iRobot til reparasjon via Elkjøp - hvor lang tid er "rimelig" tid? 6 uker er gått..

[Anterialis]

Hei!

Jeg har en iRobot kjøpt hos Elkjøp som stoppet å fungere og har reklamert på dette. Den har nå vært til service/reparasjon i ca. 6 uker. Jeg har purret etter 4, 5 og nå 6 uker og siste beskjeden jeg har fått er at det er en kompleks feil som gjør at den nå er sendt til et tredje reparasjonsfirma for forsøk på utbedring. 

Jeg forstår at komplekse feil tar lenger tid å utbedre og at "rimelig" tid derfor blir noe lenger, men sier lovverket noe mer om hvor lang tid Elkjøp kan bruke på å utbedre feilen før jeg kan kreve heving eller nytt produkt?

Jeg har for så vidt en OK dialog med Elkjøp og blitt enige med dem i å vente til ukeslutt, men jeg begynner å bli litt utålmodig. Hvor lang tid bør det gå før jeg kan be om heving? Jeg ønsker ikke pengene tilbake, kun en iRobot som fungerer så alternativet er å kjøpe en ny identisk robot. 

Takk for svar!

Endret 24. juli 2023 av Anterialis

[Nedward]

Det er litt uklart hva som er rimelig tid i slike saker. 6 uker er jo en stund, men de har sagt at det er noe komplekst som er årsaken. Be om låneprodukt, det trenger ikke å være identisk,  men skal ha samme funksjonalitet. Dette har du rett på hvis det tar mer enn en uke å reparere. 

[icedude82]

I tråd med forbrukerkjøpsloven § 30 kan selger kun forsøke å rette en mangel to ganger, dersom det er gjelder samme feil. Hvis samme feil oppstår en tredje gang kan forbrukeren kreve å heve kjøpet. 

Det at varen er sendt til tre forskjellige reparasjonsfirmaer for forsøk på utbedring, er tre forsøk på å rette en feil.

Begrensningen til to reparasjonsforsøk gjelder kun ved samme feil.

Generelt sett kan det anses som rimelig tid å reparere en vare innen 2-3 uker, men i enkelte tilfeller kan det være kortere eller lengre tid avhengig av kompleksiteten til reparasjonen.

På Elkjøp sine sider står det at en reparasjon normalt tar 2-3 uker, men at det vanligvis går fortere.