Fjernstyringsprogramvare for helpdesk etc.

[HDSoftware]

Folkens..  Vi har brukt TeamViewer en god stund nå, men føler vi har havnet i et slags bondefangeri.  Vi er i dag på versjon 11.  TW12 er sluppet og følgende problemstilling dukker opp:

Når vårt support apparat skal hjelpe en kunde så blir de henvist til vår hjemmeside som har en link til en slik one-click klient som vi har designet, og så gir oss det vi trenger av tillgang.  Kjempefint og fungerer aldeles nydelig.  Men noen ganger hender det at kunden vår har installert nyeste versjon og det skaper konflikt.  Jeg har undersøkt dette med folkene i Tyskland og de bekrefter at "sånn er det bare".  Løsningen er selvsagt enkel, men ofte problematisk å forklare over telefon.  I noen tilfeller er også våre kunder plassert på en terminal server og utestengt fra muligheten til å avslutte TW versjonen som er installert.  Eneste løsningen for oss er derfor å betale 20000 for å oppgradere.  Relativt irriterende når eneste nytt i dette systemet blir beskrevet med "Alt er bedre nå" uten å gi oss så mye som en eneste nyhet vi faktisk har bruk for.

 

VI leiter derfor etter alternativer.

 

Hva slags erfaringer har dere der ute rundt slike programmer?

[Dapp47]

Folkens..  Vi har brukt TeamViewer en god stund nå, men føler vi har havnet i et slags bondefangeri.  Vi er i dag på versjon 11.  TW12 er sluppet og følgende problemstilling dukker opp:

Når vårt support apparat skal hjelpe en kunde så blir de henvist til vår hjemmeside som har en link til en slik one-click klient som vi har designet, og så gir oss det vi trenger av tillgang.  Kjempefint og fungerer aldeles nydelig.  Men noen ganger hender det at kunden vår har installert nyeste versjon og det skaper konflikt.  Jeg har undersøkt dette med folkene i Tyskland og de bekrefter at "sånn er det bare".  Løsningen er selvsagt enkel, men ofte problematisk å forklare over telefon.  I noen tilfeller er også våre kunder plassert på en terminal server og utestengt fra muligheten til å avslutte TW versjonen som er installert.  Eneste løsningen for oss er derfor å betale 20000 for å oppgradere.  Relativt irriterende når eneste nytt i dette systemet blir beskrevet med "Alt er bedre nå" uten å gi oss så mye som en eneste nyhet vi faktisk har bruk for.

 

VI leiter derfor etter alternativer.

 

Hva slags erfaringer har dere der ute rundt slike programmer?

 

Enig i at dette er tullete. Vi oppgraderte til v11 for ca 6 mnd siden, så kom v12. Full pris for å oppgradere til 12 og vi sitter med samme problem som dere. 

[HDSoftware]

Da besluttet vi rett og slett og oppgradere.  Bruker jo fort opp de lappene bare i surr og rot og frem og tilbake, men vi ønsker alikevel å være klar for neste runde.   Så frem med argumentene folkens.  Hva er det beste systemet der ute som ikke støper et sugerør i pengekassa.   UltraVNC og dets like er nok ikke noe alternativ her for den som måtte vurdere å foreslå dette.  Vi har med ikke-kyndige brukere der ute og løsninger som krever innstillinger her og der er ikke-løsninger

 

Har tenkt litt på LogMeInn.  Ser at den er vesentlig billigere enn TeamViewer.   Noen som har noe formening om dette ?

[tingo]

Når mange nok har byttet til LogMeIn, så øker de prisene?

[kjetilkl]

Har tenkt litt på LogMeInn.  Ser at den er vesentlig billigere enn TeamViewer.   Noen som har noe formening om dette ?

Problemet er vel at TV leverer en mye bedre løsning enn logmein.

 

Men er veldig enig i vurderingen din, de pumper ut nye versjoner som ikke er bakoverkompatible og gir helt latterlige avslag på oppgradering. - Har selv bare droppet det og bruker quicksupport, men har ikke vært borti at noen ikke får lov å avslutte TV som er installert

 

Det finnes jo alternativer som LogMein som du sier, og Splashtop f.eks - men de har vel klient som må installeres? - Bomgar ser ganske bra ut, men har ikke sjekket pris eller om den må installeres på klient; www.bomgar.com

[HDSoftware]

 

Har tenkt litt på LogMeInn.  Ser at den er vesentlig billigere enn TeamViewer.   Noen som har noe formening om dette ?

Problemet er vel at TV leverer en mye bedre løsning enn logmein.

 

Men er veldig enig i vurderingen din, de pumper ut nye versjoner som ikke er bakoverkompatible og gir helt latterlige avslag på oppgradering. - Har selv bare droppet det og bruker quicksupport, men har ikke vært borti at noen ikke får lov å avslutte TV som er installert

 

Det finnes jo alternativer som LogMein som du sier, og Splashtop f.eks - men de har vel klient som må installeres? - Bomgar ser ganske bra ut, men har ikke sjekket pris eller om den må installeres på klient; www.bomgar.com

 

 

Egentlig så er det hearsay fordi det var en av kollegaene mine som fortalte at de hadde en slik situassjon.  Der var det faktisk IT ansvarlig på bruket som sa "Kan ikke.  Får ikke lov til å avslutte TeamViewer".   Hva som ligger i det vet jeg ikek 100% sikkert, men resultatet var at min kollega måtte gjøre dette andre veien med kunden for så å bytte retning.   Funker, men hallo.....

 

Har lest litt om Bomgard.  Noen kaller det av en eller annen merkelig grunn TeamViewer på stereoider. Men heller ikke noe billige greier.  Skjønnte at dette var dyrere en TeamViewer også.