Noen erfaring med å kjøpe mobil fra CDON?

[Gjest Slettet-kLksdf]

Er det noen som har erfaring med å kjøpe mobil fra CDON. Får man likt produkt som i en norsk butikk, Elkjøp eller Power, eller har dere fått gråimportprodukter? Hvordan har garantien vært?

[Professor Balthazar]

CDON har fungert greit for meg. Greie priser. Varene kommer fra Sverige. Har heldigvis aldri hatt behov for å sende noe i retur eller til reparasjon (og takk og lov for det). Sjekk heller NetOnNet som har nesten samme produkt og prisnivå. Mener NetOnNet har minst en mann ansatt i Norge. Forhåpentligvis slipper du å lage eksportpapirer dersom det blir noe feil med produktene fra dem.

[Gjest Slettet+6132]

Det kjedelige med nettbutikker er om noe går galt med produktet. Det kan ofte være greit med en lokal forhandler, og om man handler der kan man også få produktet noe raskere.

Forøvrig greit å sette seg ned å se om man har mulighet for å returnere ett produkt om man skulle angre. Elkjøp tilbyr vel ikke retur på mobiltelefoner på samme måte som Power om man skulle handle lokalt.

[Auto Asmodeus]

Jeg har bare drit å melde om CDON sin (mangel på) kundeservice. Produktene er nok tilpasset det norske markedet (Skandinavia), men stakkars deg om du må reklamere..

 

Bare å lese seg trist...

[gravypressure]

Har relativt gode erfaringer. Får norsk garanti, reklamasjon og returrett etter angrefristloven.

Problemet er ved reparasjoner. Telefonen min sluttet å virke, og fra jeg meldte inn saken tok det 2-3 dager før jeg fikk svar fra kundeservice. Det virker ikke som de har telefon, all korrespondanse skjer på nett og via mail.
​Mottok returlapp og sendte inn. Etter ca. 2 uker fikk jeg telefonen tilbake med nytt hovedkort, god som ny!

Problemet var at dette skjedde en uke før jeg skulle dra på ferie. Jeg er avhengig av å ha med telefonen, så det endte med at det ble hastekjøp av ny mobil som erstatning. Så nå sitter jeg her med to telefoner...
Man har jo ifølge loven rett til lånevare, men er usikker på hvordan dette lar seg løse når de ikke har noen fysiske butikker å henvende seg til.

Så konklusjonen min er at servicen var grei, men noe tidkrevende. Og regn med å måtte klare deg uten telefon i serviceperioden. Neste gang blir det derfor kjøp hos en fysisk butikk!

[:utakt]

Hadde et lite mareritt da vi bestilte fra CDON en gang for lenge siden. Kort oppsummert:

 

- la inn en bestilling på en telefon som var på tilbud, fikk bestillingsbekreftelse, pengene ble trukket.

- ventet ca en uke, ingen telefon og ingen sendingsbekreftelse, kontakter CDON support. Telefonen er nå markert "utsolgt" på cdon.

- kundebehandler ser at den opprinnelige ordren var blitt kansellert. Det hadde blitt opprettet en ny ordre på samme vare, men nå hadde prisen gått opp. Og siden de bare hadde mottatt "deler" av beløpet så var ikke telefonen sendt. De var jo også "utsolgt".

 

Det var ikke lett å få kundebehandleren til å forstå at vi ikke hadde kansellert noe som helst, men at det var noe de hadde gjort. Føltes som å snakke til en vegg. En svensk vegg. 

 

Telefonen kom kort tid etter løsningen på chat/mail. De var visst ikke utsolgt likevel, dvs. de var vel utsolgt for den som var på tilbud..

 

Vi har ikke bestilt noe derfra siden, for å si det sånn!

[Auto Asmodeus]

Her min seneste erfaring med CDON for et år siden:

https://www.diskusjon.no/index.php?showtopic=1468286&p=24216740

 

Oppsummert:

 

 

 

  

Jeg måtte reklamere på en ting jeg kjøpte der, og dette er ca timeline:

 

1. Midten av August - klager inn feilen
2. En uke senere - purrer på henvendelsen min da jeg ikke har fått svar
3. En dag etterpå - mottar første svar, de skal sende meg returpapirer
4. En dag etterpå - mottar svar på purringen, de skal sende meg returpapirer
5. To uker senere - ikke mottatt returpapirer, purrer
6. En uke senere - mottar svar, de skal sende returpapirer
7. Slutten av september - mottar returpapirer
8. Sender returen samme dag - dette skal til Sverige
9. Slutten av oktober - purrer da jeg ikke har hørt noe
10. En uke senere mottar svar - pakken er sendt i retur fordi CDON har brukt feil adresse på returseddel
11. Henter pakken
12. Sender ny mail til CDON og ber om ny returseddel
13. En uke senere får jeg svar - de skal sende dette i posten
14. En uke senere ligger dette i posten
15. Sender alt samme dag
16. Det går en måned, hører ikke noe
17. Sender henvendelse til CDON og spør om status
18. En uke senere får jeg svar om at de ikke har oversikt over sine servicepartnere, jeg må bare vente. Men enten får jeg pengene tilbake eller så får jeg reparert produktet.
19. Har vel for lengst skjønt at billige priser på CDON kun er mulig fordi de ikke har kundeservicekostnadene andre aktører har..
20. Starten av desember mottar jeg plutselig kreditering på konto - ikke fått noe bekreftelse på dette på mail eller noe