uke slik at noen innkommende e-poster forsvant. Som det da står på nettsiden vår så er det bare å sende disse på nytt. Vi beklager selvfølgelig dette.

 

Det nevnes også i denne tråden at det er viktig å sende e-post til riktig sted. Sender man en sak til "feil" adresse kan dette medføre at det tar noe ekstra tid å besvare deres e-post.

 

Generelt så besvarer vi all e-post umiddelbart og i alle fall innen 24 timer. Har du ikke fått svar innen da så anbefaler vi at du tar kontakt med oss på telefon eller evt. prøver å sende på nytt.

 

I den konkrete saken her er jeg noe usikker på hva som kan ha skjedd, men som andre oppfordrer så er vi bare en telefon unna for å fikse dette. Ring oss mellom 08:00 og 20:00 på 33 42 22 22

 

Julehilsen,

Andreas S - Netshop

Se på den du. ser ut som om det kan ordne seg gitt

[inaktiv000]

Må bare nevne at supporten absolutt er tilstede, sendte PM til NetShop her på forumet, som sporet mailen. Jeg fikk svar dagen etter (mailen min var visst sendt en søndag) - før 10 om morgenen! Sannsynligvis er det Gmail som ikke vil motta av en eller annen grunn.