Bruk av spesialnummer

[duden2017]

Fra telenor bedrifts internsider

 

Publisert 07.07.17, kl. 12:04.

Bruk av spesialnummer til KS

Forbrukerrådet har sendt ut brev til ca 80 av de største kundene som har 5 sifret nummer til sin kundeservicevirksomhet. I brevet står det til at markedsføringsloven sier at dersom næringsdrivende henviser forbrukere til et telefonnummer i forbindelse med en inngått avtale, kan ikke telefonnummer takseres med mer enn “grunntakst”. De næringsdrivende har frist innen 15.oktober til å finne en ny løsning med samme pris som det koster å ringe et ordinært nummer. 

Hva skal jeg gjøre om kunder ringer om dette? Dersom kunder har spørsmål om dette skal du sende en epost merket «Spesialnummer» til  [email protected] med følgende informasjon: Dato, firmanavn, kundens spesialnummer, kontaktperson, epostadresse og om kunden ønsker en tilbakemelding fra Telenor.

 

 

les mer

Spørsmål

Svar

Hvilke løsninger kan være aktuelle?

1. Ny løsning: Dersom kunden har et 5-sifret nr, kan kunden melde sin interesse for et nytt nummer der man beholder de siste 5 sifrene i nummeret. All funksjonalitet tilgjengelig for 5-sifrede nr vil være tilgjengelig. Priser for et slikt nummer er ikke avgjort, men vil være lik eller lavere enn prisene for et 915-nr.
2. Vanlig nummer: Kunden kan bestille et ordinært vilkårlig mobilnummer eller fastnettsnummer. Med Mobilt Bedriftsnett Hovednummer kan man sette opp diverse kø- og rutingstjenester, men funksjonalitet som georuting og lastruting vil ikke være tilgjengelige.
3. 915-nr: Dersom kunden har et 5-sifret nr, kan kunden bestille et 915-nr. Tjenesten vil prises, og bedriften vil måtte betale for innkommende samtaler. 915-nr kan ikke leveres før tidligst i august. 915-nr kan kun bestilles dersom kunden har et 5-sifrede nr.
4. Viderekobling fra vanlig nummer: Kunden kan bestille et ordinært vilkårlig mobilnummer og viderekoble til sitt spesialnummer. Merk at det vil da være en begrensning på maksimalt 5 samtidige anrop, og det er derfor ikke en løsning vi anbefaler.  

Det anbefales at kunden tar kontakt med sin Telenor selger for en nærmere vurdering av hvilken løsning som passer kunden best.

Når kan jeg få et 500-nr eller 799-nr?

Telenor jobber sammen med National kommunikasjonsmyndighet for å få dette på plass snarest, og ved å melde din interesse for løsningen vil vi holde deg orientert om beste løsning for din bedrift. Pris for disse nummer er foreløpig ikke bestemt, men vil ikke være høyere enn prisen for et 915-nummer.

Kan dere åpne for et 915-nr for meg?

Det er mulig å åpne for 915-nr i august. Veiledende priser er kr 999 pr mnd, kr 0,31 pr innkommende minutt og oppstartspris på kr 0,48.

Kan jeg få et ordinært nummer som ligner mitt 5-sifrede nr?

Nei

Hva kommer Telenor til å selv gjøre?

Vi jobber for å få en løsning på plass der vi benytter oss av en prefiksløsning slik de skisserer i brevet fra Forbrukerombudet.

Gjelder endringen alle spesialnummer?

Nei, loven gjelder ikke kundeservice generelt, den omfatter for eksempel ikke:

• Offentlige etater
• Kundeservice for bedriftskunder
• Telefonnummer som brukes til annet enn “spørsmål I forbindelse med en inngått avtale”. Spesialnummer kan for eksempel brukes for nybestillinger.

 

[Gjest Slettet-376f9]

Det ser ut som om firmaer med overtakserte nummer, og jeg fatter ikke hvorfor Forbrukerrådet har oversett 8xxxxxxx-nummerne, har valgt å stemme med føttene, og innsett at de voldtar kundene sine med overtakserte nummer. F.eks. har Elkjøp sett lyset og endret til et vanlig åttesifret nummer.

 

Det er også interresant å se at Telenor ikke oppfatter 915-nummer som et mobilnummer, og handler i utakt med norsk nummerplan.

 

Ellers så ser det ut som om markedet vil sørge for at OT-nummer forsvinner, og at Telenors svar er et slimete forsøk på å fortsatt melke markedet med kompliserte løsninger så lenge det lar seg gjøre. Seriøse firmaer vil velge bort OT-nummer. Flere har allerede gjort det, av eget tiltak.

Endret 20. juli 2017 av Slettet-376f9