Reklamasjon tar lang tid

[Synchroz]

Jeg leverte inn en PC til reparasjon for snart 6 uker siden (tirsdag er det 6 uker). Jeg fikk beskjed 31. august at feil var funnet, og reservedeler bestilt. Siden da har statusen ikke blitt endret, og de venter enda på reservedeler. Jeg har purret ved butikken jeg leverte PCen, og får beskjed at de purrer videre til verksted. 

 

Jeg har fått en låne-PC som ikke duger særlig til mitt bruk (studerer). Den er stor, tung, treg og får så vidt plass i sekken min. Dette godtok jeg ettersom jeg vet det ikke er lett for butikker å tilby optimal låne-PC for alle, og jeg så ikke for meg at det skulle ta så lang tid som det har tatt. 

 

Hvor lenge kan de holde på slik? Hva kan jeg gjøre? Jeg har som sagt mottatt låne-PC, men vil ikke sitte med den lenger enn strengt tatt nødvendig nå. 

[Lami]

Forbrukerkjøpsloven påpeker innen rimelig tid. Det har vært saker der Forbrukertvistutvalget har uttalt at seks uker er for lang tid for reparasjon av PC.

 

Så, du kan heve kjøpet eller be om prisavslag fordi du har ventet så lenge.

 

Ønsker de ikke, tar du saken videre.

[Merko]

Hvilket merke er det?

 

Ofte verkstedet søker om kreditt på PCen dersom reparasjon tar lang tid.

[ColdCode]

Etter å tidligere ha jobbet i bransjen er min erfaring at forventet servicegang er 14-21 dager, men at det ofte går fortere. Seks uker er for lenge.

 

De fleste produsenter tilbyr kreditering av maskinen ved for lang service, eller hvis reservedeler ikke kan skaffes. Ofte er denne grensen 10-14 dager etter at delene er bestilt - skjer det ikke noe etter det, så kan i utgangspunktet butikken søke kreditering, slik at en annen løsning kan organiseres. Ofte ender det med at du som kunde enten får en ny, lik/tilsvarende maskin eller kjøpssummen tilbake dersom det ikke lenger finnes et tilfredstillende alternativ til den prisen. 

[Synchroz]

Det gjelder en HP-pc. 

 

Takk for informasjon til alle. Jeg ser an om delen kommer inn denne uken. Jeg tar det videre med butikk om de ikke klarer å få inn delen denne uken heller. 

[newman221]

Intel er supre på feilretting. De bruker ca. 4 dager fra man melder fra til man har en ny enhet i hånda. Da kommer det en DHL-mann og plukker opp enheten, shipper den til Nederland, de verifiserer at det er noe galt med enheten, pakker ned en ny og sender den til Norge igjen.