Karen fikk beskjed om å vente 45 dager på Telenor-montør: – Det er virkelig ufattelig hvor avhengig man er av internett [Ekstra]

[Redaksjonen.]

Karen fikk beskjed om å vente 45 dager på Telenor-montør: – Det er virkelig ufattelig hvor avhengig man er av internett [Ekstra]

[Helge Stranden]

Det som Skjånes har opplevd her er på ingen måte et engangstilfelle. Hjemme hos oss var vi uten T-We box fra Telenor i 4 uker nå i november. Minst 13 ulike saksbehandlere hos oss også, og pingpong mellom 1-linje og 2-linje hos Telenor Kundeservice. Feilen i vårt tilfelle var en feilregistrering i oppsettet hos Telenor sentralt, og de brukte altså 4 uker på å finne den, enda jeg hintet dem mang en gang om at det måtte være der feilen var. (Er selv tekniker, men heldigvis ikke i Telenor)

Det mest utrolige er at Telenor Kundeservice sin 1-linje ikke har mulighet for å nå 2-linje via telefon for å sjekke status. Det er altså INGEN der de hverken kan eller har adgang til å ringe. Telefon-nummer finnes ikke! (har fått bekreftet det mange ganger)

Når 1-linje overfører en sak til 2-linje så er det kvitt "ansvaret", og kunden lever i det uvisse hva som skjer videre, og når. Det er så slett kundeoppfølging at jeg mangler ord ...

 

[kmlund]

Ramlet over denne fra en "Fikk du med deg disse ekstra-sakene" epost jeg fikk i dag, 2. januar.

Så spørmålet jeg stiller meg: Ble det Donald og Askepott på julaften?

[Gjest Slettet+9817234]

Velkommen til det frie markedet der konkurranse sørger for at alle er superivrige på å gi kunden den beste opplevelsen. Eller ikke... Det er ikke alt som egner seg til privatisering. Teleinfrastruktur er en av dem.