Elkjøp sin webshop og kundeservice....

[mad_man@work]

Tenkte jeg skulle dele mine sure erfaring fra elkjop.no....
Bestillte den [b]04.11.04 [/b]et stk USB "minnepinne" og betalte med visa, pengene ble trukket fra min konto i løpet av et minutt, helt greit det....Bare å vente på at den ble sendt i posten.

[b]08.11.04[/b] bestemte jeg meg for å sjekke om denne var sendt og evt få pakkespor nr. Prøvde å ringe elkjøps kunde telefon da man ikke har noen ordrestatus på internett sidene dem...Noe som forøvrig er
Kom fram til en dame som sa at denne ikke var sendt, men skulle sendes avgårde idag, garantert. Dette var vist fordi de ikke hadde varen på lager. Fikk ikke noe pakkespor nr da denne skulle sendes som "brev", noe jeg hadde krysset av for....Alt ok tenkte jeg...

[b]15.11.04[/b] Ikke noe sett, ikke noe hørt. Ringer opp igjen og treffer en fyr som skal sende en purring og lover å ringe meg opp igjen så fort han vet noe.

[b]19.11.04[/b] Fortsatt ikke sett noe til "pinnen", ikke hørt noe fra han som lovet å kontakte meg så jeg ringer opp igjen. Treffer en ny fyr som skal "sjekke det opp" og kontakte meg innen 24 timer. Leser opp telefon nr'et mitt og lover å ringe opp.

[b]22.11.04[/b] Siden det har gått over 24 timer ringer jeg opp igjen, treffer en kar som sier at ordren min er avbestilt og at penger er tilbakeført på VISA kortet mitt, jeg har aldri avbestillt og noen penger har jeg aldri fått...Han sier og at det er tomt på lageret for denne varen.
Ber derfor denne karen sjekke opp dette, han skal maile "internett avdelingen" og lover meg en tilbakemelding ASAP, idag er det [b]24.11.04 [/b]og jeg har i skrivende stund ikke fått noen penger på konto og ikke hørt noe fra elkjøp. Er det mulig?

I tilleg så vil jeg si at ALLE kundebhandlerne har vært skikkelig "lunkne" aldri vært noe hygglige eller hjelpsomme, må dra ordene ut av kjeften på de og hele tiden spørre etter ting som burde vært en selvfølge og opplyse om.
Jobber selv som kundebehandler og må si at dette var stuslige saker....Helt elendig!!!

Skal maile en kopi av dette til elkjøp og spørre hva i hel*ete de driver med...

For et drittopplegg! De burde ikke ha lov til selge binders over nettet engang!

[jevel]

Har ikke like ille opplevelse som det du har, jeg, men de ligger en del bak Komplett/NetShop for å si det sånn.

 

Jeg opplever at det alltid tar 48+ timer å få svar på mail, samt at enkelte mail tydeligvis bare forsvinner ut i intet. Må da purre minst en gang for å få svar, noen ganger flere.

 

Så jeg har handlet mine to produkter hos dem, og det ble med det. Tilbake til NetShop for min del.

 

-KJ

[CAT0]

Når det har tatt så lang tid, og du tydeligvis ikke har fått pengene tilbake igjen så tror jeg det er mer matnyttig å ringe VISA og be de stenge transaksjonen. Da får du penger igjen og VISA - Elkjip får krangle seg imellom.

[ohb]

Bare et lite forslag:

 

Når jeg ringer for å purre på noe (uansett hvor eller hva) ber

jeg alltid om navnet på den jeg snakker med.

Dersom jeg må purre igjen refererer jeg til den jeg snakket med sist.

Det har hjulpet ved et par anledninger.

 

Forøvrig fortjener Elkjip all pepper de kan få.

[mad_man@work]

ringe VISA og be de stenge transaksjonen

 

Kan man gjøre dette når penger er overført fra min konto allerede? Helt ukjent for meg, men jeg bruker ikke visa såååå mye

[mad_man@work]

@ohb: Har navnet på et par av dem, men vil ikke "henge de ut" her

[BennyXNO]

Elkjøp@nett : Not 4 me

[nitrometh]

Er det ikke slik at de ikke har lov til å trekke penger tu av kontoen før varene er sendt/mottatt? De kan bare reservere transaksjonen.?

[CAT0]

Er det ikke slik at de ikke har lov til å trekke penger tu av kontoen før varene er sendt/mottatt? De kan bare reservere transaksjonen.?

Det er sånn. Og hvis man ringer VISA og forteller om saken så kan VISA stryke reservasjonen og pengene blir igjen frigjort til konto.