[Løst] Postnord har mistet pakken min. Hva har jeg krav på?

[pingvinkongen]

Hei,

 

jeg har et spørsmål ang. å fremme erstatningskrav mot postnord/cdon.

 

Jeg hadde for en stund siden problemer med en laptop som ikke lenger fungerte.

Etter å ha pratet med cdon forsøkte de først å sende meg videre til acer slik at de skulle fikse pcn. 

Siden det ikke var innenfor garantitiden og det var en reklamasjonssak ble jeg igjen sendt tilbake til cdon av de.

 

De sa jeg kunne sende pcn inn til de som skulle sende den videre til acer.

Med i forsendelsen skrev jeg en håndskrevet lapp om at dersom de ikke får ordnet datamaskinen må jeg får den i retur og ihvertfall må jeg få harddisken. 

 

Etter en stund får jeg svar fra Cdon. Verkstedet mener feilen skylder fuktskader(noe jeg ikke tror at kan stemme - men jeg velger å ikke klage her..)

 

Valgene jeg får er å få dataen fikset eller få pcn returnert mot et vederlag.

 

Pcn ble innlevert til postnord i slutten av september. Jeg hørte ikke noe fra hverken cdon eller postnord før jeg selv begynte å ta kontakt. Får de vite at postnord har "manko" på pakken, den er forduftet..

 

Jeg spør de om erstatning, de sier jeg har en erstatningssak med Cdon.

 

Men jeg har jo ikke KJØPT noe hos cdon, og de kan ikke sende meg pcn _min_ på nytt..

Grunnen til at det var så viktig for meg å få den er pga det ligger noen år med bilder på den og det er veldig leit å miste.. 

 

Værste tenkelig utfall for meg er jo om cdon kan si til meg at pcn din var verdt 500kr og det blir det jeg sitter igjen med.

 

 

[toth]

Først og fremst(som du sikkert allerede har skjønt) - ha viktige bilder og dokumenter i skyen.

 

Hvem er avsender av den forsvunne pakken - er det returforsendelsen fra CDON til deg som er forsvunnet? Jeg spør fordi om jeg husker reglene rett, er levering juridisk sett gjennomført når forsendelsen er overlevert bud(jeg er ikke 100% sikker, så den infoen må sjekkes). Erstatning fra postnord kan være nyttesløst å prøve dersom de operer som posten, da de kun erstatter etter vekt, så det er bare snakk om en hundrelapp eller to - med mindre forsendelsen har ekstra forsikring. Har den det bør du kunne få ut litt penger.

[pingvinkongen]

Ja, det har man lært. 

 

Ja, fra CDON til meg, returforsendelsen er borte. Jeg fikk sporingsnummeret når jeg begynte å høre rundt om hvorfor pcn min aldri kom frem, så vet de leverte den fra seg.

Så om det du sier stemmer da så har jeg ikke noe krav mot cdon i det hele tatt, og postnord kan komme unna med et par hundrelapper? Når jeg pratet med de(postnord) fikk jeg inntrykk av at de selv mente jeg kunne fremme krav mot cdon, men ikke mot de.. 

Endret 13. november 2017 av pingvinkongen

[Tobeass]

Jeg er ganske sikker på at det stemmer som PostNord sier, at du må ta dette med CDON, ettersom at det er CDON som er avsender. CDON må da ta det videre med PostNord. CDON burde ha noen form for garanti og rutiner på plass med PostNord om CDON bruker PostNord som transportør som standard. 

 

Nå er ikke jeg en ekspert, men jeg driver riktig nok med en del logistikk, retur og RMA på jobben.

[naldy]

Det er CDON som er oppdragsgiveren til fraktselskapet. Snakk med cdon, det er de som må føre saken med PostNord. CDON er ansvarlig å rydde opp i dette til deg, uavhengig av hvor vidt PostNord gir CDON erstatning eller ikke.

[Nukleosid]

Jeg opplevde at en pakke fra Komplett ble borte i Posten. Da jeg ringte Komplett, sendte de varene på nytt med en gang de fikk det bekreftet fra Posten at pakken var forsvunnet.

 

Når det gjelder en defekt laptop, så er det minimale økonomiske verdier det er snakk om. Bilder, dokumenter og slikt kan man ikke nødvendigvis sette en pengeverdi på, og ettersom det er eiers ansvar å ha backup, så har verken CDON eller Postnord noe ansvar for dette.

 

Hvis deler av laptop'en fungerte, som for eksempel harddisk, så kan man kanskje fremme et erstatningskrav for den økonomiske verdien av denne, minus bruksfradrag? Det føles litt som en gråsone sånn juridisk sett, så noen med bedre kunnskap innenfor jus, må svare på dette.

[toth]

CDON er ansvarlig å rydde opp i dette til deg,

Hvor sikker er du på dette? Riktignok kjøpsloven og ikke forbrukerkjøpsloven, men $7 sier:

(2) Skal tingen ellers sendes til kjøperen (sendekjøp) og annet ikke følger av transportklausul eller annen avtale, skjer levering ved at tingen blir overgitt til den fraktfører som påtar seg transport fra avsendingsstedet.

 

Og når levering er skjedd, er ansvar over på kjøper.

 

En av husjuristene kan nok avklare om det gjelder forbrukerkjøp og.

Endret 13. november 2017 av toth

[naldy]

Det er CDON som har kjøpt en tjeneste hos PostNord. Godsselskapet har en viss forpliktelse ovenfor kunden sin, som i dette tilfellet er CDON.

 

En ødelagt laptop, med delvis fungerende komponenter, har også en verdi. Her må det bli en vurdering hvor mye det eventuelt er, men noe er det.

 

Ta en dialog med CDON. Det er min anbefaling.

Endret 13. november 2017 av ronorio

[myhken]

Uansett utfall, så er det alltid viktig å huske på å ta backup FØR man sender fra seg pcer til reperasjon. Det gjelder om du så leverer den til din lokale Elkjøp butikk eller hva som helst.

I mange tilfeller tankes jo disken som et ledd av feilsøking. Så alltid, alltid ta backup før man sender fra seg noe.

 

Ellers er det noen sære regler her i landet når det kommer til posten. Jeg ventet nylig på to pakker fra utlandet. Hadde sporingsnummer og alt. Plutselig en dag ser jeg at en pakke har kommer til Larvik, mens den andre pakken har kommet seg fra Oslo og til Narvik (jeg bor i Larvik) og ikke bare kom den seg opp dit, den ble faktisk utlevert også.

Ringte posten, og de tok null ansvar. Hadde flere runder med dem, men det endte opp med at ansvaret lå hos sender. Så en "stakkars" fyr i Kina måtte da erstatte pakken som posten i Norge hadde greid å utlevere til en eller annen fyr/dame oppe i Narvik.

Ingen med mitt navn der oppe en gang, så ekstra imponerende.

 

Mens ansvarsfraskrivelsen var komplett hos posten. Og PostNord er jo samme ulla.

[Corp Por]

Postnord er ansvarlig.

Be cdon om å sende deg dokumentasjon på at pakken ble levert inn og dermed ansvaret overtatt av postnord.

 

Du har selv ansvaret når postnord kan dokumentere at de har levert denne til deg.

[henrikwl]

Hvor sikker er du på dette? Riktignok kjøpsloven og ikke forbrukerkjøpsloven, men $7 sier:

(2) Skal tingen ellers sendes til kjøperen (sendekjøp) og annet ikke følger av transportklausul eller annen avtale, skjer levering ved at tingen blir overgitt til den fraktfører som påtar seg transport fra avsendingsstedet.

 

Og når levering er skjedd, er ansvar over på kjøper.

 

En av husjuristene kan nok avklare om det gjelder forbrukerkjøp og.

 

 

 

Er det ikke forbrukerkjøpsloven som gjelder her da? CDON er jo profesjonell part, og TS er privatperson. I så fall går ikke ansvaret over på kjøper før transportør har overlevert gjenstanden. Det gjelder i hvert fall ved selve kjøpet, usikker på om det også gjelder ved service slik som her.

[Eriksendrul]

Skal man sende noe som helst av verdi i posten så burde dette dokumenteres med bilder fra den som sender det, I dette tilfelle er det CDON som har sendt deg laptopen, PostNord er ansvarlig for og ha mistet pakken, Men CDON er de som sendte den så de får finne ut av dette. CDON tar nok nette bilder, men de har sikkert sine egne rutiner ved slike tilfeller.

 

Selv tar jeg bilder og tar vare på kvittering hver gang jeg sender noe i posten, For eks Grafikkkort, Klokker osv ( Ting jeg har solgt på finn)

slik at jeg kan dokumentere for verdien på produktet hvis det skulle skje noe, Enten at pakken blir skadet,stjålet eller forsvinner. Det tar ikke veldig lang tid og vippe frem telefonen, knipse et par bilder før du gir den fra deg på postkontoret. Veldig lite bryderi for og spare masse tid om uhellet er ute.

Endret 14. november 2017 av Eriksendrul

[sludderogvev]

Hei, dette er en ALT account siden jeg ikke husker passordet til den første, beklager.. Jeg er altså OP. 

Ville bare si at CDON har til tider vært temmelig sene med å svare. I tillegg til dette fungerer ikke chatten på nettsiden deres og de har heller ikke en telefon man kan ringe til. Det er til tider veldig frusterende. MEN!

 

Svaret jeg fikk fra de var at de ville refundere meg hele summen jeg på den tid brukte på laptopen min. Pengene er nå på konto, og selv om prosessen har vært noe treg er jeg veldig tilfreds med utfallet. 

 

Det var egentlig det jeg håpte på, det jeg fryktet var å bare få erstatningssummen postnord opererer med ift kilo. 

 

Så alt i alt ordnet saken seg og jeg er fornøyd med utfallet. CDON, om noe treg service, ordnet opp til slutt. Så kudos til de.