[Løst] IT hva betyr disse begrepene?

[Project ZAP]

Heisann!

 

Nærmer seg eksamen og jeg gruer meg litt til det fordi jeg har ikke alle IT begrepene på plass.

 

Spesielt når det kommer til ITIL

 

Lurer på hva SPOC er og betyr. Nevn noen eksempler

 

Hva er forskjell på servicedesk og helpdesk.

 

Hva er et servicesenter

 

og hva er et tilfelle innen IT?

 

Håper noen kan gi svar på dette, er evig takknemlig.

[tingo]

Alle forkortelsene er beskrevet på Wikipedia (noen kun på den engelske).

Du kan jo begynne med å lese det som står der, og så kan du jo stille (bedre, forhåpentligvis) spørsmål etterpå.

[PizzaToast]

ITIL = Information Technology Infrastructure Library
ITIL beskriver og håndterer IT-spesifikke problemer i bedrifter,
altså alt fra feilhåndtering til drift & support av et eller flere systemer.

SPOC = Singel Point of Contact
SPOC er en kontaktperson eller en gruppe som har ansvaret for
ulike oppgaver og mål i et gitt område. For eksempel SPOC
for printeren/kopimaskinen, reparerer og fyller på papir etc.

Helpdesk og Service Desk/Senter er mange steder det samme,
Helpdesk gir oftere mer råd og guider, mens Service Desk
kan hjelpe brukerne med reparasjoner og liknende.

Endret 11. mai 2016 av PizzaToast

[aklla]

SPOC betyr vel gjerne at man har en person/gruppe/telefonnummer å forholde seg til uavhengig av problem

Kan jo nevne at vi på jobb er SPOC for enkelte lokasjoner, dvs at de ringer oss uansett hva problemet er, selv om systemer vi ikke har tilgang til. Det er da vår oppgave å ta kontakt med rette personer/grupper for å få det fikest.