CDON vil refundere kjøpesummen for defekt produkt - jeg vil ha nok til å kjøpe tilsvarende produkt

[Aetius]

I går gikk CDONs frist for å svare på meklingsforsøket ut, og så vidt jeg vet har de ikke svart Forbrukerrådet.

Her er hva saksbehandler sa om den saken da jeg spurte i forrige uke:

Quote

Dersom CDON ikke svarer på den første henvendelsen nå vil jeg sende de en påminnelse. Svarer de ikke på den heller så kan du få tilbud om behandling i Forbrukerklageutvalget.
Forbrukerklageutvalget kan fatte vedtak som er bindene for begge parter, med mindre saken tas videre til tingretten. De kan fatte vedtak selv om den ene parten ikke svarer.

 

[Aetius]

Jepp, CDON har ikke svart. Ny frist er 27/12/2019 og svarer de ikke innen den til blir meklingsforsøket avsluttet og jeg kan da klage dem inn for Forbrukerklageutvalget. Jeg ser for meg at det skjer tidlig i januar.

Endret 18. desember 2019 av Aetius

[krikkert]

Det var en ganske romslig frist. 

[Aetius]

59 minutes ago, krikkert said:

Det var en ganske romslig frist. 

Øh, ja. 2019 skal det selvsagt være.

[Aetius]

CDONs andre svarfrist gikk ut i romjulen, og verken jeg eller Forbrukerrådet har hørt noe fra dem.

Jeg sendte nå nettopp en e-post til deres kunde"service" i et forsøk på å løse saken før den går videre.

Hvis de ikke svarer - eller hvis de fremdeles nekter å følge loven - kommer jeg til å klage dem inn for Forbrukerklageutvalget. De kan fatte bindende vedtak som kan inndrives gjennom namsmannen, selv om en av partene ikke uttaler seg. Men behandlingstiden er 8-12+ måneder, så det gjelder å smøre seg med tålmodighet.

Jeg kommer til å holde tråden oppdatert med sakens utvikling.

[Aetius]

Da går klagen til Forbrukerklageutvalget i posten etter arbeidstid i dag.

Endret 15. januar 2020 av Aetius

[Aetius]

Interessant utvikling:

Saksbehandleren i Forbrukerrådet ringte meg nettopp. Hun kunne fortelle at CDON påstår at de har problemer med mailserveren, og at de derfor ikke har mottatt Forbrukerrådets meklingsforsøk (selv om de også er sendt som vanlig post). Min henvendelse til CDONs kundeservice den 8. januar gjorde dem visstnok oppmerksom på at noe foregikk, og de tok kontakt med Forbrukerrådet.

Forbrukerklageutvalget kan derfor finne på å forkaste saken, fordi det ikke har funnet sted noen reell mekling. Samtidig fikk jeg inntrykk av at fristen på fire uker på å klage saken inn for Forbrukerklageutvalget fortsatt løper.

Saksbehandleren foreslo derfor at vi begynte på et nytt meklingsforsøk, med en ukes svarfrist for CDON. Jeg sa meg enig i det - det er tross alt i min interesse at saken løses raskt og at jeg ikke trenger å vente et helt år på at Forbrukerklageutvalget skal få sett på saken.

Endret 23. januar 2020 av Aetius

[Uderzo]

Takk for oppdateringen. Håper saken blir løst snart. 

[Aetius]

Ah, jeg glemte å nevne en liten ting:

For et par dager siden tok jeg kontakt med Synologys support og forklarte situasjonen, og spurte om de kunne hjelpe.

Her er svarene jeg fikk:

Quote

As this was dealt with via your reseller, we may not be able to assist with this, however if you can confirm the name of your reseller this was done through and provide a copy of the proof of purchase for the unit, we can check with our sales team if anything can be done from our side, however I cannot guarantee that this is possible.

Jeg lastet opp kvitteringen samme ettermiddag, og fikk dette svaret senere på kvelden:

Quote

I have forwarded the information regarding the reseller to our sales team who have opened communication with the distributor to reach them to see what can be done regarding this. As soon as I receive any information on this, I will let you know.

Litt spent på svaret her. Og litt usikker på hva jeg bør gjøre hvis de faktisk velger å yte tilfredsstillende hjelp. Det byr meg imot å la CDOn slippe billig, men samtidig vil jeg jo da ha fått det jeg har krav på (antar jeg), så jeg vil da ikke ha en legitim grunn til å fortsette med saken.

[Uderzo]

Hvis Synology tilbyr deg en ny NAS fra dem, så vær forsiktig. De sender den i fra England så du må betale mva for å motta den. 

Så forhør deg om det på forhånd hvis de foreslår det som en løsning. 

[Aetius]

Just now, Uderzo said:

Hvis Synology tilbyr deg en ny NAS fra dem, så vær forsiktig. De sender den i fra England så du må betale mva for å motta den. 

Så forhør deg om det på forhånd hvis de foreslår det som en løsning. 

Ja, jeg er obs på den muligheten.

[Aetius]

Da har Forbrukerrådet nettopp sendt følgende e-post til CDON:

Quote

Viser til overnevnt sak hos Forbrukerrådet.

Denne saken ble startet opp av Forbrukerrådet den 05.12.2019, og påminnelse sendt den 17.12.2020.
Siden vi ikke mottok noe svar fra dere ble saken avsluttet med tilbud om behandling i Forbrukerklageutvalget den 10.01.2020, og vi har nå mottatt en begjæring om innbringelse for Forbrukerklageutvalget fra Are Thunes Samsonsen.
 
Jeg har forstått det slik at dere har hatt noen utfordringer med å motta e-poster fra oss.  På bakgrunn av dette ønsker jeg å gi dere muligheten til å se på saken og gi oss en tilbakemelding før saken eventuelt blir sendt videre til Forbrukerklageutvalget.
Jeg oppfordrer dere også til å vurdere om dere kan være villige til å fremme et forslag til løsning.

Jeg legger ved kopi av førstegangshenvendelsen her.

Fint med en tilbakemelding fra dere så snart som mulig, og senest innen 03.02.2020.
Siden vi har fått begjæring i saken tillater jeg meg om å be om at dere prioriterer denne saken.
 
Jeg har satt Are Thunes Samsonsen på kopi i denne e-posten slik at han er orientert.

 

[Dubious]

Ikke rart at dere ikke har fått svar når "og påminnelse sendt den 17.12.2020." 

[Sexylubb1]

Aetius skrev (På 28.1.2020 den 11.23):

Da har Forbrukerrådet nettopp sendt følgende e-post til CDON:

 

Navnet ditt står der, om det er av betydning for deg. 

[Aetius]

14 hours ago, Sexylubb1 said:

Navnet ditt står der, om det er av betydning for deg. 

Takk for at du gir beskjed, men det plager meg ikke. Jeg jobbet i Tek.no tidligere og dermed er det ikke vanskelig å finne ut hvem som skjuler seg bak mitt nick. Og CDON vet hvem de er i disputt med, får jeg håpe.

[Aetius]

Jeg vet ikke om CDON har svart Forbrukerrådet, men fristen gikk ut på mandag som var.

Jeg fikk imidlertid i ettermiddag denne eposten fra CDON:

Quote

Vi skulle sette pris på om du gir tilbakemelding til oss angående hjelpen du fikk av [slettet].

Hva synes du om hjelpen du fikk? Klikk på en av linkene nedenfor.

Bra, jeg er fornøyd!
Dårlig, jeg er misfornøyd.

Nei, du, nå skal vi se her ...

Endret 5. februar 2020 av Aetius

[Sexylubb1]

Aetius skrev (På 30.1.2020 den 7.51):

Og CDON vet hvem de er i disputt med, får jeg håpe.

Tydeligvis ikke.

[Aetius]

52 minutes ago, Sexylubb1 said:

Tydeligvis ikke.

[evil_laughter.flc]

[Rudde]

Aetius skrev (5 timer siden):

Jeg vet ikke om CDON har svart Forbrukerrådet, men fristen gikk ut på mandag som var.

Jeg fikk imidlertid i ettermiddag denne eposten fra CDON:

Nei, du, nå skal vi se her ...

De klagde for å få ny frist pga e-post trøbbel for tilsynelatende å ikke benytte seg av muligheten for utvidet frist de fikk med klagen sin?

[bruker-540634]

Svenske forhandlere gir mer og mer beng i norsk forbrukerkjøpsloven, har merket det med flere bedrifter som megaflis, notonnet osv.. Aldri noe problem med norskeide