Kjøpt brukt vare med resterende garanti og reklamasjonstid

[SiRious]

Jeg har kjøpt ett brukt HTC Vive sett av en selger på finn.no som igjen har kjøpt dette på Elkjøp 22.10.2017

Produktet hadde feil på knappene kontrollerene og en defekt base stasjon, Ble sendt inn til Elkjøp av meg igjen den 22.09.2018

Status er som følger 


Jeg har liten tolmodighet ovenfor Elkjøp, da jeg har hatt mine diskusjoner med dem tidligere.

Jeg ble ikke tilbud noen avhjelp, da jeg regnet med at de kunne konstatere feilene ganske åpenbart så orket jeg ikke be om det heller, da jeg åpenbart ikke desperat trengte dette produktet i mellomtiden.
Men nå er det over 30 dager siden jeg sendte det inn, og kjente at denne gangen orket jeg ikke vente lenger enn høyst nødvendig.

Jeg dro så til butikken i dag og ba om å heve kjøpet.
Jeg fikk beskjed om at det kunne jeg bare glemme da jeg ikke er original kjøper av produktet.
Og at jeg bare måtte vente til de fikk det tilbake (de fortalte meg da først at produktet var på vei tilbake. og anslo ca 4-5 virkedager (altså neste uke)

Gjelder egentlig reklamasjonsretten min her? eller må jeg forholde meg til selger fra finn.no som mellom mann?

Merk at dette er andre gang de har hatt settet, dette er omlevert 22.10.2017

[Corp Por]

Husker bare en tråd som handlet om heving av kjøp igjennom en tredjeperson. Mulig det ikke er helt relevant men det kan du avgjøre selv. Mener det blir referert ril noen lover og regler i dette innlegget;

 

https://www.diskusjon.no/index.php?showtopic=1819076&page=2&&do=findComment&comment=24522545

[Aetius]

Nei, det skal ikke spille noen som helst rolle at du ikke er originale kjøper.

[nicho_meg]

Jeg har kjøpt ett brukt HTC Vive sett av en selger på finn.no som igjen har kjøpt dette på Elkjøp 22.10.2017

 

Gjelder egentlig reklamasjonsretten min her? eller må jeg forholde meg til selger fra finn.no som mellom mann?

 

Merk at dette er andre gang de har hatt settet, dette er omlevert 22.10.2017

Kjøpsloven regulerer saken mellom deg og kjøper. I §84-1 står det at du har reklamasjonsrett og i 2. ledd vises det til §35 i fkjl. Kort sage, du kan oppføre deg overfor Elkjøp som om du var opprinnelig kjøper. Du har intet behov for å gå til selgeren på finn.no og bruke han som mellommann.

[BearCat]

... Jeg ble ikke tilbud noen avhjelp, da jeg regnet med at de kunne konstatere feilene ganske åpenbart så orket jeg ikke be om det heller

...

Jeg dro så til butikken i dag og ba om å heve kjøpet.

 

Merk at dette er andre gang de har hatt settet, dette er omlevert 22.10.2017

 

1 - De tok imot varen og sendte det til verksted, det er "avhjelp".

2 - Det må konstateres samme feil/problem 3 ganger før du kan kreve heving av kjøp.

3 - Smør deg med tålmodighet, og les deg opp på forbrukerkjøpsloven :-)

[SiRious]

1 - De tok imot varen og sendte det til verksted, det er "avhjelp".

2 - Det må konstateres samme feil/problem 3 ganger før du kan kreve heving av kjøp.

3 - Smør deg med tålmodighet, og les deg opp på forbrukerkjøpsloven :-)

 

Handler mest om hva som er rett. Jeg har ingen grunn til å være snille med Elkjøp. Da de ikke er noen lokal tv sjappe drevet av en lokal helt.

 

Edit: Ser at jeg har ordlagt meg feil her:

"Avhjelp" altså, Låneprodukt har jeg krav på om reparasjon vil ta lenger enn 1 uke. De skriver selv på ordren sin at det vil ta mellom 2-4 uker å fikse, noe som i seg selv burde trigge dem til å tilby dette.

Jeg skjønner at dette er ett spesielt produkt, men Elkjøp er ikke smågutter heller.

Jeg vet at de heller ikke er pålagt å tilby dette, men jeg forventer det som en servicetjeneste i seg selv.

 

Hva angår heving av kjøp. Så er dette i forhold til ventetiden. Altså "rimelig tid" som har blitt konstatert tidligere av forbrukerrådet som 30 dager.

 

Missforstå meg rett her, jeg har full forståelse for alt elkjøp gjør, men jeg har andre grunner til at jeg velger å være harde mot dem denne gangen. Jeg unngår butikkene deres som pesten, men i dette tilfellet var det ikke ett valg som dere skjønner.

Endret 22. oktober 2018 av SiRious

[Vox_populi]

Jeg vet at de heller ikke er pålagt å tilby dette, men jeg forventer det som en servicetjeneste i seg selv.

Javel, så det forventer du. Men er det grunn til å tro at Elkjøp eller andre bryr seg om hva en halvgod kunde som du måtte vente? Regn heller med å få det de er pålagt å tilby (etter litt mas).

[SiRious]

Hva ville du som kunde forventet av ett selskap som omsetter for 1800 millioner og har ett driftsresultat på 500 millioner kroner i året?

 

God service for en halvgod kunde er noe av det viktigste du gjør. Hvordan skal du ellers få en slik kunde på godsiden igjen?

Endret 23. oktober 2018 av SiRious

[Vox_populi]

Det er sikkert flere grunner til at selskapet tjener godt. En av dem er neppe at de pleier sløse mer med penger på kranglete kunder enn de er pukka nødt til. Slike prøver seg bare igjen senere, enda frekkere. Gode kunder er dem som aldri klager.

[SiRious]

Ja, er det ikke rart at kunder klager?

 

Skulle nesten tro at de kunne gjøre noe med det? Men fuglene må vite hva det skulle være..

[Nukleosid]

"Avhjelp" altså, Låneprodukt har jeg krav på om reparasjon vil ta lenger enn 1 uke. De skriver selv på ordren sin at det vil ta mellom 2-4 uker å fikse, noe som i seg selv burde trigge dem til å tilby dette.

De har ikke noe plikt til å tilby låneprodukt om kunden ikke etterspør dette.

 

Hvis du spør, og reparasjonen er ventet å ta mer enn en uke, så har de plikt til å tilby deg et tilsvarende låneprodukt med mindre det volder dem urimelige kostnader. Hva som er urimelige kostnader, er jo en definisjonssak, men det skal litt til før de kan hevde det.

[Deltiden]

Sent svar men om jeg husker rett så er er utlånsprodukter "behovsbestemt", feks at en mobiltelefon idag er såpass hverdagslig og dekker så mange behov at det er normen å ha modeller til utlån. VR-headset er vel ikke i så mange tilfeller en nødvendighet, så det er vel ikke noe krav å få et låneprodukt her? I tillegg til urimelige kostnader ofc.

 

HTC forøvrig bruker en evighet på alt av service, må sendes til utland, trege svar +++.. ikke at det skal gå utover sluttkunden naturligvis - nevner ikke dette som en unnskyldning.

Endret 11. november 2018 av Deltiden

[Dragen]

2 - Det må konstateres samme feil/problem 3 ganger før du kan kreve heving av kjøp.

Feilen skal fremstå som det samme tre ganger for kunden. Hvis skjermen har en rød strek, og Elkjøp finner forskjellige tekniske feil tre ganger, så kan ikke Elkjøp nekte heving av kjøp når streken kommer tilbake en fjerde gang.

 

Handler mest om hva som er rett. Jeg har ingen grunn til å være snille med Elkjøp. Da de ikke er noen lokal tv sjappe drevet av en lokal helt.

 

Edit: Ser at jeg har ordlagt meg feil her:

"Avhjelp" altså, Låneprodukt har jeg krav på om reparasjon vil ta lenger enn 1 uke. De skriver selv på ordren sin at det vil ta mellom 2-4 uker å fikse, noe som i seg selv burde trigge dem til å tilby dette.

Jeg skjønner at dette er ett spesielt produkt, men Elkjøp er ikke smågutter heller.

Jeg vet at de heller ikke er pålagt å tilby dette, men jeg forventer det som en servicetjeneste i seg selv.

 

Hva angår heving av kjøp. Så er dette i forhold til ventetiden. Altså "rimelig tid" som har blitt konstatert tidligere av forbrukerrådet som 30 dager.

 

Missforstå meg rett her, jeg har full forståelse for alt elkjøp gjør, men jeg har andre grunner til at jeg velger å være harde mot dem denne gangen. Jeg unngår butikkene deres som pesten, men i dette tilfellet var det ikke ett valg som dere skjønner.

Du har krav på tilsvarende låneprodukt hvis reptiden er over en viss tid. Den er kortere enn 30 dager for mobiler.