Har jeg rett til å klage?

[Makky]

Bestilte søppelhenting via oslosoppeltaxi.com.
På nettsiden står det at det koster 450kr per cm3, "alt inkludert".
Nederst står det også at bedrifter betaler 590kr + mva.

Når de var ferdig krevde de mva på toppen av de 450kr per cm3.
Fikk beskjed om å bare betale og så bare klage til "sjefen" da han som sjåfør ikke kunne gjøre noe, i følge ham selv.
Litt stressa situasjon, så endte opp med å betale.

Tok kontakt med selskapet, og de prøvde først å fortsette å påstå at prisen er 450 + mva, selv om nettsiden sier noe helt annet.
Etter litt frem og tilbake kunne de gi 1000kr avslag på neste bestilling, "som en gest av velvilje".
De kunne visst ikke gi noen kreditering på betalt oppdrag?!?

Jeg er ikke interessert i å bestille flere tjenester fra dem.
Blir litt prinsipp å forfølge saken, dersom jeg har en sak.
Har jeg rett i "klagen" min?
 

[barfoo]

6 minutes ago, Makky said:

Tok kontakt med selskapet, og de prøvde først å fortsette å påstå at prisen er 450 + mva, selv om nettsiden sier noe helt annet.

Nekt å betale.

https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2012-11-14-1066

At dei har opplyst pris utan MVA er deira problem. I tillegg greier jo dei å påstå at "Alt er inkludert i pris", så dei bryt jo med eiga markedsføring.

Endret 1. februar av barfoo

[Gjest Slettet-fsaSP0zV]

Nederst på nettsiden står det "pris eksl mva".

[Makky]

Slettet-fsaSP0zV skrev (2 minutter siden):

Nederst på nettsiden står det "pris eksl mva".

Hvor nederst på siden?

[barfoo]

5 minutes ago, Slettet-fsaSP0zV said:

Nederst på nettsiden står det "pris eksl mva".

Nja. Heile setninga er "590,- per m3 for bedrifter / borettslag / firmaer pris eksl mva." som må tolkast som at prisen for næringsverksemd er 590,- eksl. MVA. Elles presiserer dei jo at alt er inkludert.

Så dei har ei mildt sagt dårleg sak her. Eg hadde betalt 450,- og bedt dei ta inkasso på resten om dei turte.

Ettersom du har betalt kan du i teorien forfølge dei 112 kronene ekstra, men i realiteten har det nok betre effekt å skrive dårlege reviews på google o.l. og påpeike at dei er useriøse løgnere.

Endret 1. februar av barfoo

[Makky]

barfoo skrev (5 minutter siden):

Nja. Heile setninga er "590,- per m3 for bedrifter / borettslag / firmaer pris eksl mva." som må tolkast som at prisen for næringsverksemd er 590,- eksl. MVA. Elles presiserer dei jo at alt er inkludert.

Så dei har ei mildt sagt dårleg sak her. Eg hadde betalt 450,- og bedt dei ta inkasso på resten om dei turte.

Ettersom du har betalt kan du i teorien forfølge dei 112 kronene ekstra, men i realiteten har det nok betre effekt å skrive dårlege reviews på google o.l. og påpeike at dei er useriøse løgnere.

Ble 17m3 totalt, så vil prøve å kreve tilbake 1912kr.

Men da vet jeg i hvertfall at jeg i utgangspunktet "har en sak".

[barfoo]

Just now, Makky said:

Ble 17m3 totalt, så vil prøve å kreve tilbake 1912kr.

Korleis betalte du? Visa? I så fall kan du ta ein prat med banken; det er heilt i grenseland av kva som vil vere reklamasjon på kortbruk imho, men så lenge du er edrueleg i presentasjonen er det verdt forsøket...

[Capitan Fracassa]

Slettet-fsaSP0zV skrev (22 minutter siden):

Nederst på nettsiden står det "pris eksl mva".

Det er uansett ikke lov å oppgi pris til forbrukere uten mva., så om det står "eksl mva", så hjelper det dem ikke - loven sier klart at prisen som oppgis må være med mva.

[Makky]

barfoo skrev (16 minutter siden):

Korleis betalte du? Visa? I så fall kan du ta ein prat med banken; det er heilt i grenseland av kva som vil vere reklamasjon på kortbruk imho, men så lenge du er edrueleg i presentasjonen er det verdt forsøket...

Ble betalt med vipps til firmakontoen deres.
Må uansett ved klaging videre vise til forsøk å løse det direkte med selskapet først.

[Krig og fred]

Jeg hadde faktisk tenkt til å bruke de snart da jeg har en bod å tømme. Nå styrer jeg unna Oslosøppeltaxi. 

Endret 1. februar av Krig og fred

[barfoo]

24 minutes ago, Makky said:

Ble betalt med vipps til firmakontoen deres.

Kontakt vipps. Vipps gir deg neppe pengane tilbake, men dei tar brot på regelverket på alvor, og det er ein viss sjans for at dei får kontoen stengt eller må justere oppførselen sin...

[AndersT2]

Du kan kjøre saken via forbrukerrådet eller hva det heter, tar evigheter, men de taper der.

Husk å ta gode bilder av hjemmesiden så de ikke endrer på noe, ta skjermbilde på PC så du får med dato også.

Det er mye å utsette på hva de skriver. De sier de fakturerer for 1 time hvis det blir avbestilt mindre enn 2 timer før de kommer. De nevner ikke hvor mye 1 time koster.

Det er riktig at det står eksl. mva. nederst, men det gjelder ikke siden det mangler punktum mellom firmaer og priseksl. mva. Da leses det som at 590,- er for bedrifter, og at mva. tilkommer der.

 

[Makky]

Jepp, blir litt prisippsak, i hvertfall når man får slik tilbakemelding.

Aldri hørt om at en bedrift ikke kan kjøre en kreditering slik de påstod i mailen.

 

[barfoo]

32 minutes ago, Makky said:

Aldri hørt om at en bedrift ikke kan kjøre en kreditering slik de påstod i mailen.

Det er jo blank løgn, og godt hint om at dei er useriøse idioter.

[Makky]

Oppdatering.

Forbrukerrådet har dessverre laaaaaaang behandlingstid, og endelig har saken min kommet opp til behandling.
Som forventet, gadd de ikke å svare på de første henvedelsene fra forbrukerrådet.
Etter at behandleren ringte dem, har de kommet med forslag om å tilbakebetale halvparten av summen.

Ettersom dette har blitt en prinsippsak, og at de var såpass arrogante på starten og gadd ikke å ta kontakt tilbake, kommer jeg til å opprettholde kravet om full tilbakebetaling av MVA.

Edit:
Ser nå at de faktisk har oppdatert nettsiden.
Men pris informasjonen spriker litt, avhengig av hvor du leser

 

Endret 9. oktober av Makky