E-faktura fra alle - Papirgebyr

[miRR0R]

Hei.
I september inngikk jeg en fastprisavtale med Lyse f.o.m. Oktober.
I november fikk jeg første faktura på papir.
01.12.21 kom det en ny e-faktura løsning i Norge som heter "E-faktura Ja takk til alle". Jeg aktiverte dette ca 03.12. (Rett etter mottak av første faktura) Når denne løsningen kom, fjernet banken min mulighet for å opprette "gammel" e-faktura.

Ny faktura datert 13.12 kom som papirfaktura. Jeg mener at det her er Lyse som ikke har vært forberedt på endring i e-fakturaløsning i Norge. Jeg har dermed fått papirfaktura gebyr grunnet at Lyse sannsynligvis ikke har oppdatert systemene sine tidsnok.
Jeg mener dette er uakseptabelt. Ved henvendelser til kundeservice sier dem at jeg ikke har hatt aktiv e-faktura på faktureringstidspunkt, noe jeg vet at jeg har hatt. Har en henvendelse til banken for å se om de kan se nøyaktig tidspunkt for aktivering av dette.

Det er kun snakk om prinsipp, da det er 49,-. Jeg er likevel irritert over at de skal fakturere meg for sine feil. I tillegg er det tydeligvis jeg som har bevisbyrden her og må kontakte bank, som igjen må kontakte sin IT-avd etc for å finne eksakt tidspunkt jeg aktiverte e-faktura fra alle. Synes det er helt urimelig at det er jeg som skal drive og lete når jeg mener det er deres feil.

Uansett - Dersom banken ikke finner eksakt tidspunkt for når jeg aktiverte e-faktura fra alle (de har sagt at de er usikker på om de klarer å finne det) - Er det noe sjans for at jeg får medhold i denne saken i elklagenemnda/forliksrådet? 

Jeg er villig til å gå veien dersom det er sannsynlig at jeg får medhold. 
 

Endret 29. desember 2021 av miRR0R

[lmh21]

  miRR0R skrev (På 29.12.2021 den 11.32):

Jeg mener dette er uakseptabelt. Ved henvendelser til kundeservice sier dem at jeg ikke har hatt aktiv e-faktura på faktureringstidspunkt, noe jeg vet at jeg har hatt. Har en henvendelse til banken for å se om de kan se nøyaktig tidspunkt for aktivering av dette.

Det er kun snakk om prinsipp, da det er 49,-. Jeg er likevel irritert over at de skal fakturere meg for sine feil. I tillegg er det tydeligvis jeg som har bevisbyrden her og må kontakte bank, som igjen må kontakte sin IT-avd etc for å finne eksakt tidspunkt jeg aktiverte e-faktura fra alle. Synes det er helt urimelig at det er jeg som skal drive og lete når jeg mener det er deres feil.

Uansett - Dersom banken ikke finner eksakt tidspunkt for når jeg aktiverte e-faktura fra alle (de har sagt at de er usikker på om de klarer å finne det) - Er det noe sjans for at jeg får medhold i denne saken i elklagenemnda/forliksrådet? 

Jeg er villig til å gå veien dersom det er sannsynlig at jeg får medhold. 
 

Ekspander  

Du får ha lykke til men sansynlig for de gidder å behandle slike saker er liten tar sikkert halv år muligens de mener du står for risikoen her er veldig mange som er mistfornøyde særlig på strømavtaler og du ser hvor lite rett man har på små ting. Så la det være en lærepenge til neste gang. Ellers kan du risikere å tape mere i etterkrav.

[miRR0R]

Eneste jeg har lært er å ikke velge Lyse igjen, da jeg nå opplever at kundeservicen deres er elendig. "Dessverre" står jeg med en nå relativt gunstig fastprisavtale som låser meg til dem ut september 2022.

Jeg sitter pr nå i telefonkø (1 time 06 minutter foreløpig) og tenker å ta en prat med dem da tidligere kommunikasjon kun har foregått via chat/e-post. Får se hva utfallet av det blir og hva jeg da gjør videre..

Endret 29. desember 2021 av miRR0R

[nomore]

Husk at tidspunktet når Lyse fakturerte deg kan være før du aktiverte e-faktura, selv om selve fakturaen dukket opp etter du aktiverte det.

Så det er jo en mulighet for at det Lyse her har opplyst om stemmer.

[miRR0R]

Fakturaen er datert 13.12.

Som sagt aktiverte jeg dette rett etter at jeg mottok første faktura som kom noe sent (slutten av november) 

Oppfatningen min av det Lyse sier er at det er standard-svar og at de ikke faktisk har tatt seg tid til å  sjekke opp i det..

[miRR0R]

Etter å ha ventet i 1 time og 49 minutter kom jeg endelig gjennom til Lyse.

Kundeservice kunne opplyse om at de endret systemene sine til å støtte efaktura 2.0 (efaktura fra alle) den 21.12.

Jeg skulle få fratrekk på neste faktura for gebyret. 

Rimelig irriterende at jeg får feilinformasjon både på facebook melding og e-post. Blir nok siste gang jeg er kunde hos dem.

[Serpentbane]

Wow, snakk om å sette verden i kok for ingenting. 

Her sender man skriftlig innsigelse på faktura, betaler alt unntatt gebyret, og så blir det opp til dem å kjøre saken videre. 

Endret 29. desember 2021 av Serpentbane

[miRR0R]

  Serpentbane skrev (På 29.12.2021 den 12.46):

Wow, snakk om å sette verden i kok for ingenting. 

Her sender man skriftlig innsigelse på faktura, betaler alt unntatt gebyret, og så blir det opp til dem å kjøre saken videre. 

Ekspander  

Tar det gjerne litt personlig når folk forsøker å svindle meg.

[Serpentbane]

  miRR0R skrev (På 29.12.2021 den 12.48):

Tar det gjerne litt personlig når folk forsøker å svindle meg.

Ekspander  

Svindle? 

Om du skal reagere slik hver gang du får en faktura du ikke er enig i, og den første underbetalte stakkaren med manglende opplæring på 1. linje support du støter borti ikke gir deg svaret du vil ha så blir dette en real thriller av en miniserie her på diskusjon.no i alle fall...

Feil skjer, og folk ser ikke alltid saken slik den er/fra din side med en gang. Og, hvor mange tullinger med alskens rare og feilaktige påstander tror du ikke kontakter dem hver dag? 

Hvis de fikser feilen så er det greit tenker nå jeg.

Endret 29. desember 2021 av Serpentbane

[miRR0R]

  Serpentbane skrev (På 29.12.2021 den 14.12):

Svindle? 

Om du skal reagere slik hver gang du får en faktura du ikke er enig i, og den første underbetalte stakkaren med manglende opplæring på 1. linje support du støter borti ikke gir deg svaret du vil ha så blir dette en real thriller av en miniserie her på diskusjon.no i alle fall...

Feil skjer, og folk ser ikke alltid saken slik den er/fra din side med en gang. Og, hvor mange tullinger med alskens rare og feilaktige påstander tror du ikke kontakter dem hver dag? 

Hvis de fikser feilen så er det greit tenker nå jeg.

Ekspander  

Den første underbetalte stakkaren?

Jeg fikk feil informasjon i flere kanaler, av flere forskjellige personer. Jeg informerte dem ettertrykkelig om at det var nye regler fra 1.desember uten at dem en gang gadd å ta det til etteretning.

Jeg kommer med gode argumenter (og dokumentasjon) for at feilen ligger hos dem, men likevel avviser de dette. Da grenser det til svindel spør du meg.

Det er helt greit å gjøre feil. Men det er også helt greit å faktisk innrømme at man har gjort feil uten at kunden må bruke altfor mye tid og ressurser på å overbevise x antall personer.

Et av aspektene her er også grovheten av feil de har gjort. De har vært 3 uker for sen med implementering av efaktura 2.0, noe som betyr at i en høst med ekstremt mange som bytter strømavtaler også vil være rammet av samme feilen. Det burde vært en kjent sak for hele kundeservice avdelingen og også kanskje vært sendt ut en e-post varsel om at feilen var kjent.

Endret 29. desember 2021 av miRR0R

[Dubious]

  miRR0R skrev (På 29.12.2021 den 12.41):

Etter å ha ventet i 1 time og 49 minutter kom jeg endelig gjennom til Lyse.

Ekspander  

Så du brukte 2 timer på en sak hvor du kunne sendt de e-post hvor du forklarte at du betaler det du skylder, minus gebyret.

[Roger Moore]

  Serpentbane skrev (På 29.12.2021 den 12.46):

Wow, snakk om å sette verden i kok for ingenting. 

Her sender man skriftlig innsigelse på faktura, betaler alt unntatt gebyret, og så blir det opp til dem å kjøre saken videre. 

Ekspander  

Det er en bagatell av et beløp, det er prinsipielt viktig. All ære til de som orker å holde selskap ansvarlige for slendrian.

[Roger Moore]

  Serpentbane skrev (På 29.12.2021 den 14.12):

Svindle? 

Om du skal reagere slik hver gang du får en faktura du ikke er enig i, og den første underbetalte stakkaren med manglende opplæring på 1. linje support du støter borti ikke gir deg svaret du vil ha så blir dette en real thriller av en miniserie her på diskusjon.no i alle fall...

Feil skjer, og folk ser ikke alltid saken slik den er/fra din side med en gang. Og, hvor mange tullinger med alskens rare og feilaktige påstander tror du ikke kontakter dem hver dag? 

Hvis de fikser feilen så er det greit tenker nå jeg.

Ekspander  

At bedriften får en telefonstorm fordi de ikke har giddet å gi 1-linje korrekt opplæring og informasjon er rett og rimelig. Leverer du ilke kvalitet fortjener du tyn.

[Serpentbane]

  Roger Moore skrev (På 30.12.2021 den 10.50):

Det er en bagatell av et beløp, det er prinsipielt viktig. All ære til de som orker å holde selskap ansvarlige for slendrian.

Ekspander  

Skrev jeg at man ikke skulle gjøre noe med saken? Nei! Jeg skrev nøyaktig hva man burde gjøre med saken. 

  Roger Moore skrev (På 30.12.2021 den 10.52):

At bedriften får en telefonstorm fordi de ikke har giddet å gi 1-linje korrekt opplæring og informasjon er rett og rimelig. Leverer du ilke kvalitet fortjener du tyn.

Ekspander  

Igjen, ikke hva jeg skrev. Hva du forventer i en utopisk verden er så sin sak. Realiteten er noe ganske annet. Jeg generaliserte svært mye i den posten naturligvis, det er mange flinke mennesker på 1. linje også. 

Poenget er at man registrerer en feil, kontakter firma og får løst saken. Noen ganger går det ikke på første kontakt. Sånn er det. Selvsakt skal man passe på at man får løst saken, og det gjorde også OP i denne saken.

Men reaksjonen og hele "selskapet suger, jeg har blitt forsøkt svindlet, jeg skal aldri bli kunde igjen" opplegget var full storm i vannglasset og tull og tøys. Og hvis det er reaksjonsmønsteret ved slike hendelser så blir ikke dette siste posten fra vedkommende her på diskusjon.no, for slike ting skjer, "hele tiden". Deal with it. 

Endret 30. desember 2021 av Serpentbane

[Roger Moore]

  Serpentbane skrev (På 30.12.2021 den 11.05):

Skrev jeg at man ikke skulle gjøre noe med saken? Nei! Jeg skrev nøyaktig hva man burde gjøre med saken. 

Igjen, ikke hva jeg skrev. Hva du forventer i en utopisk verden er så sin sak. Realiteten er noe ganske annet. Jeg generaliserte svært mye i den posten naturligvis, det er mange flinke mennesker på 1. linje også. 

Poenget er at man registrerer en feil, kontakter firma og får løst saken. Noen ganger går det ikke på første kontakt. Sånn er det. Selvsakt skal man passe på at man får løst saken, og det gjorde også OP i denne saken.

Men reaksjonen og hele "selskapet suger, jeg har blitt forsøkt svindlet, jeg skal aldri bli kunde igjen" opplegget var full storm i vannglasset og tull og tøys. Og hvis det er reaksjonsmønsteret ved slike hendelser så blir ikke dette siste posten fra vedkommende her på diskusjon.no, for slike ting skjer, "hele tiden". Deal with it. 

Ekspander  

Helt uenig. Jeg synes vi skal stille samme krav til selskapene som en stiller til punktlighet for tog i Japan. 

[Mr.M]

går kanskje an å slenge inn et spørsmål i tråden,

noen som vet om "e-faktura Ja takk til alle" er relatert til avtale-giro på noen måte?

har 5 avtalegiro som har hatt i lang tid, -er de avhengige av at man godtar nye e-faktura opplegget?

[Serpentbane]

  Roger Moore skrev (På 30.12.2021 den 12.33):

Helt uenig. Jeg synes vi skal stille samme krav til selskapene som en stiller til punktlighet for tog i Japan. 

Ekspander  

"Japanese train drivers whose errors delay services for as little as a minute are subjected to humiliating punishments by their employers that put efficiency before safety, a union leader claimed yesterday, as the death toll from Monday's derailment in Amagasaki rose to 106."

[Roger Moore]

  Serpentbane skrev (På 31.12.2021 den 0.11):

"Japanese train drivers whose errors delay services for as little as a minute are subjected to humiliating punishments by their employers that put efficiency before safety, a union leader claimed yesterday, as the death toll from Monday's derailment in Amagasaki rose to 106."

Ekspander  

Du må skille mellom krav og avstraffelse. Se til luftfarten. Kravene er ekstreme der og. At Lyse her fortjener å henges ut til spott og spe? Definitivt, for Lyse har ikke gjort jobben sin og påført tredjepart unødvendig ekstraarbeid. Det er ledere i Lyse som burde skjemmes over at de lar dette skje.

[Serpentbane]

  Roger Moore skrev (På 31.12.2021 den 0.41):

Du må skille mellom krav og avstraffelse. Se til luftfarten. Kravene er ekstreme der og. At Lyse her fortjener å henges ut til spott og spe? Definitivt, for Lyse har ikke gjort jobben sin og påført tredjepart unødvendig ekstraarbeid. Det er ledere i Lyse som burde skjemmes over at de lar dette skje.

Ekspander  

Så du mener bedrifter skal ha 1. linje ansatte med like lang utdanning og lønn som flygere og flygeledere, og tilsvarende kontroll og sikkerhetssystemer rundt slik at de ikke gjør en feil på telefonen? 

Og, tror du det ikke gjøres feil innen luftfarten? De fleste uhell skyldes menneskelig feil. 

Jeeez. Ikke rart det er krig i verden. 

[miRR0R]

  Serpentbane skrev (På 31.12.2021 den 0.49):

Så du mener bedrifter skal ha 1. linje ansatte med like lang utdanning og lønn som flygere og flygeledere, og tilsvarende kontroll og sikkerhetssystemer rundt slik at de ikke gjør en feil på telefonen? 

Og, tror du det ikke gjøres feil innen luftfarten? De fleste uhell skyldes menneskelig feil. 

Jeeez. Ikke rart det er krig i verden. 

Ekspander  

Flygelederutdanning er da relativt kort.

Poenget her er vel at man betaler for et produkt/tjeneste og man forventer å få det man lover. Når det i noen tilfeller ikke skjer, sier man ifra og forventer å møtt med en høflig og vennlig tone hvor de faktisk leser problemstillingen og argumentasjonen som legges frem. Det skjedde ikke i dette tilfellet.

Jeg mener det da er viktig å påpeke dette slik at de kan forbedre sine kvalitetssystemer slik at påfølgende kunder får en bedre opplevelse. Din mening etter min oppfatning er at kvalitet på kundeservice ikke betyr noe. Det er nettopp slike holdninger som gjør at mange bedrifter har elendig kundeservice.