Komplett.no + defekt vare=

[Saftis]

Der hvor varen er fysisk skadet så foreligger det ingen mangel[/color]"..... Jaha.... Så det er kun når varen er psykisk skadet komplett mener det foreligger en mangel... Skulle gjerne sett en psykisk skadet vare... Hvordan ser den ut egentlig? Noen som har bilde? 

Litt offtopic: Det står fysisk skade, og ikke psykisk....

 

Børge

Det var vel nettopp det at når man tar vekk "fysisk skade" fra "mangel"begrepet, står det ikke igjen så mange alternativ, enten at varen mangler deler, en software-skade (som på laveste nivå også er en fysisk feil) eller en psykisk skade.

Endret 22. april 2004 av Saft-is

[bkvaloy]

Der hvor varen er fysisk skadet så foreligger det ingen mangel[/color]"..... Jaha.... Så det er kun når varen er psykisk skadet komplett mener det foreligger en mangel... Skulle gjerne sett en psykisk skadet vare... Hvordan ser den ut egentlig? Noen som har bilde? 

Litt offtopic: Det står fysisk skade, og ikke psykisk....

 

Børge

Det var vel nettopp det at når man tar vekk "fysisk skade" fra "mangel"begrepet, står det ikke igjen så mange alternativ, enten at varen mangler deler, en software-skade (som på laveste nivå også er en fysisk feil) eller en psykisk skade.

Da er jeg med på tanken. Godt poeng,

[Fragment]

Hei igjen. Her kommer det en oppdatering:

Fikk svar fra komplett, som også hadde lest denne diskusjonen. Bedøm selv:
[quote]Hei igjen

Takk for en informativ mail. Og det er veldig hyggelig at du forholder til
svaret på en saklig og ryddig måte. Det er ikke alltid like enkelt å forholde
seg til et avslag.

Nå har jeg snakket med to teknikere som har ansvar for test av kameraer hos oss.
Begge mener klart at det er en skade som har oppstått ved fysisk belastning av
displayet. De har sjekket skissene dine og er ikke enige i at de
beviser/sannsynliggjør at skaden har skjedd fra leverandør sin side. Vi har hatt
tilsvarende skader inne før, og her har kunden har vært årsak til skaden. Og det
behøver ikke være et fall som forårsaker en slik skade. Det kan være et
nøkkelknippe som ligger i lommen sammen med kameraet.

Jeg ser at du har skrevet et innlegg om saken på Hardware.no, og det var
hyggelig at navnet mitt ikke ble nevnt. Og jeg ser også at det er en del som har
meninger til denne saken. Det kan være kjekt å få tilbakemelding på hva man
burde gjøre i en slik situasjon. Jeg er enig med de som mener at du burde ta
direkte kontakt med Kodak. Det ser jeg også at du har gjort, og da får vi håpe
at Kodak gir deg et positivt svar.

Og så er det et par ting som trenger en bedre forklaring. Det at en fysisk skade
ikke er en mangel, må forklares litt bedre. Hvis det blir påvist at produsenten
eller selger er ansvarlig for skaden, så er det selvfølgelig en mangel. Det er
også riktig at vi er ansvarlig for skader som blir påført under transport. Men
Posten må ha akseptert at de er ansvarlige for skaden, da vil dette bli en sak
mellom Posten og oss. Kunden vil få en ny vare av oss.

Men hvis du ikke skulle få et positivt svar fra Kodak, så kan vi ta kontakt med
Kodak å legge saken frem for deg. Og det kan da hende at vi er heldigere med
våres forespørsel. Det er bare å gi meg en tilbakemelding.

Hvis Kodak ikke vil akseptere at de er ansvarlig for denne skaden, så vil vi
tilby deg et nytt kamera til redusert pris, fraktfritt tilsendt. Da møtes vi på
halvveien slik som Snekkeren skrev i sitt innlegg. Det å reparere kameraet vil
ikke være et alternativ, siden det ikke er lønnsomt.

MVH
XXXXX
[/quote]

Synes det begynner å ligne på noe nå. Men har fortsatt til gode å høre fra kodak. Kommer vel i løpet av dagen.

EDIT: Fikk mail fra Kodak nå:[quote] Bästa Steinar,

Tack för ditt e-mail angående CX6230 skärm.

Kameran borde skickas tillbaka till Komplett som DOA (dead on arrival). Har ni snackat med Komplett? Vi kan ge dig ett DOA nummer som du kan använda när du skickar kameran tillbaka till Komplett.


Om ni behöver vidare hjälp, tveka inte med att kontakta oss på e-mail eller ring oss på ett av numrena under.

Med vänliga hälsningar,


DA
Kodak Digital Imaging Support Centre
[/quote]

Så da er vel det sikkert snart i boks. Takker for innspill, og gjerne kom med flere innspill! Endret 23. april 2004 av Fragment

[Fragment]

Jadda. Fikk en mail fra komplett nå igjen. Videresendte mailen fra Kodak. Fikk dette til svar:) :

 

Hei

 

Kjempefint at saken løste seg med en positivt resultat.

 

Jeg sender deg et utfylt adresse kort med posten i dag. Da er frakten betalt og

kameraet kommer direkte inn til meg. Når jeg mottar pakken, så vil tekniker ta

saken med en gang.

 

Men det som er viktig er at du legger med DOA nummer fra Kodak og en kopi av

denne mailen (kun siste del).

 

Mvh

 

XXXXXX

 

Så det virker som om solen har kommet gjennom skydekket alikevel.

[BeFs]

Fint at det løser seg til slutt.

[Rookie_NO]

Aaaaaa, også er det snart helg!

Jeg blir helt varm i hjertet!

[bkvaloy]

Aaaaaa, også er det snart helg!

Jeg blir helt varm i hjertet!

Snufs

det er fantastisk

[Atypic]

*gråte*

[Hardfredd]

synes komplett viser god service også her. Leit med kameraet, håper du for erstatet det fra kodac

[haugsand]

Sier ikke forbrukerkjøpsloven at du IKKE trenger å dokumentere påstandene dine de 6 første månedene?

[Boralis]

Jepp en høflig og saklig tone løser det meste, veldig bra av komplett å gå med på forslaget om et nytt kamera til halv pris om du ikke fikk noe av produsenten .

Ryddig og grei ordning her, slik skal det være

[Murty]

jaja.. jeg var vel ikke helt synsk men.. det ordna seg ihvertfall

[lenny25]

*snufs* ble helt rørt av dette her. Gratulerer

[johanf]

Fin tråd - alle parter har kommet greit utav det, tror jeg. Komplett er og blir

 

Hvordan gikk det med kameraet, Fragment?

 

_

johanf

[osse-mon waits for alice]

ypperlig av komplett å holde seg så seriøse!

 

Veldig bra av kodak også!

 

Det er godt å bli tatt seriøst, særlig når man faktisk har rett!

 

Jeg står jo på "den andre siden av bordet", som tekniker, så jeg vet hvordan begge sider av saken kan være..

 

Uansett: bra at ting løste seg!

[Uxzuigal]

Syntse komplett.no oppfører seg helt riktig i denne saken, men det eneste jeg reagerte litt på var at komplett mannen hoppet til at du "Sikkert ikke har forståelse" for avgjørelsen.

Det er jo ikke opp til han og mene eller si.

[Paddington]

Syntse komplett.no oppfører seg helt riktig i denne saken, men det eneste jeg reagerte litt på var at komplett mannen hoppet til at du "Sikkert ikke har forståelse" for avgjørelsen.

Det er jo ikke opp til han og mene eller si.

Jeg synes ikke komplett har vært spesielt hyggelige her....

Produktet var DOA. Det kreves ikke at man åpner pakken samme dag som den kommer på posten. Er varen DOA skal man ha ny. Du trenger ikke bevise en dritt.

[millencolin]

Jeg synes heller ikke denne lovprisingen av komplett hører noe sted hjemme. Hadde de opptredd på en seriøs måte og gitt kjøperen det han hadde krav på med en gang hadde det vært greit nok, men det var det ihvertfall ikke mitt inntrykk at de gjorde.

[Orjanp]

Må igrunn si meg enig med Paddington her. Synes komplett.no var vanskelig i denne saken.

[Murty]

Komplett var ikke 100% samarbeidsvillige.. men det gikk da bra til slutt.. gjorde det ikke?