ChatBot-helvete

[Gjest Slettet-ZwZXKsIXQp]

Noen som ønsker å dele dårlige erfaringer med ChatBot ?

Banker, forsikringsselskaper, kommuner osv osv bruker automatiske tjenester i stadig større grad, men mange av løsningene er skjemmet  av mangelfull kompetanse på kommunikasjon, brukergrupper og brukervennlighet. Altfor ofte har introverte datanerder fått lov til å slippe uferdige løsninger uten forutgående og kritisk kvalitetssikring.

Antall valg må holdes nede og løsningen må kun behandle «smør og brød»-henvendelser. Informasjonen må være klar og korrekt slik at den ikke kan misforstås. Det må være lett å nå frem til kundebehandlere hvis spørsmålene er komplekse eller hvis man tilhører «analog generasjon».

 

[The Very End]

Enig med at de er noe forbanna dritt slik de er i dag. Må omtrent formulere deg som du gjør i programmering for å finne det du vil (ingen uklarheter, noe som passer dårlig når grunnen til hvorfor du tar kontakt er fordi du er usikker og ofte så usikker at du ikke kan formulere det sylskarpt). De fleste aksepterer heldigvis følgende fraser for å snakke med et menneske:

1) Snakk med menneske 

2) Snakk med rådgiver / konsulent

Kan ellers nevne at jeg en gang hadde et generelt spørsmål til fristilling av BSU til banken, og den helsikkes bot’n forstod ikke «BSU» og enda mindre «BSU fristille / bruke BSU»…

 

Endret 31. desember 2022 av The Very End

[Gjest Slettet-ZwZXKsIXQp]

Starten på min nyeste dårlige erfaring var et brev fra DNB om nye kundeavtaler. Jeg hadde noen spørsmål og ringte angitt telefonnummer innenfor angitt åpningstid. Da fikk jeg beskjed om at kundemottaket var stengt (!) Prøvde igjen dagen etter og ble ledet gjennom en haug med irrelevante menyer. 

Til slutt ble jeg oppfordret til å si hva henvendelsen omhandlet, 
men det forsto ikke ChatBoten og den spurte så om henvendelsen gjaldt billån (!)

Da var tålmodigheten så tynnslitt og irritasjonen så høy at jeg ga opp. Etter nyttår heter derfor ikke min bankforbindelse DNB……

[:utakt]

Jeg pleier bare å skrive "menneske", så settes jeg over til en kundebehandler. Gidder ikke slike bot'er. 

[Gjest Slettet-ZwZXKsIXQp]

:utakt skrev (På 31.12.2022 den 11.03):

Jeg pleier bare å skrive "menneske", så settes jeg over til en kundebehandler. Gidder ikke slike bot'er. 

Godt forslag og du er ikke alene : 

https://www.aftenposten.no/meninger/debatt/i/0QGkAG/nav-gir-digitalisering-et-daarlig-rykte

[Baranladion]

Tror nok slike boter tar av noe av presset på telefon/kundebehandlere, da det er et mellomsteg for folk med enkle henvendelser, som ikke gidder/klarer å søke på nettsiden. Spørsmål av typ: Hvor er min nærmeste bank.

Når det gjelder andre henvendelser, hvor man faktisk trenger å snakke med noen, så blir dog denne boten helt utrolig irriterende og helt ubrukelig. 

[iblazeqt]

:utakt skrev (På 31.12.2022 den 11.03):

Jeg pleier bare å skrive "menneske", så settes jeg over til en kundebehandler. Gidder ikke slike bot'er. 

Jeg gjør presist det samme. Når det er sagt så er jeg ganske sikker på at chatbot-ansvarlige går gjennom chatlogger hver dag for å avdekke hva botten ikke klarte å svare på, for deretter å implementere fiks. De jobbet i alle fall slik hos det firmaet jeg jobbet i før (telekom). Så på sikt bør jo boten bli langt mer sofistikert. 

[Dubious]

Jeg har kun god erfaring med bots og bruker de der de er tilgjengelig istedeet for å ringe eller sende e-post.
Når bots ikke kan svare så blir jeg videresendt til å chatte med en person.

[plankeby]

I 95% av mi e tilfeller ber jeg om et menneske forbå kunne få svar.

Men slike automatiske svar tar sikkert noe av de helt grunnleggende veldig enkle henvendelsene. Samtidig er jeg ofte overrasket over hvor lite selskapene legger i å gjøre dette bedre.

[FrihetensRegn]

Jeg har for det meste en god erfaring med chat boter som ofte gir korrekt svar med en gang, istedenfor en chat med et menneske som bruker lang tid på å finne svar, ofte etter flere oppfølgingsspørsmål.

Endret 3. januar 2023 av FrihetensRegn

[Zepticon]

Det eneste jeg skriver i chatbots er:

Kundebehandler

Så blir jeg satt over til en person

[nor.jorgen]

On 12/31/2022 at 10:48 AM, Inspector said:

Starten på min nyeste dårlige erfaring var et brev fra DNB

Dere som fortsatt er kunder av DnB, Tibber eller Fjordkraft har ikke rett til å klage

[vidor]

Det er desverre supersjelden at en slik chatbot er til faktisk hjelp når jeg prøver å finne ut av noe.
Som regel trengs en person til å assistere. Kan godt være at de kan svare på enkle ting og sånn sett spare litt bruk av kundebehandler, men dette tror jeg bare er en liten brøkdel av kundemassen.

[1Dr.E]

nor.jorgen skrev (1 time siden):

Dere som fortsatt er kunder av DnB, Tibber eller Fjordkraft har ikke rett til å klage

Jeg er DnB-kunde. I nettbanken min står mobilnummeret til en kontaktperson som jobber i filialen i min hjemby, og jeg har ringt henne og fått utmerket hjelp ved flere anledninger. Sist i sommer fikk jeg i orden finansieringsbevis på 90 minutter en mandags morgen. Hun ringer av og til for å høre om det er noe vi trenger eller lurer på.

Har hatt kontakt med andre gjennom 04800 og fått rask og god hjelp også.

Mulig jeg er heldig, men kjenner meg ikke igjen i alt det negative som skrives om DnB.

 

Er forøvrig en fornøyd tibber-kunde også.

Når jeg leser spørsmålene folk raser fra seg på facebook-gruppa for tibberbrukere så synes jeg mest synd på selskapet som har kunder som ikke forstår produktet deres. Folk raser over at strømstøtten ikke er trukket fra på fakturaen fra tibber, eller klager på at de har "trukket dem" 2 ganger for samme faktura.

[Gjest Slettet-ZwZXKsIXQp]

1Dr.E skrev (7 timer siden):

 

Når jeg leser spørsmålene folk raser fra seg på facebook-gruppa for tibberbrukere så synes jeg mest synd på selskapet som har kunder som ikke forstår produktet deres. Folk raser over at strømstøtten ikke er trukket fra på fakturaen fra tibber, eller klager på at de har "trukket dem" 2 ganger for samme faktura.

Du kan ikke skylde på kundene når selskapet leverer tjenester som kundene ikke forstår …….

[1Dr.E]

Skylder du på Elkjøp om ei bestemor går i hylla der og plukker med seg en tekoker som hun siden klager på fordi den lager dårlig pommes frites?

Noen ganger har ikke kunden alltid rett.

Er det tibber sin feil at kundene deres ikke forstår forskjell på kW og kWh?

Ser noen opplyser at de har brukt 1500 kw/h i desember, og da blir det vanskelig å ta deres tekniske kritikk seriøst. 

Endret 4. januar 2023 av 1Dr.E

[1Dr.E]

Eksempel:

Sitat

Kan synes som TIBBER har store påslag! Har pris   2,6971 kr/kWt mens standard Nord Pool er: 22.des 1 912,71 u/moms kr 1,91 m/moms  kr 2,39089. En differanse på 0,31 øre i forskjell. I tillegg har de plusset på moms på hele beløpet, nytt av året?????

Her er en kar som ikke forstår at HANS snittpris som fremkommer på hans faktura er et resultat av når han har brukt strøm og hva strømprisen var da.

Han har antakeligvis brukt mest strøm når prisen har ligget over snittet, og klager som om det er tibber sin feil.

Han reagerer også på at han må betale mva, og kommer senere med anklager om svindelforsøk fra tibber sin side. At mva tidligere har vært inkludert i hver linje på fakturaen istedenfor samlet på slutten var tydeligvis "forvirrende" når noen påpeker det.

Når slike folk raljerer fritt og andre folk som egentlig ikke forstår hva han snakker om hiver seg på er det ikke rart omdømmet faller. Det virker som at en slags saueflokkmentalitet brer om seg når det klages på et aller annet i samfunnet, der selv de som ikke er berørt hiver seg på hylekoret. Krenket på andres vegne osv.

Endret 4. januar 2023 av 1Dr.E

[Gjest Slettet-ZwZXKsIXQp]

1Dr.E skrev (6 timer siden):

Skylder du på Elkjøp om ei bestemor går i hylla der og plukker med seg en tekoker som hun siden klager på fordi den lager dårlig pommes frites?

Nei, men det er Elkjøps skyld hvis chatboten deres kun forstår nerdenes «stammespråk» eller hvis nye kjøleskap er gjemt i avdelingen for brunevarer.

Tjenesteleverandører som endelig har fått kunden «på kroken», kan tydeligvis levere dritt utenfor hovedforfall….

[arne22]

On 1/3/2023 at 8:07 PM, Zepticon said:

Det eneste jeg skriver i chatbots er:

Kundebehandler

Så blir jeg satt over til en person

Jeg pleier å skrive: "Jeg hater chatteroboter. Gi meg et menneske".

Litt lengre, men det gir en god følelse 😀

Endret 12. januar 2023 av arne22

[3l33t3]

Legger alltid igjen negativ tilbakemelding når jeg er borti sånne chattebotter som er ubrukelige.