Garanti ved hovedkort

[ScypeR`]

Hei,

 

Kjøpte et Asus rampage IV Black Edition hovedkort for ca 2 år siden. (Har fått godkjent retur osv.) men lurer litt på hva man faktisk har krav på ved defekt hovedkort.

 

 

 

Dersom det foreligger en mangel ved varen kan kjøper i den grad han ikke har betalt, holde kjøpesummen tilbake. For øvrig kan han velge mellom retting og omlevering eller alternativt kreve prisavslag eller heving. I tilegg kan kjøper kreve sitt økonomiske tap erstattet.

 

Hva menes med "kreve sitt økonomiske tap erstattet." ?

 

Dersom jeg krediteres pengene for hovedkortet resulterer dette i at CPU-en min ikke lengre er brukende. Dette er en dyr 6-kjernet intel CPU til rundt 4500kr. X79 hovedkort kan ikke lengre bestilles og resultatet av et defekt hovedkort er også en ubrukelig CPU. Vil dette si at jeg også kan kreve denne erstattet dersom de ikke kan reparere hovedkortet, eller må jeg bare leve med at jeg nå har tapt 4500krpå en CPU pga. hovedkortet?

 

Jeg ville tro jeg i første omgang har rett på tilsvarende produkt/reperasjon og i "verste fall" heving av kjøpet, men dette er jo i mitt tilfelle veldig negativt.

 

Takk for svar.

Endret 20. april 2017 av ScypeR`

[ScypeR`]

Legger inn bilde av produktene

[Valkyria]

Det økonomiske tapet som dekkes er penger du kan dokumentere du har tapt som følge av nedetid av systemet ditt, f eks om du jobber med grafisk design og har gått 3 dager uten å kunne arbeide. 

Det er også noe regelverk i en gråsone, men jeg er rimelig sikker på at det er slik som dette:
Kjøper du enkeltkomponenter og bygger PCen selv så har du kun garanti på enkeltkomponenter. 

Velger du ut delene og får f eks Komplett til å bygge dette for deg så har de solgt deg PCen som én enhet, og den må repareres som én enhet, og det er de som må ta det økonomiske tapet på sin kappe.

 

Nå kan det selvfølgelig hende Komplett er meget gavmilde og velger å gi deg en ny prosessor sammen med hovedkortet, men jeg er ganske sikker på det vil kun være en service fra deres side og ikke et krav du har.

[Axefjord]

Du kan kreve å få et tilsvarende produkt tilbake på reklamasjon, i dette tilfellet et likt eller bedre hovedkort med samme sokkel.

 

Alternativt, hvis komplett ikke kan levere det, så kan du bruke dekningskjøp og erstatning for å oppnå "samme resultat". Da må en bruke rimeligste metode for å oppnå dette.

Et løsning er å kjøpe tilsvarende hovedkort et annet sted.

Et annen løsning er å kjøpe et annet hovedkort og tilsvarende CPU.

I begge tilfeller må komplett dekke utgiftene dine. Men du må selvsagt informere komplett om dette på forhånd, i tilfelle de har en annen løsning.

 

Jeg har gjort dette selv da jeg reklamerte/hevet kjøpet på et nettbrett, og fikk dekket kostnadene for en del ekstra tilbehør jeg hadde kjøpt og ikke fikk brukt lengre.

[ScypeR`]

Finner blant annet dette på jusinfo.

Det direkte tap er de utgifter som er en direkte følge av kontraktsbruddet, som kostnader for å erstatte ytelsen (dekningskjøp) eller verditap og tapt fortjeneste på grunn av uteblitt oppfyllelse, og omkostninger som man ellers påføres for å rydde opp, slik som ressursbruk for å foreta dekningskjøp, leiekostnader i uteblivelsesperioden, utredning av tap, reklamasjon, transport, reisevirksomhet mv.

Legg merke til kostnader for å erstatte ytelsen. Det er jo nettopp det jeg må gjøre, for å erstatte ytelsen må jeg punge ut for en ny prossesor som støtter en ny nype socket da LGA S2011 socket ikke lengre er mulig å oppdrive til min CPU. Gjorde et kjapt søk på prisjakt og google og fant ingen andre som hadde inne.

 

Kan jeg her da kreve at komplett erstatter både CPU og hovedkort, da de ikke klarer å skaffe tilsvarende vare?

Endret 21. april 2017 av ScypeR`

[Valkyria]

Siden sitatet ditt sier "kontraktbrudd" og ikke "mangel ved vare" så vet jeg ikke i stor grad det gjelder det du spør om. Men la oss anta det gjør det;

De må erstatte ytelsen og funksjonene på hovedkortet, ikke på prosessoren din. Siden hovedkort sjeldent har noen målbar ytelsesforskjell så går det heller for at de må skaffe et som støtter f eks like mange sataporter, støtter like mye ram, har plass til minimum 2 skjemkort, og eventuelt andre kriterier du må ha dekket. Kravet er da også at de må levere et hovedkort som støtter X79 chipsettet. Dersom de ikke klarer dette må de enten kreditere varen eller som andre sier her, foreta et dekningskjøp slik at du kan kjøpe det av noen andre som har det/kan skaffe det.

 

Jeg tok meg frihet til å spørre komplett sin chat om dette og de sier de kun dekker hovedkortet, ikke prosessoren:

 

[ScypeR`]

Siden sitatet ditt sier "kontraktbrudd" og ikke "mangel ved vare" så vet jeg ikke i stor grad det gjelder det du spør om. Men la oss anta det gjør det;

De må erstatte ytelsen og funksjonene på hovedkortet, ikke på prosessoren din. Siden hovedkort sjeldent har noen målbar ytelsesforskjell så går det heller for at de må skaffe et som støtter f eks like mange sataporter, støtter like mye ram, har plass til minimum 2 skjemkort, og eventuelt andre kriterier du må ha dekket. Kravet er da også at de må levere et hovedkort som støtter X79 chipsettet. Dersom de ikke klarer dette må de enten kreditere varen eller som andre sier her, foreta et dekningskjøp slik at du kan kjøpe det av noen andre som har det/kan skaffe det.

 

Jeg tok meg frihet til å spørre komplett sin chat om dette og de sier de kun dekker hovedkortet, ikke prosessoren:

 

 

Etter hva jeg klarte å lese meg frem til så er kjøpsbetingelser en kontrakt.

De har ingen hovedkort som støtter X79 brikkesett, og det finnes heller ingen andre i Norge som har dette, så muligheten for å kjøpe det et annet sted frafaller. 

Henviser da til det jeg mener taler i min sak mtp "ulemper for forbruker".

 

Det vil si at systemet mitt må oppgraderes pga. feil ved hovedkort.

Jeg foretrekker såklart å få samme hovedkortet i fungerende tilstand slik at jeg bare kan bytte en komponent uten noen ekstra kostnader.

Dersom det ikke er mulig å reparere eller tilby meg samme produkt så må jeg erstatte både RAM og CPU for å få tilsvarende ytelse av systemet mitt som jeg har/har hatt frem til denne feilen oppsto.

 

Hovedkort til tilsvarende pris og funksjon.

https://www.komplett.no/product/841946/datautstyr/pc-komponenter/hovedkort/intel-socket/asus-sabertooth-x99-socket-2011-3#

CPU jeg må kjøpe dersom jeg får "tilsvarende vare"

https://www.komplett.no/product/891155/datautstyr/pc-komponenter/prosessorer/intel-core-i7-6800k-prosessor#

 

Minnebrikker på 2400 MHz ligger på alt fra 2500-3000 kr og sitter litt løsere i valg av komponent.

De andre produktene treffer så nært på pris og funksjon/ytselse som det jeg må avse som tap pga hovedkortet.

 

Dette kommer på en total kostnad rundt 11 000kr.

 

 

 

 

 

 

 

§ 29.Retting og omlevering (avhjelp)

Forbrukeren kan velge mellom å kreve at selgeren sørger for retting av mangelen eller leverer tilsvarende ting (omlevering). Dette gjelder ikke hvis gjennomføring av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader.

Ved avgjørelsen av om kostnadene er urimelige etter første ledd annet punktum, skal det særlig legges vekt på verdien av en mangelfri ting, mangelens betydning og om andre beføyelser kan gjennomføres uten vesentlig ulempe for forbrukeren.

Selv om forbrukeren verken krever retting eller omlevering etter loven, kan selgeren tilby retting eller omlevering dersom dette skjer uten opphold. Dersom selgeren sørger for slik retting eller omlevering i samsvar med loven, kan forbrukeren ikke kreve prisavslag eller heving.

Endret 21. april 2017 av ScypeR`

[Valkyria]

Som sagt tror jeg ikke du får dette igjennom, men det er verd å prøve da det er mye penger du kan potensielt spare

Skriv gjerne i tråden hvordan det går og om du får gjennomslag eller om du går forbrukerrådets vei.

[ScypeR`]

Hei,

har fått svar at de også dekker CPU siden den er kjøpt på samme ordre.

Spurte også om hvor lang tid de beregner, og fikk svar at dette ville ta over en uke.De holdt i går (27.04) med på returer levert 21.4 dvs 1 uke før de i det hele tatt begynner å kikke på ting. Spurte videre om jeg da fikk tilsendt låneprodukter, men fikk som svar at " vi tilbyr ikke låneprodukt på hardware".

 

Har de lov til å nekte dette?

[henrikwl]

Ja, hvis det å tilby et låneprodukter medfører en urimelig kostnad/ulempe (husker ikke det nøyaktige ordet i farta) for selger.

[ScypeR`]

Ja, hvis det å tilby et låneprodukter medfører en urimelig kostnad/ulempe (husker ikke det nøyaktige ordet i farta) for selger.

Med tanke på hvor mye demo produkter komplett har så ser jeg ikke hvordan det skulle koste medføre noen urimelig kostnad.