Hvordan kontakte Microsoft Norge angående garantisak

[MacBain]

Har en Elite v2 kontroller som ble kjøpt i 2019 og fikk erstatnings kontroller siden grepet løsnet i 2021. Nå har det samme skjedd og i følge Norske garanti så gjelder vel 5 år fra 2021 da. 
Har prøvd å kontakte de på chatt, hvor det bare er utenlandske som svarer de kjenner ikke til de norske lovende. 

Så hvordan få kontakt med Microsoft Norge. Tidligere hadde xbox egen norsk avdeling. 

[Paxville]

Reklamasjon gjelder fra opprinnelig kjøp, ikke fra når du fikk ertstatningsvare.

Har opplevd at det gjøres unntak, men utgangspunktet er fra opprinnelig kjøp.

Endret 28. februar av Paxville

[ali q]

Verken garanti eller reklamasjon gjelder fra når du fikk en erstatningsvare, men fra når du kjøpte (mottok) den originale varen. Det er pga dette man bør være glad når man får pengene igjen istedefor en erstatningsvare (selv hvis prisen på varen har gått opp og erstatningssummen ikke lenger er nok til å dekke et nytt kjøp).

[MacBain]

Skal gjelde 5 år fra nytt erstatningsprodukt. 
Var visst vurdert ligende sak bare med en bobil i høyesterett, men er jo 5 år på håndkontroller også. 
https://bobilverden.no/advokaten-reklamasjonsfrist-ved-feil-pa-utbedringer/

[ps5]

  MacBain skrev (På 1.3.2025 den 10.55):

Skal gjelde 5 år fra nytt erstatningsprodukt. 
Var visst vurdert ligende sak bare med en bobil i høyesterett, men er jo 5 år på håndkontroller også. 
https://bobilverden.no/advokaten-reklamasjonsfrist-ved-feil-pa-utbedringer/

Ekspander  

Du bør heller reklamere på tastaturet ditt som kontinuerlig poster det samme flere tråder.

[MacBain]

  ps5 skrev (På 1.3.2025 den 11.07):

Du bør heller reklamere på tastaturet ditt som kontinuerlig poster det samme flere tråder.

Ekspander  

Jeg gjør ikke det. Er noe buggs med forumet. Har opplevd samme før. Dessverre ikke noe jeg kan gjøre fra min side. 

[ali q]

Du ønsker at det skal være slik, men det er ikke slik. Om du trenger eksempler så er forbrukerklagenemda fulle av avgjørelselser, men du vil vel kun høre det du ønsker å høre, så du kommer ikke til å prøve å sette deg inn i virkeligheten (slik du heller ikke innser at dobbelpostingen følger deg og ikke forumet)

[MacBain]

  ali q skrev (På 1.3.2025 den 11.32):

Du ønsker at det skal være slik, men det er ikke slik. Om du trenger eksempler så er forbrukerklagenemda fulle av avgjørelselser, men du vil vel kun høre det du ønsker å høre, så du kommer ikke til å prøve å sette deg inn i virkeligheten (slik du heller ikke innser at dobbelpostingen følger deg og ikke forumet)

Ekspander  

Nei, er nok jeg som har misforstått den første. Gidder gå til høyesterett for en håndkontroller  .
Har opplevd tidligere problemer med dobbeltposting, mener moderator fikset det da. Har sendt melding.
Var to kontoer som ble koblet sammen for lenge siden, har sikkert noe med det å gjøre. Det er ikke på min side.

[barfoo]

  ali q skrev (På 1.3.2025 den 11.32):

Du ønsker at det skal være slik, men det er ikke slik. Om du trenger eksempler så er forbrukerklagenemda fulle av avgjørelselser, men du vil vel kun høre det du ønsker å høre, så du kommer ikke til å prøve å sette deg inn i virkeligheten (slik du heller ikke innser at dobbelpostingen følger deg og ikke forumet)

Ekspander  

Vis til dei då. Elektronikkbransjen, som er notorisk for å tolke reglar til eigen fordel meiner det er ny frist ved omlevering.

https://www.elektronikkbransjen.no/hvilke-reklamasjonsfrister-gjelder/127788

 

[MacBain]

  barfoo skrev (På 1.3.2025 den 11.55):

Vis til dei då. Elektronikkbransjen, som er notorisk for å tolke reglar til eigen fordel meiner det er ny frist ved omlevering.

https://www.elektronikkbransjen.no/hvilke-reklamasjonsfrister-gjelder/127788

 

Ekspander  

Står jo der "Det vil si at det løper en ny frist fra forbrukeren overtar den nye tingen", jeg fikk ny kontroller i 2021 så da skulle det ut ut i fra det som står der bety at jeg har ny frist fra jeg mottok den. Er også derfor jeg vil kontakte Microsoft Norge og ikke Microsoft India med auto-translate, der får jeg bare svar om 2år. På Microsoft sine sider står det også at Xbox Series X'en min er utenfor garanti, men det er jo ikke mulig. Er jo ikke 5 år siden den kom ut. P.g.a tidligere god kundeservice fra Microsoft har jeg valgt å kjøpe direkte fra dem, men heretter kjøper jeg i butikk, blir lettere å forholde seg til.
Hadde en kollega med el-sykkel som motoren røk på etter 4.5 år, han fikk ny motor og beskjed om at han hadde 5 år garanti på den. Så kjøpsloven er litt utydelig.

[Kakkelfant]

Har du forsøkt micorsoft norge kundeservice?

https://support.microsoft.com/nb-no/contactus/

Det som spiller noen rolle er vel hvordan microsoft tolker lovverket og hva de er villig til å gå med på, så hør med de hva de mener om saken, det kan jo selvfølgelig bli noe billigere å bare kjøpe ny kontroller enn å skulle ta de til retten for dette.

edit:

for xbox: https://support.xbox.com/nb-NO/contact-us

mulig disse nummerne går på software support, kan jo forsøke å gi dem et ring

Endret 1. mars av Kakkelfant

[MacBain]

  Kakkelfant skrev (På 1.3.2025 den 12.20):

Har du forsøkt micorsoft norge kundeservice?

https://support.microsoft.com/nb-no/contactus/

 

Ekspander  

Ja, blir bare henvist til å bruke chatten på nettsiden.  Brukte 23162554 som var direkte til Xbox norsk support, mem funker ikke. Ringer man hovednummeret til Microsoft blir man ønsket velkommen til Microsøft. O og Ø er byttet på alle ord 😄

[RRhoads]

Kjøpte du den av Microsoft?

[MacBain]

  RRhoads skrev (På 1.3.2025 den 13.44):

Kjøpte du den av Microsoft?

Ekspander  

Ja

[MacBain]

Microsoft er tydeligvis ikke så opptatt av Norske kunder og rettskriving . Bökmal og bompenger 😄. 

[nebrewfoz]

  MacBain skrev (På 1.3.2025 den 14.05):

Ja

Ekspander  

Såvidt jeg vet driver ikke Microsoft Norge med salg av hardware, så da er det vel ikke så rart at de ikke vil snakke med deg om denne saken?

[MacBain]

  nebrewfoz skrev (På 3.3.2025 den 17.17):

Såvidt jeg vet driver ikke Microsoft Norge med salg av hardware, så da er det vel ikke så rart at de ikke vil snakke med deg om denne saken?

Ekspander  

Men, burde jo være mulig å kontakte noen hos MS som vet norsk lov. 
Har fått bekreftet at 5 år gjelder fra erstatning eller reparasjon er utført. 
Hvor skal man henvende seg da ?

Kjøpte bevisst dirkete fra MS da de tidligere har hatt utmerket norsk support selv om produktene blir sendt fra Nederland. 

[nebrewfoz]

  MacBain skrev (På 4.3.2025 den 11.51):

Hvor skal man henvende seg da ?

Ekspander  

Regelen er vel at man skal henvende seg til (nett-)butikken der man kjøpte produktet.

Og det betyr dessverre at det kan bli vanskeligere å få forståelse for særnorske forbrukerkjøpslover dersom nettbutikken befinner seg i utlandet. Men hvis man tilbyr produkter til et norsk forbrukermarked, så skal man selvsagt følge norsk lov.

[MacBain]

  nebrewfoz skrev (På 4.3.2025 den 14.23):

Regelen er vel at man skal henvende seg til (nett-)butikken der man kjøpte produktet.

Og det betyr dessverre at det kan bli vanskeligere å få forståelse for særnorske forbrukerkjøpslover dersom nettbutikken befinner seg i utlandet. Men hvis man tilbyr produkter til et norsk forbrukermarked, så skal man selvsagt følge norsk lov.

Ekspander  

Nettopp, og ett så stort selskap som MS burde tilby dette.