Applereperatør nekter å gi ny erstatningstelefon

[NAHJ1RXA]

I fjor oktober knuste jeg glasset på iPhone 7. Den lokale sertifiserte reperatøren kunne gi meg erstatningsenhet. De sa at da gjaldt garantien som ny telefon. Jeg kjøpte meg en større telefon og solgte nye 7’eren uprøvd til en kollega. Den har vært rammet av massevis av feil. Når han nå har levert inn erstatningsenheten til samme reperatør, så kan de ikke fikse eller gi ham en ny uten originalkvittering. Dvs for telefonen som ble erstattet. Dette høres helt absurd ut i mine øyne. Jeg har kvittering for erstatningsenhet, men ikke for den første ødelagte telefonen. (Kjøpt på nedlagt Siba). Kan de kreve dette? Ny reklamasjon/garanti gjelder for erstatningsenhet?

[Krozmar]

Nå vet jeg ikke hvilken serviceverksted telefonen er levert inn, men jeg husker at vi alltid måtte inn med den orginale kjøpskvitteringen for å levere inn telefonener på serviceverksted for kunden.. Problemstillingen var aldri noe tema hos bedriftet jeg jobbes hos, da vi alltid hadde orginal kvitteringen lagret på systemet og kunne bare søke opp telefonen på serienummer og fant kvitteringen..

Endret 14. september 2018 av Krozmar

[henrikwl]

Var det garanti, eller var det reklamasjon? Det er to vidt forskjellige ting. For garanti gjelder det Apple sier gjelder. For reklamasjon er det Forbrukerkjøpsloven som gjelder.

[Krozmar]

Fant frem til dette:

 

https://www.apple.com/legal/warranty/products/norway-universal-warranty.html

 

 

Når et produkt eller en del erstattes eller det blir gitt refusjon, tilhører erstatningsproduktet deg, og produktet som er byttet ut eller det er gitt refusjon for, tilhører Apple.

En erstatningsdel, et erstatningsprodukt eller et reparert Apple-produkt overtar den gjenværende garantien for det opprinnelige Apple-produktet eller en garantiperiode på nitti (90) dager fra tidspunktet for erstatningen eller reparasjonen, avhengig av hva som gir den lengste dekningsperioden.

Så siden firmaet du kjøpte produktet hos er konkurs, er det overnevnte gjeldende.. Om du kan finne frem en kjøpskvittering, eller bevise at du kjøpte produktet den og den datoen hos det konkurse firmaet, vil de som regel holde seg til Forbrukerkjøpsloven, og la kunden levere inn telefonen..

[Smultring77]

Du kan sikkert finne summen i nettbanken som også viser dag og dato. Pluss du eller de kan sikkert finne din tidligere sak inkl kopi av kvittering du leverte dem sist?

[NAHJ1RXA]

Trengte ikke vise kvittering første gangen. Har kvittering for innlevering første gang. Eneste e-posten jeg fant var for bestilling av henting i butikk av iPhonen. Iphone7 har vel vært på markedet i 2 år nå, så den kan umulig være eldre enn det.

Endret 15. september 2018 av NAHJ1RXA

[Smultring77]

vil de ikke engang godta kvittering for sist innlevering? 

[NAHJ1RXA]

vil de ikke engang godta kvittering for sist innlevering?

Nei, de vil ha kvittering for den telefonen som visstnok nå tilhører Apple.

[Smultring77]

hvem er dette ? denne reparatøren.

[NAHJ1RXA]

Conmodo walkin Trondheim

[Smultring77]

Conmodo walkin Trondheim

 

 

ahh logg deg inn på Eplehuset og registrer en servicesak der. Legg inn nødvendig info så tenker jeg det ordner seg. 

Kjør servicen igjennom dem. 

Endret 15. september 2018 av Smultring77

[Merko]

Apple erstatningsenhet (swap) regnes som en reparasjon.

Så den første original-kvittering er den som er gjeldende.

 

Det er praksisen Apple kjører. Mange andre produsenter gir feks ny salgspakke, mens apple gir kun en reparert telefon tilbake (som forøvrig ser ny ut for mottaker).

[d'espresso]

Apple erstatningsenhet (swap) regnes som en reparasjon.

Så den første original-kvittering er den som er gjeldende.

 

Det er praksisen Apple kjører. Mange andre produsenter gir feks ny salgspakke, mens apple gir kun en reparert telefon tilbake (som forøvrig ser ny ut for mottaker).

 

Garantimessig henger dette på greip, ja.

 

Snakker vi her om at det er reklamert stiller saken seg annerledes, da vi er prisgitt andre spilleregler. Avhjelp (som er begrepet som brukes i forbrukerkjøpsloven) kan bety to ting. Enten er det foretatt en reparasjon, eller så er det foretatt en omlevering. Forskjellen her kan være viktig. Jeg vil mene at Apple sine "refurbished" telefoner (eller hva enn de kaller det) er å omlevere produktet. Og da løper det ny absolutt reklamasjonsfrist (i praksis her minimum to år), jf. forarbeidene til forbrukerkjøpsloven.

 

Merk at dette gjelder reklamasjon og ikke garanti.

Endret 18. september 2018 av d'espresso

[Merko]

 Jeg vil mene at Apple sine "refurbished" telefoner (eller hva enn de kaller det) er å omlevere produktet.

Hva du mener er vel revende likegyldig

 

Det er sett på som en reparasjon, da det ikke er et nytt produkt (men ja, basically alledelene er jo byttet).

Det er selvsagt reklamasjon på reparert del.

 

På samme måte som om de gir deg en ombytte enhet X antall ganger (Swap), så kan du kreve heving av kjøp da de har forsøkt reparasjon feks, 2 ganger.

[d'espresso]

Hva du mener er vel revende likegyldig

 

Det er sett på som en reparasjon, da det ikke er et nytt produkt (men ja, basically alledelene er jo byttet).

Det er selvsagt reklamasjon på reparert del.

 

På samme måte som om de gir deg en ombytte enhet X antall ganger (Swap), så kan du kreve heving av kjøp da de har forsøkt reparasjon feks, 2 ganger.

 

Hehe, burde nok vært mer presis. Kan for så vidt byttes ut med "at en refurbished enhet fra Apple er å anse som en omlevering er ganske åpenbart". 

 

Du kan lese litt om problemstillingen i denne artikkelen. 

 

Det trenger ikke å være "et nytt produkt" for å være ansett som en omlevering. Videre er det ikke nødvendig at det er ansett som en reparasjon for å kunne påberope seg bestemmelsen om to avhjelpsforsøk jf. fkjl. § 30. Igjen, avhjelp er definert slik at både omlevering og reparasjon omfattes, jf. fkjl. § 29.

 

Dette igjen er preseptoriske regler, jf. fkjl. § 3. Med andre ord er det hva Apple skulle mene her som er revnende likegyldig (samme forbehold om reklamasjon og garanti som ovenfor). 

Endret 18. september 2018 av d'espresso

[Axefjord]

Men til saken, så er telefonen levert inn på garanti og da gjelder apple's vilkår.

 

Om en istedet reklamerer på kjøpet, så holder det å sannsynliggjøre kjøpet. Det kan du med den siste kvitteringen.

[Dapp47]

Trengte ikke vise kvittering første gangen. Har kvittering for innlevering første gang. Eneste e-posten jeg fant var for bestilling av henting i butikk av iPhonen. Iphone7 har vel vært på markedet i 2 år nå, så den kan umulig være eldre enn det.

 

 

Iphone 7 ble sluppet September 2016

[mastens]

Fant frem til dette:

 

https://www.apple.com/legal/warranty/products/norway-universal-warranty.html

 

Så siden firmaet du kjøpte produktet hos er konkurs, er det overnevnte gjeldende.. Om du kan finne frem en kjøpskvittering, eller bevise at du kjøpte produktet den og den datoen hos det konkurse firmaet, vil de som regel holde seg til Forbrukerkjøpsloven, og la kunden levere inn telefonen..

 

Nå gikk jo faktisk ikke Siba konkurs... Siba ble slått sammen med Netonnet... Og så lenge firmaene ble slått sammen, så overtar jo firma kundeforholdene..

 

Til trådstarter:

Om du er helt avhengig av den originale kvitteringen, ville jeg tatt kontakt med Netonnet.