Vaskemaskin i stykker. Butikk henviser til produsent.

[BuffyAnneSummers]

Har to maskiner (tørk og vask) som ble kjøpt samlet. Ett par år senerr, og på omtrent samme tid, så sluttet tørketrommelen å virke,bråket fælt og tok sikringen hvis den ble skrudd på. Så begynte maskinen å lekke underfra.

 

 

Har sagt ifra til butikk men ble bedt om å ta kontakt med produsenten isteden. Har de lov til å gjøre det når det var de som solgte meg produktet? Hva er riktig måte å gå frem på her? Fikk ikke engang kontaktinfo til produsent. Syns det virker meget uproft!

[magnusalex]

De er pliktig til å ta i mot reklamasjonen. Men det kan ofte være mer hensiktsmessig å ringe/levere den rett til produsenten (eller dems samarbeidspartnere) - så slipper du et mellomledd.

[srbz]

Ettersom produsenten som regel sender tekniker på døren til deg i slike saker er det ofte mest hensiktsmessig ja. Du kan alltids insistere på å få levere maskinen inn til dem, men det eneste det resulterer i er at avhjelpen potensielt kan ta lenger tid.

[Belfaborac]

Dette er selgers ansvar, da du har fem års reklamasjonsrett (to år ved kjøp fra privatperson) på denne type varer.  Kikk for eksempel her.

 

Edit: det kan gå raskere om man kontakter produsenten selv, men det kan like gjerne ta lengre tid.  Garantisaker blir til tider tatt mer seriøst/gitt høyere prioritet om butikken kontakter produsenten istedet for kunden.  Å levere maskinen inn til butikken er uansett ikke noe tema hvis den skal repareres.

 

Jeg har selv opplevd å måtte be butikken om å kontakte produsent eller autorisert reparatør fordi de mer eller mindre ignorerte meg da jeg tok kontakt selv.  Så snart butikken tok kontakt istedet ble sakene løst innen normal tid.

Endret 30. mai 2016 av Belfaborac

[darket]

Er selgers ansvar ja, men det er ikke gunstig og gå gjennom butikken da alle de seriøse merkene har en veldig god kundesupport som skal avhjelpe kunden direkte hjemme.

 

Det vil også bli stilt kontrollspørsmål, serienummer og produksjonskode må du også ha for hånden. Dette for å sile ut brukerfeil og unødvendige kostnader.

[srbz]

Normal gang når du kontakter produsent:

Kontakt produsent -> Bli henvist til produsentens lokale merkeverksted -> Merkeverksted sender tekniker hjem til deg -> Tekniker reparerer maskinen hos deg og drar videre

 

Normal gang når du insisterer på å levere maskinen til utsalgssted:

Kjør maskinen til utsalgssted - eller, for dem av oss som ikke besitter stasjonsvogn - få selger til å bestille henting ved budfirma -> Selger bestiller service hos produsentens lokale merkeverksted -> Tekniker blir sendt til utsalgssted -> Tekniker reparerer maskinen -> Frakt må besørges tilbake til kunde

 

Gjennom flere år som servicemedarbeider i en av de større kjedene kan jeg ikke ta igjen at noen av kundene var misfornøyde med å få hjemmeservice fremfor å slepe 60-100 kg vaskemaskin att og fram. Det er ikke snakk om noen slags fraskrivelse av ansvar all den tid det er samme bedrift og mest sannsynlig samme person som utfører reparasjonen i begge tilfeller, kun en forenkling. Alle garantireparasjoner du kan dokumentere teller som avhjelpsforsøk i forbrukerrettsøyemed uahvengig av om du leverer maskinen til butikk eller får tekniker på døren.

 

edit: At selger ikke ga TS kontaktinfo er dog litt snodig. Hvilken produsent er det snakk om?

Endret 30. mai 2016 av srbz

[Belfaborac]

Normal gang når du kontakter produsent:

 

Normal gang i de to tilfellene jeg refererte til ovenfor (første gang en komfyr, senere en vaskemaskin) var å ta kontakt med produsent, for deretter å vente en uke+ uten å høre noe som helst.  Deretter ringte jeg butikken og ba dem ta kontakt med produsent på mine vegne, som førte til en telefon fra autorisert verksted neste dag og reparasjon her hjemme innen uka var omme.  Å ta med noe som helst til butikk var som før sagt aldri et tema.

 

Men for all del, jeg vil alltid ringe selv først.  På den annen side, om OP av en eller annen grunn helst ser at butikken ordner kontakten så har jeg vanskelig for å se hvorfor det skulle være et problem, eller medføre å levere noe som helst til butikken.