Reklamasjon på produkt kjøpt hos CDON via annen side

[bzzlink]

VidaXL er et Nederlandsk firma, underlagt europeisk forbrukerlovgivning og svarer på henvendelser.

Om de faktisk godtar reklamasjoner vet jeg ikke, men skader ikke å ta kontakt med de.

Hvis du ikke kommer noen vei, så hjelper det kanskje å logge saken her https://www.forbrukereuropa.no/slik-klager-du/

[Axefjord]

6 hours ago, Simen1 said:

Reklamasjon gjøres mot selger. Selger er den kontraktspart som du handlet hos og fikk ordrebekreftelse og kvittering hos. Det store spørsmålet her er hvorvidt du kjøpte produktet i Norge eller et annet land. Nettkjøp fra USA er ofte nettopp det. Da er det amerikanske lover og regler som gjelder for kjøpet. De kan jeg fint lite om, men regner med det er stort sett produsentens egen garanti som gjelder og fint lite lovverk ut over det. Avtalefriheten står sterkt der borte og da fraskriver selgere seg ofte rubbel og bit av ansvar ut over produsentens egen garanti. Siden garantier ofte oppgis i antall år så fokuseres det ofte på nettopp det, mens innholdet er like tynnt som å koke suppe på ei flis. "5 år garanti .. unntatt alt mellom himmel og jord".

Hvis det derimot er en norsk nettbutikk du har handlet hos, altså at ordrebekreftelsen er fra et selskap med norsk adresse så gjelder norsk forbrukerkjøpslov. Selv om varen fysisk sendes fra et fjernlager i utlandet. Da har du enten 2 eller 5 års reklamasjonsrett med svært mye bedre betingelser enn amerikansk garanti. Sammenlignet med resten av Europa er det ofte likt eller litt bedre.

Nettsidene produktet selges med er rettet mot norske forbrukere, er inkludert mva og er på norsk. Det er nok til at norsk forbrukerkjøpslov skal brukes, uansett hvor butikken er lokalisert eller registrert.

Spørsmålet er egentlig bare om vidaxl eller cdon importerer varen, importør er et salgsledd. Og evt om cdon har en aktiv part i salget, isåfall er de et salgsledd. Måten de selger fra sine sider tilsier at de er et salgsledd.

Endret 20. oktober 2021 av Axefjord