Regel på reklamasjons rett med 3 like feil eller 4 forskjellige?

[Gintoki]

Var det ikke en norsk regel på reklamasjons rett som gir deg rett til penger tilbake om det var 3 like eller 4 forskjellige feil? Komplett.no har det, å jeg hadde 4 forskjellige feil på en tv og fikk pengene tilbake, for er den 4 forskjellige feil regelen jeg tenkte å bruke på en ståhjuling fra coolstuff.no

Men fant ikke den regelen selv når jeg søkte etter den.  som kundeservice kan sende til produsenten slik at jeg kan få penger tilbake om ståhjulingen får i stykker for fjerde gang med en annen type feil.

Endret 9. november 2017 av Gintoki

[kjetilkl]

https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2002-06-21-34/KAPITTEL_6#§30

 

 

 

Selgeren har ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere avhjelp er rimelig.

[ILunde]

Det med 4 ganger samme feil er mer en bransje standard (i hvert fall innenfor elektronikk bransjen), i forhold til forbrukerkjøps loven kan man reparere noe mange ganger så lenge det er ulike feil som oppstår. (men som nevnt, ikke mer enn 2 ganger for samme feilen)

[Axefjord]

Men det kan argumenteres at produktet ikke har den kvaliteten man burde forvente, og at en derfor kan få erstatning eller heve kjøpet. Hvis avhjelp i tillegg tar lang tid, så kan det argumenteres med at produktet ikke oppfyller rollen som var ment, siden du ikke får brukt det i perioder.

[Isbilen]

Det som er litt kinkig er at selger fortsatt har rett til å få bekreftet at det er snakk om samme mangel og at det ikke skyldes kunden. Mange kommer triumferende med et produkt etter tre feil, og flyr i flint når de får vite at jo, det må faktisk sendes på service en siste gang.

[Axefjord]

Det som er litt kinkig er at selger fortsatt har rett til å få bekreftet at det er snakk om samme mangel og at det ikke skyldes kunden. Mange kommer triumferende med et produkt etter tre feil, og flyr i flint når de får vite at jo, det må faktisk sendes på service en siste gang.

Joda, servicearbeiderne får nok mye mer dritt enn fortjent. Men på andre siden, kunden har da hatt et mandagsprodukt/møkkaprodukt som ikke fungerer, og allerede levert det inn to ganger med flere ukers ventetid hver gang. Hvis det tydelig er samme feil igjen, så burde selger være fleksibel. Og stort sett er det bare stivbeinte regler i større selskap som hindrer slik service.

[Nukleosid]

Som det skrives, så er det mer en bransjestandard enn en lov som gjør at man som oftest får hevet kjøpet etter om det oppstår en feil med produktet for fjerde gang, selv om det er forskjellige feil.

 

Men hvis forhandler nekter, så kan man argumentere med Forbrukerkjøpslovens paragraf 30, som sier:

 

"Avhjelp skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for forbrukeren innen rimelig tid og uten risiko for at forbrukeren ikke får dekket sine utlegg av selgeren." (min utheving).

Etter at produktet har vært inne til reparasjon tre ganger allerede, og må inn en gang til, så kan det neppe sies at avhjelp har skjedd innen rimelig tid. Og nettopp derfor er det stort sett slik at man får hevet kjøpet ved fjerde gangs samme feil. Men som det også sies i tråden, så kan forhandler fortsatt sende produktet inn til verksted, men kun for å konstatere feil på produktet som ikke skyldes forhold på forbrukerens side.

[Isbilen]

 

Det som er litt kinkig er at selger fortsatt har rett til å få bekreftet at det er snakk om samme mangel og at det ikke skyldes kunden. Mange kommer triumferende med et produkt etter tre feil, og flyr i flint når de får vite at jo, det må faktisk sendes på service en siste gang.

Joda, servicearbeiderne får nok mye mer dritt enn fortjent. Men på andre siden, kunden har da hatt et mandagsprodukt/møkkaprodukt som ikke fungerer, og allerede levert det inn to ganger med flere ukers ventetid hver gang. Hvis det tydelig er samme feil igjen, så burde selger være fleksibel. Og stort sett er det bare stivbeinte regler i større selskap som hindrer slik service.

 

Har vært borti at kunder fabrikerer den tredje feilen, så det er all grunn til å være på den sikre siden.