Timepark fakturerte 18.000 kr pga feil bruk av app!

[plankeby]

Bergensavisen hadde artikkel om en som glemte å avslutte parkeringen i appen på telefon. Timepark fakturerte derfor for 64 dager, daglig leder Timepark sier:

Kunden registrerte en parkering manuelt i appen, og har da ikke deaktivert den før 18. mars, sier Andersen. 

Nå trakk Timepark fakturaen, men at Timepark ikke har noe system om å varsle kunden, virker håpløst. En melding i appen etter f.eks. to døgn med "står du fortsatt parkert.." hadde vært god kundeservice. 

Faktura viser også en post med tjenesteavgift på kr 1670. Hva i all verden er det?

Heldigvis trakk Timepark kravet her. De kan selvsagt peke på kunden å si at avtalevilkår er at kunden har ansvaret for å starte og avslutte parkering riktig. 

Endret 6. april 2023 av plankeby

[qualbeen]

De kunne sikkert ha implementert advarsler og what not etter 72 timer. 

Men det enkleste er kanskje å bare kansellere hele regningen når kunde tar kontakt?

Dersom dette er noe som skjer en gang i skuddåret, ser jeg virkelig ikke verdien i å bruke masse tid og ressurser på å programmere seg rundt "problemet"?! Er dette derimot nesten dagligdags, burde bedre rutiner og algoritmer ha komt på plass!

[plankeby]

18.000 er vel ekstremt og burde ikke ha sluppet igjennom. Som den rammede etterspør i artikkelen, hvor mye har de av mindre regninger innenfor hundrelapper ekstra? Svaret på dette vet bare Timepark.

Endret 6. april 2023 av plankeby

[Kikert]

qualbeen skrev (6 minutter siden):

Dersom dette er noe som skjer en gang i skuddåret, ser jeg virkelig ikke verdien i å bruke masse tid og ressurser på å programmere seg rundt "problemet"?!

Krever ikke mange linjene med kode for å få appen til å varsle når man har stått X-timer parkert. Enig i at det sikkert ikke er nødvendig, men det er ikke snakk om masse tid og ressurser for å løse problemet heller.

Men så kan man lure på hvor mye penger de tjener på å ikke ha en varselfunksjon.