Frustrasjon over IBM kjøp

[petterg]

Ikke akurat webshop, men dog ang. kjøp av maskin...

 

I august kontaktet vi IBM's hovedkontor på Mastemyr. Fortalte at vi (firma) skulle ha to laptopper, og la frem liste over hva de skulle brukes til, og overlot til dem å finne ut hvilke maskiner som passet for oss.

(Behovene var så snille at stort sett hvilken som helst bærbar med Pentium-M og cd-brenner ville være godt nok.)

 

Så går det 3 uker, og et tilbud kommer på mail. Like etter at mailen er lest ringer vi og sier at vi skal ha to stykk av maskinen i tilbudet. Selger sjekker at det er to slike maskiner på lager og bekrefter bestillingen.

 

Nye tre uker går, og en maskin blir personlig levert på døra av en selger fra IBM. Det viste seg at de bare hadde EN av disse maskinene likevel. Vi sier da at det spiller ikke så stor rolle om maskinene er like, så de står fritt til å finne en TILSVARENDE maskin. Selgeren regnet med at det skulle la seg ordne raskt.

 

Så kommer tiden for å starte opp maskina som ble levert. Av en disk på 60GB er det kun en partisjon på 5GB tilgjengelig fra windows. Med instalasjon av office og et par grafikk programmer var plutselig disken så full at maskina ikke lot seg boote.

Booter den så opp på en linux live cd, og ser at resten av disken er en linux swap partisjon på 3GB og en ext3 partisjon på 46GB.

Ringer IBM's kundestøtte å spør hva dette er for noe, og får til svar at backup/restore programmet som tilsynelatende kjøres fra bios er linuxbasert. Derfor kan ikke disse partisjonene slettes!

Jeg trekker da konklusjonen at denne support arbeideren ikke hadde peiling på hva han snakka om, så jeg ringer en gang til og får snakke med en annen kar. Han beklager at maskina har slik snodig partisjonering, og sier at jeg bare kan slette disse partisjonene. Han sier også at backup/restore programmet benytter en skjult partisjon for å lagre data. Dette gir mening siden 4GB+3GB+46GB er langt under 60GB, som disken skal være.

 

Jeg sletter så de 2 partisjonene, utvider systempartisjonen, og oppretter en ekstra lagrings partisjon. Maskina settes opp slik den skal være, og ser ut til å fungere fint.

På tide å lage en restore cd, slik at man raskt kan få maskina slik dersom noe går galt. Prøver først med IBM's backup program... den instalerer et eller annet og maskina rebooter. Kommer tilbake til XP welcome screen, logger inn. Backup programmet starter av seg selv, en fremdrifts indikator går til 100% i løpet av 10 sekunder og maskina restarter igjen - og slik gjentar den seg. En evig loop av rebooter. Backup programmet reagerer ikke på Cancel.

Må gå bakveier for å få backupen bort fra registeret, slik at maskina kan fungere igjen.

Prøver så backup fra bios - maskina henger seg.

 

Legger så inn Norton Ghost. Lager en bootbar ghost cd. Ved å boote på cd'n kommer de fleste rare tegn som finnes i ASCII tabellen, og maskina står. CD'n booter fint i andre laptopper, til og med en 5 år gammel IBM laptop booter på cd'n!

 

 

Alt dette var i august / september.

Vi er nå godt igang med november.... og venter fortsatt på at IBM skal klare å levere en "tilsvarende" laptop.

 

I mellomtiden har vi handlet flere maskiner fra Apple - tilbud kommer samme dag som man ber om det. Levering er 1-2 dager etter bestilling.

 

Hadde det ikke vært for at IBM er en av de største kundene vi har...

grr