Kjøpte PC med feil på, noe å gjøre?

[Glutexo]

I høst kjøpte jeg meg en Asus-PC, der jeg har hatt problemer med tilkobling til Internett. Jeg ser at reklamasjonsloven sier at jeg skal få minimum 2 måneder på å reklamere.

 

Jeg har altså somlet mye med å reklamere på datamaskinen, og det har nå gått en god del lenger tid enn disse to månedene.

 

Datamaskinen har også en garanti på to år, som jeg skulle falt innenfor. Dessverre var jeg så dum at jeg åpnet maskinen for å se om det var noe jeg kunne fikse selv da jeg først fikk maskinen, og garantien faller bort dersom man åpner noe selv. Fra datakyndige har jeg hørt at dette er noe de kan se, så jeg har liten tro på å få brukt garantien. Dette er jo også Asus, som er kjent for å ha dårlig kundeservice.

 

I det jeg har gjort for å kontakte nettbutikken der jeg kjøpte PC-en har de forsøkt å presse meg i retning Asus, siden jeg har garanti der, og det var også slike papirer jeg fikk tilsendt da jeg kontaktet dem. Dette skaper ekstra bekymring.

 

Først og fremst lurer jeg på om det finnes noen mulighet for å reklamere på datamaskinen, selv om mer enn to måneder har gått. Eller om det finnes noen andre alternativer.

 

Ser dessuten for meg at dersom jeg får reklamert på maskinen, så sender de den til Asus, som sier at den har vært åpnet, og dermed at det er selvforskyldt? Ellers lurer jeg på om Asus tar normale priser for reparasjon, for denne PC-en skal vare i noen år, og kan ikke ha det som jeg har det nå.

 

Om det er relevant, PC-en ble kjøpt på CDON, om de er veldig slemme eller snille eller annet?

[Sampson]

Kun du vet hvilken garanti-ordning du har på maskinen din, dette vil avhenge av hvilken avtale du har med både ASUS og stedet du kjøpte PC'en. 

 

Ofte er det små klistremerker som sier 'void if removed', det er ofte slik de ser om du har åpnet PC'en. Noen ganger har de også lim/pakninger som brytes når den åpnes, så de kan godt mulig se at den er åpnet om de får den inn avhengig av hvilken pc det er osv.

 

Kontakt uansett CDON og hør, men da bør du helst ha et spesifikt og reproduserbart problem, 'problem med nettverk' er for vagt til at vi kan si noe fra/til om hva du burde gjøre.

[Horten Market]

Hvis dette er et privatkjøp, har du fem års lovpålagt reklamasjonstid på PC og laptop. At du har åpnet maskinen har ingen betydning, så fremt ikke feilen eller mangelen kan knyttes til dette. Det som dekkes av reklamasjon, er feil som skyldes svakhet ved produktet eller feil i produksjonen, derfor kalles det en mangel. Slitasje og skader dekkes ikke.

 

Garanti kommer i tillegg til reklamasjon, og innebærer dekning for flere feil og skader enn reklamasjon. Her kan produsenten eller selger angi flere begrensninger, siden det er en avtale de gir deg i tillegg til det som er lovpålagt. Brutt forsegling kan være en slik begrensning som ugyldiggjør garantien, men det er ikke gitt at dette praktiseres i Norge, selv om produsenten har klistret på et slikt merke.

 

For å ta stilling til om problemet på din maskin komme under garanti eller reklamasjon, trenger vi en beskrivelse av problemet, og hvor lang tid det gikk etter at du mottok maskinen før du merket problemet.

[Glutexo]

Feilen har vært der siden dag én, men det tok noen uker før jeg skjønte at det var med PC-en feilen var, i begynnelsen trodde jeg det var internettet hjemme. Først når jeg hadde prøvd den på flere ulike nettverk skjønte jeg at det ikke var internettet. Problemet er at det er veldig vanskelig å få kontakt med nettverket. Det går an, men PC-en må holdes i veldig bestemte vinkler eller jeg må sitte rett ved siden av routeren. Om de tester den veldig nært selve routeren eller de ender opp med å ha PC-en i riktig vinkel er dette enda en ting å bekymre seg for, for da vil de ikke se at det er noen feil.

 

At jeg har 5 år på reklamasjon vet jeg, men loven nevner også noe om rimelig tid innen oppdagelse av feil, og minimum to måneder. Dette får meg til å frykte at fordi det har gått mer enn to måneder siden jeg oppdaget feilen, så har jeg mistet reklamasjonsretten.

 

Jeg har ikke brutt noe plastikk, men har hørt at det skal være noen greier i skruene som ble brutt da jeg skrudde opp maskinen. Jeg har ikke sett det på min, men antar det er noe som generelt gjelder.

[Horten Market]

Dette kommer under reklamasjon. Du oppdaget at noe var feil fra første stund, men du skjønte ikke at det var maskinen før senere. Dette er en type feil som oppstår mellom enheter, det er derfor ikke opplagt at det var maskinen. Helt kurant forklaring.

[Herr Brun]

TS: Når oppdaget du mangelen? Altså, når skjønte du at det var noe galt med datamaskinen? Gi en tidslinje over hva som skjedde når.

 

Om det har gått mer enn to måneder fra du oppdaget mangelen så har du ikke reklamasjonsrett.

[Horten Market]

Om de tester den veldig nært selve routeren eller de ender opp med å ha PC-en i riktig vinkel er dette enda en ting å bekymre seg for, for da vil de ikke se at det er noen feil.

Dette forteller du i feilbeskrivelsen.

 

At jeg har 5 år på reklamasjon vet jeg, men loven nevner også noe om rimelig tid innen oppdagelse av feil, og minimum to måneder. Dette får meg til å frykte at fordi det har gått mer enn to måneder siden jeg oppdaget feilen, så har jeg mistet reklamasjonsretten.

 

Jeg foreslår at du dropper å bekymre deg for juridiske betraktninger, og heller bruker sunn fornuft. Jussen kommer inn i bildet først hvis det blir uenighet uansett. Også selger/produsent vil som oftest bruke sunn fornuft i første omgang. Kanskje ligger feilen i selve WiFi-enheten, som er et lite kort det tar rundt 2 minutter å bytte ut, og koster nesten ingenting. Selger/produsent har bedre ting å bruke tiden på enn å krangle om småtterier som etter all sannsynlighet er deres ansvar uansett.

 

Hvor lang tid det har gått siden du "oppdaget feilen" er vanskelig å anslå i slike tilfeller. En ting er at du merket at noe var galt, men dette kunne like gjerne vært en feil på ditt nettverk. Det er en glidende overgang til det faktisk gikk opp for deg at feilen måtte ligge i maskinen. Derfor trenger du ikke oppgi nøyaktig når du oppdaget dette, det holder å si at det gikk opp for deg "nylig", og beskrive prosessen frem til erkjennelsen.

 

Hvis du hadde sendt inn maskinen straks du oppdaget at noe var galt, ville du sannsynligvis risikert at den ble sendt i retur med regning for medgått tid. Dette vil også selger/produsent skjønne ut fra feilbeskrivelsen din, og beskrivelsen av prosessen frem til erkjennelsen av at det er maskinen som er problemet.

 

Det er klart at noen produsenter er helt nazi på kundebehandling (Apple er den som er mest kjent for det), men det får vise seg i neste omgang, i så fall. Se bare å få fylt ut skjemaet du har fått fra selgeren, og send inn maskinen så fort som råd.

[Kikert]

Hvis dette er et privatkjøp, har du fem års lovpålagt reklamasjonstid på PC og laptop. At du har åpnet maskinen har ingen betydning, så fremt ikke feilen eller mangelen kan knyttes til dette. Det som dekkes av reklamasjon, er feil som skyldes svakhet ved produktet eller feil i produksjonen, derfor kalles det en mangel. Slitasje og skader dekkes ikke.

 

Hvis det er feil med maskinvaren så faller garantien nesten alltid bort hvis man har åpnet den. De kan umulig vite om dette har skjedd pga åpningen (kanskje dultet borti et loddepunkt med et skrujern) eller før man åpnet PC'en. Det er stort sett alltid blå guffe rundt skruene så man kan se om den er åpnet.

 

Hvis TS kunne si hvilken modell det gjelder så kan det hende at det er folk som har samme feil og at det finnes en løsning. Det er ikke sikkert det er maskinvaren som tuller. Jeg har vært borti ræva drivere før, veldig ofte de som er installert når man får PC'en.  Du burde opprette en tråd i "maskinen fungerer ikke" kategorien så kanskje det er noen som klarer å hjelpe deg

Endret 28. mars 2016 av Belphegor

[Complexity]

Er vel bare å prøve å sende den inn. Dekkes det ikke av garanti/reklamasjon må man betale noen hundrelapper for feilsøkingen å du får maskinen tilbake.

 

Da kan du experimentere litt mere med å åpne å se om antennen har dårlig kontakt med nettverkskortet.

 

Eller så kan du kjøpe deg en f.eks en nano wifi usb dongle.koster ikke mye på f.eks ebay. Du mister dog en usb port da.

 

http://cdn.shopclues.com/images/detailed/5321/usbwifi_1403261815.jpg

[Merko]

Her er det mye merkelig informasjon.

 

TS: Bare lever den tilbake til CDON og si at du vil reklamere på problemet. Forklar hva probelmet gjelder, at nettverket er ustabilt, eller veldig dårlig rekkevidde, så må isåfall de ta saken videre med Asus.

 

Iflg din beskrivelse av problemet, virker det som 2 mulige årsaker. 1) Antennen på nettverkskortet er falt av\sitter løst på wifi kort, eller 2) Du har eks oppgradert til Windows 10, noe som har gjort at driverene ikke fungerer.  Du må isåfall laste ned ny driver fra asus sine nettsider som har støtte for Windows 10. Om du bruker Windows 8 \ 8.1, så vil jeg uansett anbefale at du oppdaterer driverne, slik at du har gjort din del av jobben.

 

Når det kommer til slike "wifi usb dongler", så bør du styre langt unna "nano dongler". de har knapt noe rekkevidde.

[NoTrace]

 

Hvis dette er et privatkjøp, har du fem års lovpålagt reklamasjonstid på PC og laptop. At du har åpnet maskinen har ingen betydning, så fremt ikke feilen eller mangelen kan knyttes til dette. Det som dekkes av reklamasjon, er feil som skyldes svakhet ved produktet eller feil i produksjonen, derfor kalles det en mangel. Slitasje og skader dekkes ikke.

 

Hvis det er feil med maskinvaren så faller garantien nesten alltid bort hvis man har åpnet den. De kan umulig vite om dette har skjedd pga åpningen (kanskje dultet borti et loddepunkt med et skrujern) eller før man åpnet PC'en. Det er stort sett alltid blå guffe rundt skruene så man kan se om den er åpnet.

 

Hvis TS kunne si hvilken modell det gjelder så kan det hende at det er folk som har samme feil og at det finnes en løsning. Det er ikke sikkert det er maskinvaren som tuller. Jeg har vært borti ræva drivere før, veldig ofte de som er installert når man får PC'en.  Du burde opprette en tråd i "maskinen fungerer ikke" kategorien så kanskje det er noen som klarer å hjelpe deg

 

 

Mener det er kommet rettslig kjennelse på at man, selv om produsent sier noe annet, ikke mister garanti ved åpning av maskin for å bytte/erstatte normalt utbyttbare komponenter (harddisk og RAM).

Så dersom trådstarter ikke har åpnet mer enn dette (normalt noen luker under laptopen), så bortfaller ikke garantien uansett.

[Herr Brun]

Den må du nesten henvise til.

[Horten Market]

Mener det er kommet rettslig kjennelse på at man, selv om produsent sier noe annet, ikke mister garanti ved åpning av maskin for å bytte/erstatte normalt utbyttbare komponenter (harddisk og RAM).

Så dersom trådstarter ikke har åpnet mer enn dette (normalt noen luker under laptopen), så bortfaller ikke garantien uansett.

Det er i alle fall sunn fornuft og slik det praktiseres.

 

Uansett er ikke dette en garantisak, men reklamasjon, og den bortfaller ikke om maskinen er tuklet med, så fremt det ikke er dette som er årsaken til feilen. Og det er det jo ikke, slik den er beskrevet.

[Complexity]

Er maskinen oppgradert fra windows 8 til 10?

Fikk ikke mitt asus nettverkskort til min stasjonære maskin til å fungere etter oppgradering.

Med asus sine ofisielle drivere ble det faktisk enda mer ustabilt.

 

Men etter en clean install av windows 10 og Windows sine drivere faktisk så har det fungert utmerket. Asus er tilsynelatende ikke de flinkeste på drivere til trådløskortene sine.

[NoTrace]

Det er i alle fall sunn fornuft og slik det praktiseres.

Uansett er ikke dette en garantisak, men reklamasjon, og den bortfaller ikke om maskinen er tuklet med, så fremt det ikke er dette som er årsaken til feilen. Og det er det jo ikke, slik den er beskrevet.

 

 

Hvorfor er det ikke garantisak?

Grunnen til at han vil ta det som reklamasjon, dersom jeg ikke har misforstått noe, er at han tror han ikke lenger har garanti grunnet åpning av maskinen.