Telia Mobilt bredbånd dårligere etter "Fri Hastighet". Må betale for å si opp?

[Ekinorak]

Jeg har brukt Telia mobilt bredbånd 200GB som eneste nett i 7-8 måneder nå. Det har fungert utmerket og jeg har fått veldig god support da jeg installerte eksterne antenner på for å peile disse mot senderene til Telia. 

 

Men 1.september da de ga alle fri hastighet begynte jeg å oppleve at responstiden innimellom gikk opp til alt mellom 400 og 1000 ms når jeg spilte spill som Dota 2 og Counter-Strike. Før har jeg lagt på rundt 50ms. (Problemet ligger hos meg og ikke serveren til spillet, da alle andre som er tilkoblet ikke opplever det samme)

 

Etter å har prøvd å stille inn modemet mitt på forskjellige frekvenser av 4G, og prøvd det meste, så får jeg fortsatt problemer med at responstiden går opp i blant. Er ikke noe jeg opplever ofte, men er kjedelig når det skjer, og en kanskje taper runden en spiller. 

 

Jeg så derfor på muligheten til å si opp bredbåndet, men er da nødt til å betale bruddgebyr på 1500kr. Har tilbydd å levere tilbake modemet også, men de står på sitt. Klarer å leve med nettet til bindingen er over, men syntes det er litt dårlig gjort.

 

Her har de som bestiller 100GB og 200GB pakkene blitt lokket med fri hastighet, når de gir alle andre fri hastighet så går det utover oss som i utgangspunktet har betalte en premium pris for produktet. 

 

Er dette i det hele tatt lov? Burde jeg ta dette med forbrukerrådet? 

[Gjest Slettet+89234341]

Tror ikke du kommer langt med det, men du er ikke alene med å oppleve hvor dårlig kundeservicen til Hellia er. 

 

Var kunde hos Netcom for mange år siden, bytta til Telenor pga dårlig kundeservice. I sommer ble jeg fristet til å gi "nye" Telia en ny sjanse, og hoppet på 40GB mobilabonnement med datasim. Bruker kun 4G på jobb, har gjort det i et par år, og alltid hatt nytte av det. Samtidig viste mobilen til en kompis 4G på et par steder hvor jeg datt ned til Edge, så tenkte det kanskje var noe i disse påstandene deres. 

 

Vel tilbake på jobb viste det seg fort å ikke stemme. Ja da, Hellia har 4G-dekning de, men hastigheten er en annen sak. På det verste var jeg nedi 2/0.5 mbit på jobb, og hastigheter for lave til at jeg fikk gjort jobben min viste seg å være regelen, ikke unntaket. Kontaktet Hellia, som ga skylda til alt mulig fra å være innendørs til enhetene (flertall) jeg brukte, men til syvende og sist så var saken klar: Hellia klarte ikke å komme halveis i nærheten av å levere samme tjeneste jeg hadde hos Telenor, og forskjellen var stor nok til at jeg neppe fysisk ville klare å bruke datakvoten jeg betalte for. 

 

Tenkte de da ville være skamfulle nok til å i det minste ville ta litt av støyten hva bruddgebyr gjaldt - hadde fått avslag på mobil, men ikke nok til å rettferdiggjøre bruddgebyret, men den gang ei. Policyen er at de opererer med hastigheter "opp til", og ikke har noe som helst garanti for at du kan streame såpass som en MIDI fil på nettet deres. 

 

Jeg tok regninga på bryddgebyret, er tilbake på telenor, og har gjort det til en hobby å vise Hellia-brukere hvor bedritent det de betaler for er. Ikke vanskelig, når jeg sitter på jobb med jevnt og trutt 10-15 ganger raskere nett enn kolleger som har Hellia. Jeg får aldri tilbake bruddgebyret jeg måtte ut med, men Hellia har nok allerede tapt igjen de pengene hos andre, og vi er bare et par måneder inn i hevnoppgjøret. 

Endret 10. oktober 2016 av Slettet+89234341

[Gjest Slettet-376f9]

Det er radio. Det dreier seg om tilfeldigheter. Prøv før du kjøper, er mitt råd.

[Dubious]

Du får jo ikke det du betaler for, så jeg vil si at det er grunn til oppsigelse uten gebyr

[3irik]

Det er radio. Det dreier seg om tilfeldigheter. Prøv før du kjøper, er mitt råd.

Men han gjorde det. Produktet fungerte som han ønsket lenge, men det er endret nå. Hvordan skulle han prøve det?

[LMH1]

Har merket selv telia påstår selv 200 GB pakken er gyldig i 14 dager før man mister dette.

Så godt mulig på grunn av dette har de blitt strengere.

 

Synd det er lureri man bli tvunget å betale hvis man betaler alt slipper man bindingstid.

Så var nære på jeg holdt å bestille, men vet her jeg bør la være.

[Merko]

Du får jo ikke det du betaler for, så jeg vil si at det er grunn til oppsigelse uten gebyr

Hva eksakt er det han ikke får? Han betaler for 200GB datapakke, noe han får.

[Dubious]

 

Du får jo ikke det du betaler for, så jeg vil si at det er grunn til oppsigelse uten gebyr

Hva eksakt er det han ikke får? Han betaler for 200GB datapakke, noe han får.

 

nja, han betaler for en tjeneste som ifølge han ikke virker som avtalt

[Herr Brun]

 

 

Du får jo ikke det du betaler for, så jeg vil si at det er grunn til oppsigelse uten gebyr

Hva eksakt er det han ikke får? Han betaler for 200GB datapakke, noe han får.

 

nja, han betaler for en tjeneste som ifølge han ikke virker som avtalt

 

Har du lest avtalen? 

[Merko]

 

 

Du får jo ikke det du betaler for, så jeg vil si at det er grunn til oppsigelse uten gebyr

Hva eksakt er det han ikke får? Han betaler for 200GB datapakke, noe han får.

 

nja, han betaler for en tjeneste som ifølge han ikke virker som avtalt

 

Slik jeg ser det (om det ikke er noe jeg har misset) så har han betalt for 200GB datapakke, noe som han får.

Tidligere i år så har Telia åpnet opp "Fri datafart" på de andre abbonomentene, noe som gjør at han periodisk kan få høy ms (forsinkelse) på nettet.

 

Men igjen. han får jo det han betaler for.. eller?

[Dubious]

Jeg synes ikke det og nei jeg har ikke lest avtalen

Men de lager jo bare dårlig reklame for seg selv 

[Merko]

Hva du synes er jo irrelevant..

uavhengig om han har konstant 10ms, 100ms eller 1000ms, så får han likefult det han har betalt for. nemmelig 200GB datapakke + oppetid på nettet.

[Dubious]

Nei, det jeg mener er relevant og når en får 1000ms så får en ikke det en har betalt for

[Gjest Slettet-376f9]

Nei, det jeg mener er relevant og når en får 1000ms så får en ikke det en har betalt for

"Ping"-tiden har aldri vært en del av avtalen mellom Telia og kunde. Jeg er enig i at 100 ms er mye, men mobilt bredbånd selges i antall GB, forventet bitrate, men aldri ms. Uansett Ping, så får du det du har betalt for.

[Dubious]

Så når du ringer noen og bare får med deg halve samtalen på grunn av dårlige linje så har du fått det du har betalt for?

Er visst mange som har lave krav..

[3irik]

TS: Har du klaget til Telia? Godt mulig at det er en annen feil som kan rettes opp..

[Ekinorak]

TS: Har du klaget til Telia? Godt mulig at det er en annen feil som kan rettes opp..

 

Har klaget til Telia, de har sendt meg over til dekknings-gruppen sin, og har sagt de skal se nærmere på området. Tviler litt på det, ettersom jeg har 2 modem og 2x simkort, hvor alle kombinasjoner produserer samme problemer på 2 separate maskiner koblet til med kabel. 

[Ekinorak]

Og i dag var hastigheten helt fantastisk

 

http://www.speedtest.net/my-result/5714250873

[Gjest medlem-329093]

Testet akkurat min hastighet på mobil, 9,92 Mbps ned og 17,70 Mbps opp, 26 ms ping. Bor ikke i by, men ser ut som det er mange som bruker mobilnettet til datanedlasting, mens opplastingen er det mye mindre press på. Har fri hastighet inntil 50GB og fri data ut året fra Onecall med prøvekjøp abonnementet.

 

REDIGERT: Nå testet jeg igjen og fikk 28ms ping, 21,06 Mbps ned og 11,17 Mbps opp. Så jeg tror hastigheten varierer ganske mye ut ifra hvor mange som til enhver tid bruker mobilnettet i området.

Endret 14. oktober 2016 av medlem-329093