Hvordan går jeg frem på å klage? Monter nettbutikk

[Underkiller]

Jeg gjorde et kjøp hos Monter.no sin nettbutikk under black week, da det var et godt tilbud 26 november. Jeg fikk en mail etter jeg betalte om at varen skulle bli levert innen 5 virkedager. Etter 2 uker kontaktet jeg dem, og fikk til svar at dem ikke vet hvor pakken er fordi dem hadde fått nytt system på lagret sitt som gjorde at dem ikke hadde oversikt over pakker eller hvor dem befinner seg. Jeg sa at jeg ville da ha pengene tilbake, men det gikk heller ikke fordi jeg må motta varen og sende i retur før jeg kan få pengene tilbake. Jeg har vært i kontakt på chat, tlf og mail og får samme beskjeden hele tiden. Jeg leverte inne en skriftlig klage for 3 dager siden uten at jeg har fått svar på den. Det er nå over 1 mnd og 7 dager siden jeg betalte.

Hva i allverden gjør jeg nå? Dette virker jo som en svindel butikk.

[Dubious]

Du tar kontakt med kreditkortet ditt og får de til å betale tilbake pengene.

[Underkiller]

22 hours ago, Dubious said:

Du tar kontakt med kreditkortet ditt og får de til å betale tilbake pengene.

Hvordan skal dem kunne gjøre det 1 mnd og en uke etter kjøp? Og har dem lov til det?

[Axefjord]

On 1/4/2023 at 11:30 PM, Underkiller said:

Hvordan skal dem kunne gjøre det 1 mnd og en uke etter kjøp? Og har dem lov til det?

Jupp, man reklamerer på samme måte som hos butikk. Bank norwegian har en egen knapp i nettbanken for det.

Jeg gjorde det da SAS ikke betalte tilbake pengene for en flytur innen fristen. Da hadde jeg pengene på noen dager, og bank norwegian fikk pengene sine ca 6 mnd senere...