[Løst] Reklamere på telefon som ikke virket, men verkstedet kan ikke reparere

[Nysgjerrigperen]

Hei

Jeg hadde en Note 4 som sluttet å virke, jeg leverte telefonen inn til Elkjøp (hvor jeg kjøpte telefonen) som igjen leverte telefon videre til verksted. Problemet er at verkstedet har valgt å ikke reparere telefonen men "ødelegge den" (hvis jeg har forstått det riktig).

Etter at jeg har diskutert problemet med telefonen her på forumet og snakket med noen som hadde samme problem ser det ut som at det er hovedkortet som det er noe gale med og har ingenting med slitasje eller feilbruk å gjøre. 

 

Men det jeg lurer på er om Elkjøp kan gi meg en "dårlig" telefon fordi min Note 4 var gammel og brukt? Hvis de tilbyr en annen telefon, har jeg noe å klage på med tanke på at jeg har en del utstyr til min note 4?

For meg er Note 4 den perfekte telefon og vil heller ha den fremfor en ny HTC eller nexus osv..

[Civilix]

Hei

Jeg hadde en Note 4 som sluttet å virke, jeg leverte telefonen inn til Elkjøp (hvor jeg kjøpte telefonen) som igjen leverte telefon videre til verksted. Problemet er at verkstedet har valgt å ikke reparere telefonen men "ødelegge den" (hvis jeg har forstått det riktig).

Etter at jeg har diskutert problemet med telefonen her på forumet og snakket med noen som hadde samme problem ser det ut som at det er hovedkortet som det er noe gale med og har ingenting med slitasje eller feilbruk å gjøre. 

 

Men det jeg lurer på er om Elkjøp kan gi meg en "dårlig" telefon fordi min Note 4 var gammel og brukt? Hvis de tilbyr en annen telefon, har jeg noe å klage på med tanke på at jeg har en del utstyr til min note 4?

For meg er Note 4 den perfekte telefon og vil heller ha den fremfor en ny HTC eller nexus osv..

 

Du skal få tilsvarende vare, jeg ville tro du kan nekte å ta imot en enhet som ikke kan brukes med ekstrautstyr du hadde til den gamle enheten da du ikke vil få tilsvarende det du hadde. Hvis de ikke kan levere tilsvarende har du rett på penger til å kjøpe det hos konkurrent.

[Nysgjerrigperen]

 

Hei

Jeg hadde en Note 4 som sluttet å virke, jeg leverte telefonen inn til Elkjøp (hvor jeg kjøpte telefonen) som igjen leverte telefon videre til verksted. Problemet er at verkstedet har valgt å ikke reparere telefonen men "ødelegge den" (hvis jeg har forstått det riktig).

Etter at jeg har diskutert problemet med telefonen her på forumet og snakket med noen som hadde samme problem ser det ut som at det er hovedkortet som det er noe gale med og har ingenting med slitasje eller feilbruk å gjøre. 

 

Men det jeg lurer på er om Elkjøp kan gi meg en "dårlig" telefon fordi min Note 4 var gammel og brukt? Hvis de tilbyr en annen telefon, har jeg noe å klage på med tanke på at jeg har en del utstyr til min note 4?

For meg er Note 4 den perfekte telefon og vil heller ha den fremfor en ny HTC eller nexus osv..

 

Du skal få tilsvarende vare, jeg ville tro du kan nekte å ta imot en enhet som ikke kan brukes med ekstrautstyr du hadde til den gamle enheten da du ikke vil få tilsvarende det du hadde. Hvis de ikke kan levere tilsvarende har du rett på penger til å kjøpe det hos konkurrent.

 

Takk for svar, hvis dette stemmer trenger jeg nok ikke bekymre meg så mye som eg har gjort.

[Strato]

Det eneste på markedet som i dag er tilsvarende Note 4 er endten samme telefon eller Note 7.

 

Det finnes flere telefoner i samme prisklasse som Note 4, men disse mangler samme funksjonalitet.

 

Tror neppe butikken går med på å gi deg Note 7 (uten en heftig krangel), men i teorien kan du ha krav på dette.

[Nysgjerrigperen]

Det eneste på markedet som i dag er tilsvarende Note 4 er endten samme telefon eller Note 7.

 

Det finnes flere telefoner i samme prisklasse som Note 4, men disse mangler samme funksjonalitet.

 

Tror neppe butikken går med på å gi deg Note 7 (uten en heftig krangel), men i teorien kan du ha krav på dette.

Kan alltids være en kranglefant.. Men satser på at det ordner seg med en Note 4

[Strato]

Problemet er vel at Note 4 er utgått, men det går vel an å reparere den

[Civilix]

Det er fortsatt norske butikker med Note 4 på lager.

[Strato]

Det er fortsatt norske butikker med Note 4 på lager.

Kun Proshop. TS har handlet på Elkjøp.

Endret 16. august 2016 av Strato

[Civilix]

 

Det er fortsatt norske butikker med Note 4 på lager.

Kun Proshop. TS har handlet på Elkjøp.

 

 

Ja, man foretar ett dekningskjøp. eventuelt bare rett fram hever kjøpet hos Elkjøp og bestiller fra proshop.

[Strato]

Det kan være. Jeg vet ikke hva slags rutiner Elkjøp har på slikt.

 

Da jeg jobbet hos Expert ble aldri denne løsningen brukt fordi det sender feil signaler at Expert flytter kundeforholdet over til en konkurrent.

[Nysgjerrigperen]

Problemet er vel at Note 4 er utgått, men det går vel an å reparere den

Har forstått det slik at i og med at den ikke kunne repareres så har de ødelagt den.

Endret 16. august 2016 av Nysgjerrigperen

[Nysgjerrigperen]

Det kan være. Jeg vet ikke hva slags rutiner Elkjøp har på slikt.

 

Da jeg jobbet hos Expert ble aldri denne løsningen brukt fordi det sender feil signaler at Expert flytter kundeforholdet over til en konkurrent.

 

 

 

Det er fortsatt norske butikker med Note 4 på lager.

Kun Proshop. TS har handlet på Elkjøp.

 

 

Ja, man foretar ett dekningskjøp. eventuelt bare rett fram hever kjøpet hos Elkjøp og bestiller fra proshop.

 

Tror kanskje det ender med at jeg får hevet kjøpet, men da kommer jeg til å bestille av en konkurrent. 

Endret 16. august 2016 av Nysgjerrigperen

[Strato]

 

Problemet er vel at Note 4 er utgått, men det går vel an å reparere den

Har forstått det slik at i og med at de ikke kunne repareres så har de ødelagt den.

 

Verkstedet har ikke rett til å destruere en "ikke reparerbar" telefon uten ditt samtykke.

 

Dersom dette har skjedd har verkstedet/utsalgsstedet erstatningsplikt mot deg.

Erstatningen skal være tilsvarende eller bedre enn det du hadde.

 

Det eneste en note 4 kan erstattes med er; Note 4, Note 5 (finnes ikke i Norge) eller Note 7 (kommer 9/9).

[Nysgjerrigperen]

 

 

Problemet er vel at Note 4 er utgått, men det går vel an å reparere den

Har forstått det slik at i og med at de ikke kunne repareres så har de ødelagt den.

 

Verkstedet har ikke rett til å destruere en "ikke reparerbar" telefon uten ditt samtykke.

 

Dersom dette har skjedd har verkstedet/utsalgsstedet erstatningsplikt mot deg.

Erstatningen skal være tilsvarende eller bedre enn det du hadde.

 

Det eneste en note 4 kan erstattes med er; Note 4, Note 5 (finnes ikke i Norge) eller Note 7 (kommer 9/9).

 

Kan de ikke bare gi meg pengene tilbake, slik at de slipper å gi meg en bedre telefon? Selv om jeg helt ønsker en note telefon.

Endret 17. august 2016 av Nysgjerrigperen

[nicho_meg]

Google dekningskjøp.

[Strato]

 

 

 

Problemet er vel at Note 4 er utgått, men det går vel an å reparere den

Har forstått det slik at i og med at de ikke kunne repareres så har de ødelagt den.

Verkstedet har ikke rett til å destruere en "ikke reparerbar" telefon uten ditt samtykke.

 

Dersom dette har skjedd har verkstedet/utsalgsstedet erstatningsplikt mot deg.

Erstatningen skal være tilsvarende eller bedre enn det du hadde.

 

Det eneste en note 4 kan erstattes med er; Note 4, Note 5 (finnes ikke i Norge) eller Note 7 (kommer 9/9).

Kan de ikke bare gi meg pengene tilbake, slik at de slipper å gi meg en bedre telefon? Selv om jeg helt ønsker en note telefon.

Penger tilbake er ikke alltid rettferdig. Hva om du kjøpte telefonen på tilbud til 4000. Så får du refusjon, men ny telefon av samme type koster 5000. Det er ikke greit.

 

Derfor er det nytt produkt av samme type, tilsvarende eller bedre som gjelder.

[Nysgjerrigperen]

De tilbudt meg en Samsung galaxy S7, men kunne ikke få pengene igjen... Sa jeg ville avvente en dag eller to slik at jeg kan tenke litt på det. De hadde ikke note 4 tilgjengelig så nå vet jeg egentlig ikke hva jeg skal gjøre. 

[Axefjord]

Hvis S7'en mangler noe i forhold til note'en du leverte inn (mindre skjerm, penn eller lignende), så trenger du ikke godta tilbudet. Hvis de ikke klarer å levere tilsvarende (i dette tilfellet blir vel det note 4 eller nyere?), så kan du kreve pengene tilbake (heving av kjøp).

Hvis du ikke er fornøyd med å få pengene tilbake, så kan du foreta dekningskjøp. Da skal du kjøpe en billigst mulig, tilsvarende mobil, og få de ekstra kostnadene dekket av dem du reklamerte mot. Siden note4 fortsatt selges, så blir det en note4. Jeg ville heller tatt pengene, lagt til litt ekstra selv og oppgradert til en nyere mobil.

 

Men sier du nei til S7'en, så risikerer du at firma finner tak i en note4 og tilbakeleverer. Men det ser jeg ikke på som særlig sannsynlig.

[Strato]

Å tilby deg S7 er fullstendig urimelig. Telefonen er mye mindre enn Note 4 og mangler dessuten S-penn.

 

I det minste burde de tilby S7 Edge for å nærme seg tilsvarende.

 

Axefjord har helt rett. Dersom butikken ikke kan levere tilsvarende eller bedre produkt har du krav på heve kjøpet (eventuelt dekningskjøp).

 

Jeg hadde krevd Note 7 eller pengene tilbake. Note 7 er tross alt det eneste som kan erstatte Note 4 (bortsett fra note 4...)

 

Pengene du eventuelt får tilbake hadde jeg brukt på å kjøpe en Note 7 Den blir rå!

[Nysgjerrigperen]

Takk for svar! 

har spurt både i butikken og på Elkjøps hjemmeside om det er mulig å oppdrive en note 4, men blir fortalt at det ikke er mulig.  

 

Axefjord har sett at det er 1 eller 2 nettbutikker som selger Note 4, men etter å ha googlet dem så kommer jeg ikke til å kjøpe fra dem. Var veldig mange som var missfornøyd osv. Og kan se for meg en del styr hvis telefonen skal på reparasjon eller lignende i fremtiden. 

 

Jeg sa jeg ville avvente litt så jeg fikk tenke litt på det da de ville gi meg en Galaxy S7. De ga meg da et gavekort på kjøpesummen slik jeg ble i systemet. (Var noe greier med at hvis jeg ikke hentet ut en ny telefon samme døgnet som jeg henvendte meg til butikken, så forsvant saken min fra systemet.) Jeg har nå bestemt meg for at jeg vil ha en note 7 enten jeg må betale mellomlegget eller ikke. Forventer at de sier noe slikt som: Spesifikasjonene er såpass mye bedre på galaxy S7 enn note 4 at det veier opp for mangel på S-penn eller noe slikt.

Men skal i første omgang prøve å få en Note 7 uten mellomlegg selv om jeg tviler på at de går med på det.

 

Edit* 

Slik som jeg har forstått det så har jeg rett på tilsvarende eller bedre produkt. Men tilsvarende produkt betyr vell ikke identisk? Tilsvarende produkt kan vell si at det blir noen mangler, slik som S-penn og større skjerm for eksempel?

 

Slik som det er nå så jeg jo ikke jeg enig med Elkjøp når til vil gi meg en S7, men jeg kan vell neppe kreve en Note 7 slik som du sier Strato. Da kan vell bare elkjøp heve kjøpet og gi meg pengene tilbake?

Men som sagt så blir det en Note 7 uansett om jeg må betale mellomlegget

Endret 21. august 2016 av Nysgjerrigperen