[Løst] Angrerett når varen kom uforseglet

[smarties1]

Hei,

 

gikk til innkjøp av et kosmetisk produkt på kicks sin nettside (kicks.no). Da jeg mottok pallettet som var bestilt stusset jeg på at produktet ikke var forseglet. Det lå kun innpakket i en eske, samme eske som den ble sendt gjennom posten med. Da jeg mottok produktet bestemte jeg meg fort for at jeg ønsket å returnere det. Jeg ville ta i bruk angreretten min. Når jeg kontaktet kundeservice hos kicks fortalte de meg at de ikke kunne ta tilbake et produkt som ikke var forseglet og at jeg derfor ikke fikk byttet det. Jeg mottok produktet uten forsegling. Har heller ikke brukt eller rørt produktet. 

 

På nettsiden er det IKKE oppgitt at produkter fra dette merket ikke kan returneres.

 

Jeg ønsker fortsatt å returnere produktet, men får kun et nei tilbake. Hvilke rettigheter har jeg? Det var jo ikke min feil at produktet ikke var forseglet.

 

Håper noen kan hjelpe meg.

[Zash]

Hva er produktet? 

[smarties1]

Hva er produktet? 

 

https://www.kicks.no/anastasia/glow-kit-ultimate-glow-p80352?ticket=L3NlYXJjaF9wYWdlL3Byb2R1Y3RzZWFyY2g7Iztwcm9kdWN0X2tleTs4ODk5MTQxOWFfbm9fTk87Izs&searchWord=anastasia

[Windoge]

I utgangspunktet kommer det an på produktet. Noen forseglede varer, typiske elektroniske produkter kan man bryte forseglingen på, og allikevel benytte seg av angreretten. DVDer, CDer og dataspill går det som regel ikke med. Jeg vil anta det samme gjelder ditt produkt, men siden produktet ikke var forseglet når du mottok det, vil jeg nesten påstå du har krav på å kunne benytte deg av angrefristen. 

 

Jeg ville ringt kundeservice og forklart hvordan produktet var når du mottok det. Det kan godt hende at den medarbeideren du var i dialog med enten ikke forstod situasjonen, eller bare er en løk. 

Endret 18. april 2017 av Windoge

[Kikert]

Mener du at pudderskrinet ikke var forseglet eller at pudderet bare lå i esken uten skrinet?

 

Det er, etter hva jeg har sett, ikke alle slike pudderskrin som har plast rundt seg. Hvertfall ikke i fysiske butikker. Var det noe tegn på at pudderet var brukt og har du spurt dem om denne boksen er forseglet fra produsent?

[Windoge]

Det ser ikke ut som dette produktet er forseglet. Jeg prøvde å søke opp noen "unboxing-snutter" på Youtube, og produktet var ikke forseglet i noen av tilfellene jeg fant.

[smarties1]

Mener du at pudderskrinet ikke var forseglet eller at pudderet bare lå i esken uten skrinet?

 

Det er, etter hva jeg har sett, ikke alle slike pudderskrin som har plast rundt seg. Hvertfall ikke i fysiske butikker. Var det noe tegn på at pudderet var brukt og har du spurt dem om denne boksen er forseglet fra produsent?

 

Pudderet var i forpakningen sin (altså "esken" de er plassert i). Ikke noe tegn på at den var brukt eller noe som helst.

[Isbilen]

Du har uansett angrerett etter loven.

[smarties1]

Det ser ikke ut som dette produktet er forseglet. Jeg prøvde å søke opp noen "unboxing-snutter" på Youtube, og produktet var ikke forseglet i noen av tilfellene jeg fant.

 

Da burde det isåfall muligens stå oppgitt på nettsiden at det ikke er forseglet og derfor ikke kan returneres? Det ville iallefall vært informasjon som hadde vært aldeles relevant og nyttig før innkjøpet. Hadde jeg visst dette på forhånd hadde jeg ikke kjøpt produktet.

 

Kan dette muligens gå som en "mangel" på varen? I forbrukerkjøpsloven nevnes det jo at mangler også kan være informasjon selgeren har unnlatt å opplyse om som er av relevans når det kommer til å beslutte seg for et innkjøp?

[hsdhsfhsf]

ikke snakk for mye med firmaet, bare bruk angreretten og send tilbake. Hvis de vil klage på at det ikke er forseglet i ettertid så sier du bare at du sendte det som det kom. Ferdig. Ikke spør først "unnskyld unnskyld, jeg lurte på om dere kunne være så snill å la meg få returnere denne, men forresten den er ikke forseglet, kan dere være så snill å akseptere min angrerett kjære snille griske useriøse firma?".... svaret er alltid nei. 

 

Bare send tilbake uten noe om og men. Tvert. 

[The Avatar]

Kan dette muligens gå som en "mangel" på varen? I forbrukerkjøpsloven nevnes det jo at mangler også kan være informasjon selgeren har unnlatt å opplyse om som er av relevans når det kommer til å beslutte seg for et innkjøp?

 

Det har ingen betydning så lenge ein vil bruke angreretten.

 

Det er heller ikkje noke generelt unntak for å benytte angreretten på hygieniske artikler.

Det har riktignok kommet ei endring i angrerettslova i nyare tid der det er lagt til eit punkt g:

"g) levering av forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er blitt brutt etter levering"

Men dette har ikkje betydning i dette tilfellet då produktet uansett ikkje var forsegla. Lova gir virksomheita adgang til å forsegle varer som skal unntas angreretten av hensyn til helsevern eller hygiene, men det får ingen betydning for varer som blir solgt utan forsegling (sjølv om produktet nok burde vært forsegla)

Det einaste øvrige kravet er at produktet skal være i tilsvarande samme stand og mengde som når du mottok produktet.

 

Det er uansett butikken som har bevisbyrden for at du har brutt ei forsegling dersom dei ønsker å hevde at varen er unntatt frå angrerettslova.

 

Så berre send varen tilbake på vanlig måte.

[smarties1]

Etter litt om og men og noen paragrafer fra forbrukerkjøpsloven tok de imot reklamasjonen min likevel! Takk for god hjelp